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容联云通讯最新消息（容联云市值）

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容联云通讯最新消息（容联云市值）

“全都要”是好答案吗？

2021年是容联云发展历史上至关重要的一年。一方面，公司在年初成为了上市公司，合规治理走到了新的高度，另一方面，公司的发展方向也出现了变化。

当年6月，容联云将品牌名从“容联云通讯”更换为“容联云”。品牌升级后，容联云的战略重心没有变化，依然是CC（云联络中心），CPaaS服务于CC。

变化之处在于，容联云丰富了CC业务的内涵。这里说的“CC业务”通俗一点讲就是企业的客服中心，在传统模式下由呼叫中心、人工坐席组成，是企业与消费者“沟通”的途径之一。云通讯企业的优势在于，基于SaaS、AI技术提高了企业的沟通效率。

品牌升级后，容联云的CC业务在此基础上新增了营销功能。具体来说，容联云之前的CC业务本质上是用技术提高企业的客服水平，据节点财经了解到，容联云为客户提供的服务与其他同行相差不大。

容联云通讯最新消息（容联云市值）

图片来源：Twilio官网

如果说上游通信市场的不同情况，是容联云与Twilio不可拿来直接对比的原因，那不同的业务结构则是两者发展逻辑的分水岭。

在说容联云之前我们先来看看其他云通讯企业的发展逻辑是什么。上面曾提到，其他企业的业务覆盖CPaaS、UCaaS、CCaaS中的某一个或某两个领域。

比如，做实时互动的CPaaS服务的声网，它在上市后也对业务做了调整。首先是开始走出互联网行业，进入金融、教育、政府等行业，其次是推出了RTC私有化平台，这可以为有需求的客户提供私有化云服务，比较适合有特殊需求行业的客户。

Twilio上市后也做过收购，借助收购它进入了新的领域（金融、政府）等。

横向对比声网和Twilio，可以看到容联云在品牌升级时去掉了“通讯”二字是有用意的。此举的用意就是表明公司要走出通讯工具的局限，我们在上面提到过，容联云为CC业务新增了营销服务。

孙昌勋和容联云COO熊谢刚都曾提到过营销对公司的重要性。孙昌勋认为做工具的竞争力是不够的，“希望能真正解决客户的营销问题，熊谢刚则将营销与服务一起并列为云通讯目前最核心的两大应用场景。”

如果说Twilio在沿着“通讯”扩张，容联云则是以通讯为起点，逐渐覆盖客户的“通讯周边”需求。一个鲜为人知的细节是，容联云早就做过IM类服务，并一直保留至今，这为公司做CRM、营销提供了基础，或者说公司早就有此打算，只是一直没找到合适的时机。

因此，容联云的目标应是企业的数字化升级，云通讯只是它切入数字化的一个点，未来也许会出现更多的“点”，这些点也会成为公司的新增长点。但公司能否驾驭好“全都要”的业务布局，还需要时间去证明。

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