最后就是老生常谈了，作为一名客服，很多最简单，最本质的东西是绝对要做到的。可是往往这些又是最难的，因为一开会做到很简单，但坚持下来就有点难了。
如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述去相符合，否则售后客服的口径没法一致，也就会出现与客户的售后纠纷！
服务态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，电商客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。
每个顾客的聊天说话语气都是不同的，根据顾客咨询我们就可以去判断，顾客是一个什么样的性格。看起来就很严谨、很挑剔的人一定要显示出我们的专业，回答问题不要避重就轻；看起来随意一点的，我们就将对话的氛围营造的轻松一点，总之这些都是要我们在实践的过程中自己慢慢总结和摸索的。
从客服到导购
服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。
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