微信品牌号如何涨粉(企业微信涨粉分析案例)

企业微信如何引流300万精准粉丝?

做好私域运营,依靠忠实客户的留存激活、转化复购、裂变拉新来实现企业的增长已经是“留量”时代不少企业的共识了。然而,随着入场玩家的增多,大家也遇到了各式各样的问题:

无论线上还是线下,高质量的获客依然是难题;

虽然做私域实现了一定程度的留存,但转化却没有质的提升;

添加客户微信后,跟进维护没有太多新思路;

……

为了帮大家化解这些难题,周末酒店的运营总监乐怡女士,就“如何用企业微信引流300万精准粉丝”这个话题举行了一场联合直播,同大家详细分享了周末酒店的运营策略。

周末酒店成立于2013年,专注度假酒店的垂直领域,目前已服务了全国超过500万个家庭,是国内领先的酒店度假社交电商平台。基于企业微信,周末酒店成功引流了超过300万的微信生态用户,用专业而富有温度的服务得到了用户们的高度认可。对于客户运营,作为行业资深专家,周末酒店运营总监乐怡女士有着深度观察。

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早在“私域”的概念提出之前,周末酒店就已经搭起了企业客户池:从2015年起,周末酒店开始了基于个人微信的客户池运营。“当时我们有意识地从公众号还有App导流,会这么做,最重要的原因是微信能够更方便地触达我们的客户”,谈到这一点时,乐怡自豪地说:“可以说,我们是这个行业最早一批做私域运营的企业。”

从旁人视角来看,一家做酒店在线代理的企业,转向私域运营,怎么说也是跨了行。而周末酒店不仅做了起来,还做得有声有色——从2015年开始,依托微信生态,周末酒店逐渐积累起了自己的核心用户,至今周末酒店已积累起了超过150万的付费会员群体。

究其原因,就需要从周末酒店的业务模式聊起。周末酒店所专注的是度假酒店领域的垂直产品线,其主要客户群体为一二线城市的中高收入群体。对于自己的用户客群,周末酒店有着深刻的理解——对用户来说,旅游度假舒适度高、性价比好,是基本要求,那么在规划旅游上,平台就有义务帮用户做好决定,让用户一次购买,即可享受对生活的高效配置。

也是因此,周末酒店帮用户做了三件事:

  • 酒店甄选:实地踩点,靠谱推荐;
  • 度假启发:做好攻略,帮用户发现各地的优质酒店;
  • 折扣优惠:发挥品牌优势,为用户争取最优惠的价位。

在谈到这三点的时候,乐怡举了一个例子:

用传统的订票平台,你的消费是——好,我要去杭州西湖边,然后我根据目的地来翻地图,然后看他们评分高低,再选择价位等等……

而我们则有媒体,我们的App有300万下载量,微信生态有300万用户,我们可以向用户分享,你要去的某个目的地,那里可以关注这家酒店——它的房间、设施如何,餐饮、服务怎么样。通过宣传,我把一家你不知道的地方变成了你心仪的种草地,很想要去那边休闲度假的目的地——这个种草的过程,就是我们与其他平台就是不一样的地方。同时,我们还会帮用户争取优惠。

“我们不是OTA(Online Travel Agency,酒店在线代理),而是一家社交电商平台”。周末酒店的业务模式决定了其社交基因,正是因此,做私域并不是向新的领域进军,而是对既有优势的发挥。

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借由微信,周末酒店实现了对用户的主动触达,以及向用户提供个性化服务的目的。然而伴随着私域用户规模的扩大——尤其是因为疫情,中高端需求境外游旅客集中转向国内——周末酒店逐渐意识到,在企业应用场景中微信存在着不少的遗憾,比如缺少用户标签、无法进行系统的数据分析等,这些都影响了企业客户池运营的效率。

为了更好地服务每一位用户,周末酒店选择了用企业微信来连接微信生态。“企业微信是腾讯官方出品,在微信生态中我们当然愿意使用合规的工具,出于这方面的考虑,企业微信刚出来的时候我们就关注了。”其后企业微信在功能上的更新,让周末酒店做出了最终的决定。

相对其他平台,在企业微信私域内,企业能够为客户提供更为个性化的服务,这也是周末酒店最为看重的一点。“有的人喜欢住民宿,有的人喜欢幽静的山里,还有的人就喜欢国际品牌的标准服务,每个人的需求不一样——基于企业微信私域,我们的专员就不是基础客服部门的同事,而是对产品非常熟悉、善于沟通的私域顾问。他们能够为客人提供更为个性化的服务,而不是做简单的售后。”

围绕个性化运营,对周末酒店来说,最重要的便是用户标签体系,这直接关涉到企业的核心业务。对此,周末酒店就有一套自己的CRM系统,用以管理客户数据。

企业微信有一套客户标签系统,周末酒店也有一套CRM系统,如何让两套系统更好地对接?

在运营团队的帮助下,周末酒店成功将自有CRM和企业微信生态连接在了一起。关于这一点,乐怡提到:“利用企业微信来给客人打上标签之后,我可以我了解他,之后哪怕换一位私域顾问来服务,新交接的同事也会了解客户的情况,根据这些信息来向客户提供持续的个性化服务。客户感知上我们的服务针对性高,我们推荐的产品是他想要的,那么我们的产能也会随之往上走。”

除了连接既有CRM系统,配合企业微信的活码功能,周末酒店把客户标签玩出了不少新花样。举例来说,用户消费的多为城市周边游和国内中短程游的产品,比如江浙沪的用户,出行就会首选临近的地区。周末酒店就把这些地理信息预先放进了活码:用户浏览商品,扫码就能添加江浙沪区域的运营人员,并被打上相应的企业微信标签。由此,周末酒店的用户服务就能更为精确。

在客户标签管理之外,企业微信的群发任务、聊天工具栏、离职员工继承等都给周末酒店的客户运营带来了便利。转向企业微信私域运营后,周末酒店的数据增长也在蒸蒸日上,据乐怡透露,现在“在高峰期的时候,我们的一位客户经理,一个人一个月可以做到100万的业绩。”

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周末酒店的案例,给我们带来怎样的启发

首先,信息爆炸的时代在带来大量知识的同时,也使得筛选优质信息成为了整个时代人们的负担。在这样的背景下,以专业知识内容带动优质产品、专业服务将成为新时代的蓝海。周末酒店的案例正说明了,拥有过硬专业能力的企业在数字化的浪潮中,其内部积累的行业知识必将成为全网的稀缺资源。

其次,做私域,最重要的是结合品牌的产品和服务优势,这样才能发挥1+1大于2的效果。乐怡也在强调:“客户对平台的信任,并不仅仅是私域内反馈多么及时,态度有多好就能达成的。以我们公司为例,从定位上来讲,我们深耕这个细分领域,我们的选品有严格的标准,每周我们都需要开会,去判断哪些酒店值得合作,哪些产品的套餐和价格还不够有吸引力,哪些酒店需要现场去采编、拍摄,将有价值的酒店推荐给我们的客户。这样,我们的客户去了之后,就会说‘我们去的酒店,和周末酒店文案里的照片是一样的’,这样才能积累用户的信任。”

第三,企业微信已然成为了企业数字化的首选。企业微信对内能够连接企业工作流,形成协同闭环,对外能够连接12亿微信用户,形成服务闭环,还可以作为一个基础,完成个性化服务工具的叠加。基于企业微信,周末酒店成功将客户服务向微信生态进一步拓宽,让专业有温度的服务成为了持续增长的核心动力。

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