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抖音电商罗盘履约概览介绍，履约义务包括的内容有哪些

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抖音电商罗盘履约概览介绍(电商罗盘基础介绍手册)

抖音电商罗盘履约概览介绍(电商罗盘基础介绍手册)

二、履约概览介绍2.1履约概览定义

履约概览为原有履约分析数据模块的升级版，旨在帮助商家通过了解履约各个环节作业情况、监控各项核心指标和识别异常明细，来提升履约能力和消费者物流体验。

履约概览具体包括实时全链路监控、履约数据、履约服务和履约明细四个模块。

2.2履约概览解读2.2.1实时全链路监控

履约环节监控以完整全链条形式展开并用颜色的深浅程度表示订单多寡数量，帮助商家了解支付订单在不同发货模式下的物流节点状态。

每一个物流节点共分为两个基本数据：全部及异常，其中异常数据排名前三名会在节点下方重点标识出并将异常数据标红，便于商家及时精准定位到异常发货状态。

全部数据：商家查询时间内，该物流节点下全部订单总量

异常数据：商家查询时间内，该物流节点下异常订单总量

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2.2.2履约数据

履约数据为帮助商家监控各项物流核心指标数据、变化趋势及直播占比情况，充分了解自身物流能力水平。

履约数据可灵活统计不同日期阶段（近1天、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月及大促）下的物流数据，具体包含：发货及时率、清关及时率、揽收及时率、配送及时率、t-14履约投诉率、t-14履约品退率。

温馨提示：鼠标停留在指标右上角小问号处可查看对应的定义

抖音电商罗盘履约概览介绍(电商罗盘基础介绍手册)

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2.2.3履约时效及服务

履约时效及服务测评不同发货模式下的物流节点时效状态并基于各项物流核心指标进行归因，帮助商家定位问题和改善，从而提升整体物流水平。

履约时效及服务具体包含：履约到货速度和指标归因，其中指标归因为t-14履约投诉归因和t-14履约品退归因。

履约到货速度

商家可针对自身业务模式，按全链路或不同物流环节分别查看时效快慢、处理时长及各环节同业务模式商家均值与优秀值情况。

全链路平均时效：商家从履约单创建到消费者签收的平均时长

全链路90分位数：商家从履约单创建到消费者签收的90%的订单的平均时长

其中：“快”为优于同业务模式优秀商家、“慢”低于同业务模式均值商家、“普通”为均值及优秀中间商家。其中优秀商家为同行业排名25%的商家，均值商家为同行业排名在50%的商家。

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指标归因

指标归因依据三级工单分类全部问题，并从仓库分布和快递公司分布维度细化问题订单，商家可依据自身需求查看相关商品详情。

商家可点击“全部品退明细”跳转至相关全部问题商品页面查看某一问题商品详细原因；也可点击“详情”，进入不同分布维度下所对应的问题订单。

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t-14投诉率相关商品详情具体包含：商品名称、订单ID、工单ID、仓库名称、一级类目、二级类目、三级类目、工单一级分类、工单二级分类、工单三级分类。

t-14品退相关商品详情具体包含：商品名称、订单ID、仓库名称、快递公司、品退原因、订单推送状态。

2.2.4履约明细

履约明细支持按物流公司明细、商品明细和仓库明细查看各项物流指标表现，帮助商家有效定位物流问题。

物流公司明细具体包含：签收单量、到货物流时长、揽收时长、运输时长、评价均分和物流投诉率；支持各个指标升降排序。

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商品明细具体包含：48小时发货率、72小时揽收率、物流品质退货率、支付-签收平均时长、物流问题投诉率和物流投诉率；支持各个指标升降排序。

支持输入商品ID或商品名称定向搜索某个商品的数据表现，点击商品列表右侧的“商品详情”可跳转至商品详情数据页面查看该商品详细的销售数据，点击“物流明细”可查看该商品的订单明细。

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仓库明细具体包含：签收单量、到货物流时长、揽收时长、运输时长、评价均分和物流投诉率；支持各个指标升降排序。

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