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2021年天猫双十一消费者规则是什么，双11期间消费者和商家之间的博弈

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双11预售已经在昨晚八点正式开启，大家在昨天都贡献了多少呢?付了定金的宝宝们一定要记得按时付尾款。在这里也给大家介绍一下双11消费者的规则，一起来阅读一下吧。

2021年天猫双十一消费者规则是什么？

一、活动名称及时间

2021年天猫双十一(以下简称“双11”或“活动”)的活动整体分为两波，具体时间如下：

(一)第一波：天猫双十一抢先购

1.预售：

定金*支付：2021年10月20日20:00:00-2021年10月31日21:59:59

尾款*支付：2021年11月01日00:30:00-2021年11月03日 23:59:59

2.现货：

2021年11月01日00:00:00 -2021年11月03日23:59:59

(二)第二波：天猫双十一全球狂欢日

1.预售：

定金*支付：2021年11月04日20:00:00 -2021年11月10日21:59:59

尾款*支付：2021年11月11日00:30:00 -2021年11月11日 23:59:59

2.现货：

2021年11月11日00:00:00 -2021年11月11日23:59:59

二、活动承诺

(一)活动商品与活动价格*

1.2021年双11商品(以下简称“活动商品”)，是指带有天猫双11活动标识的商品，请消费者注意甄别。

2.双11期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色，商家都有可能制定不同的价格策略，敬请消费者在下单前通过商品详情页等活动页面核对所选购商品的优惠情况。

3.天猫国际平台商品*的活动价格详见天猫国际活动商品详情页面。

(二)跨店满减使用规则

1.消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用跨店满减减免部分交易金额，由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内有部分商品不支持跨店满减，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及“确认订单”页面，并查阅跨店满减相关规则;

2.跨店满减相关规则详情。

3.以上跨店满减规则同样适用于天猫国际平台商品*。

(三)包邮规则

消费者将在活动中享受活动商品收货地为中国大陆(即不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，部分类目及场景除外，具体是否包邮以商品详情页展示为准。

(四)运费险规则

活动商品可享受商家免费赠送的退/换货运费险服务，部分类目及场景除外，具体是否享受运费险服务以“确认订单”页面展示为准。

(五)其他活动玩法及优惠福利

为丰富天猫消费者的活动体验，除跨店满减、预售外，天猫及活动商家将不定时开展更多促销互动或玩法，同时，为进一步回馈天猫新、老消费者,提升各级会员活跃度，活动期间，天猫还可能限时限量的发放不同程度的优惠福利，具体玩法及优惠福利敬请关注活动页面及相关规则。

三、活动须知

(一)活动时间及活动优惠特别提醒

消费者在活动期间完成支付的活动商品订单才可以享受活动优惠;非活动期间，消费者无法享受活动的优惠。

(二)活动特殊发货规则

活动时间前后为物流集中爆发时间，为保障良好的消费体验同时公平兼顾商家履约可能性，商家将按照以下要求完成发货：

1.天猫订单

(1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，预售特殊类目除外，特殊类目请点此查看;揽收后48小时内须有物流更新记录;

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，预售特殊类目除外，特殊类目请点此查看;揽收后48小时内须有物流更新记录;

商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范 》处理。

2.天猫国际订单

(1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

(2)2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在11月08日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

(3)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

(4)2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在2021年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

商家完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

4.2021年天猫双十一预售商品*，商家亦将按照以上要求完成发货，部分特定类目除外，各预售商品发货时效要求以商品详情页面展示为准。

5.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

(三)与特殊发货规则相适应，活动期间适用特殊确认收货时间、退款时间及交易超时规则，请参见天猫2021年双11发货时间及交易流程调整公告。

(四)价格保护服务

活动商品由商家承诺支持价格保护服务。即消费者在活动期间购买了带有“价保服务”服务标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可向该同一商家申请价保补差，差价计算方式、除外情形等具体详情见《价保服务标准 》。

预售商品消费者支付尾款开始-2021年11月26日23:59:59

现货商品2021年11月12日 00:00:00-2021年11月26日23:59:59

(五)消费者参与活动时，还应遵守《天猫官方营销活动通用用户规则 》。

(六)好价商品推荐：为了向消费者呈现更具有价格优势的商家与商品，天猫根据对商品价格数据的多维分析，可能通过特殊模块、位置或标识等方式，为消费者筛选更具性价比的活动商品(如同款低价商品* 、近365天低价商品* 等)。相关比价结果为系统自动计算生成，受限于海量的数据、延迟的更新时效以及技术水平等客观原因，部分信息(如比价时效、销售价格、同款商品等)可能遗漏、无法穷尽或与实际存在偏差，确无法保证信息的绝对准确性，如有问题消费者可联系天猫官方客服反馈，我们将尽快优化完善，感谢您的理解与支持。

(七)活动期间流量大，可能影响平台部分产品功能，如页面展示价格与结算时相应价格不一致，请以结算时为准。

(八)2021年天猫双11的相关营销宣传活动(包括天猫官方抽奖活动、好价商品推荐、天猫会场页面直降* 等优惠计算等)由杭州猫悦企业管理有限公司(简称天猫)组织并实际开展。

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