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互联网广告主应当对广告内容的真实性负责

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日前，多名消费者投诉称，在多个App内看到“29.9元充值100元话费”广告，但随后充值时遇到问题。在消费后，消费者的29.9元石沉大海，或是仅仅收到门槛极高的优惠券，比如充值2000元话费才能享受优惠，或是充值20个月才能用完这些优惠券。律师表示，这类广告属于虚假广告，商家应当受到处罚。此外，互联网广告主应当对广告内容的真实性负责。

互联网广告主应当对广告内容的真实性负责

充值话费不翼而飞？

“9月2日，我在打开美团app购物时，弹出了29.9元充值100元话费的广告宣传页面，本以为是美团官方为回馈用户搞的促销活动，于是便参与了。然而，微信扣费后的账单却显示商家名为‘省益省’，且时至今日充值金额仍未到账。”来自海南海口的消费者李女士告诉记者。

互联网广告主应当对广告内容的真实性负责

在黑猫投诉平台上检索后发现，与“省益省”相关的投诉仅一个月内就高达629起，然而回复处理仅有61起，不到总量的十分之一，而且投诉量仍在不断增加。

互联网广告主应当对广告内容的真实性负责

短时间内投诉量如此之多，不禁令人产生疑问。随着记者的深入调查后发现，一条“低价充值”的灰色产业链逐渐浮出水面：一些公司在使用率较高的软件上进行大规模宣传，以低价诱导消费者进行充值，而一旦消费者进行充值后，便会出现充值钱款“不翼而飞”的情况。

“省益省”便位列其中。记者在调查中发现，“省益省”的充值页面通常以广告弹窗出现，“宣传说是29.9元到账100元话费，结果却无法充值。”李女士说，“自助退款又退不了，联系人工客服，要么无人接听，要么无法接通”。

充值话费骗局在多个知名App出现

随后，记者在梳理众多投诉信息后发现，“省益省”的充值广告在阅友小说、抖音、快手等多家软件平台均进行过推广宣传。此外，类似“省益省”的低价诱导充值广告还有很多，手段几乎相同。

有类似遭遇的消费者不在少数。记者整理发现，多个平台都存在类似的问题。在一名消费者提供的截图中可以看到，在选择支付的界面上，100元“会员价”29.9元的字样十分醒目。在页面最底部的小框中采用灰色字样标明“100元话费优惠券包：20张5元券”。页底的灰色小字还标明，需要下载“神奇特权”App领取优惠券。

此外，后续指向的充值平台也各不相同。据记者不完全统计，除了“神奇特权”之外，还有“惠惠指南”“跃程话费充值”“购物猫猫”“来就省”“喵优惠”“彩虹盒”等数十个平台均遭到投诉。

另外一位投诉者则讲述了其在有声读书喜马拉雅抽奖页面“中奖”的经历，发布低价充值广告的商家名为“多省点”。

“我参与了喜马拉雅广告页面29.9元充100元话费抽奖活动，‘多省点’App介绍称72小时到账。然而，在当天13：50分进行充值后却一直未到账，申请退款时提示24小时按原支付方式退回，也始终没有到账。查询多省点上面的退款，也没有记录，这实际上就是没有充值。”该消费者投诉道。

网友李先生表示，自己在支付宝支付停车费后，跳出“29.9元充值100元话费”的广告，出于对平台的信任，他点击了这条链接，并输入自己的手机号。

“点击立即充值后，我并没有收到话费到账信息，而是收到了充值话费需下载App的短信息。”李先生说，按照短信提示，他下载了一款名为“小象省钱”的App，注册登录后，他才发现自己被骗了。

目前，在网上有大量投诉话费充值陷阱的网友，一些已经通过各种渠道维权并收到对方退款，但更多的人反馈，这29.9元“打水漂”了。

互联网广告主应当对广告内容的真实性负责

律师表示平台同样有责任

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家以“29.9元充值100元话费”的广告内容吸引消费者，实际上不仅要下载和注册App，而且需要充值很高的金额才能享受到相关优惠，这种广告明显涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《广告法》的有关规定，应该依法受到相应的处罚。“在小象省钱这个案例当中，小象省钱App相当于广告主，应当对广告内容的真实性负责，也应当对消费者权益受损问题负责。支付宝平台相当于广告发布者，应该知道‘29.9元充值100元话费’的广告有虚假或误导的成分，仍然为广告主发布此类广告，应当与广告主承担连带责任。”

针对这种骗局，北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，29.9元得100元话费的内容与实际不符，甚至涉嫌欺诈消费者。推出这种活动的商家需要对此负责，需要按照承诺向消费者履行相应合同义务，构成欺诈的需要承担退一赔三的法律责任。

技术方面需提升巡检措施

为何这类广告会大量出现？有知情人士对记者表示，对于平台来说，这种广告治理的难点在于，他们投放均不是传统的广告位，而是在App旁边广告插栏、支付结果页、跳转出的页面等插件上，而非直接在平台上。“这些地盘有时候是第三方的广告位，有时是劫持系统后跳出的垃圾广告，这个管理起来有一定难度，平台只能不停巡检或者投诉量比较大定向处理。”这也提示了，对于虚假广告的治理，平台应提升相应技术处理措施。

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