淘宝天猫拼多多京东快手唯品会抖音苏宁易购各电商售前售后客服
一、内容:
提供电商在线客服售前售后客服
售前主要职责:接待引导顾客下单,促进转化,催付,保证回复率,未发出产品修改地址,改邮费,安抚顾客, 产品的解答等
售后主要负责:物流问题,未收到货问题 质量问题处理 安抚顾客情绪等 顾客收到货物所产生的的任何问题
全包服务(售前+售后)
全天在线时间:08:00-24:00
二、服务类目:
服装,定制服务,食品,车品,母婴用品,运动户外,奢侈品,美妆,鲜花,家纺,电器,玩具,医药,配饰,宠物食品,虚拟产品等。三、客服:
客服核心优势:
考核严:人工7×16H日常检核、程序24H检查硬性伤害、回复时长、询沟通率、问答回复比例,自有质检与云质检程序检查硬性伤害
如关键字、阀值,人工检查软性伤害如聊天记录
培训多:客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗期间仍接受系统化进阶培训
3人小组制:一个组长两个客服、保证店铺7×16个小时客服不间断保证店铺咨询能够及时回复
在岗管理:客服都是大专学历上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户提供看得着摸得到的优质服务
持证上岗:所有客服经过“6+4培训认证体系”培训,人工智能系统模拟实战场景对练,较总通过考核认证之后才能上岗服务。“6+4培训认证体系”:即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6到诶寻体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。
本文来自作者:路逸轿运-,不代表小新网立场!
转载请注明:https://www.xiaoxinys.cn/8250.html
相关推荐
-
什么项目才是最适合你的
当你了解自己的时候,做到心中有数,就不会因为别人的收益截图、荒谬承诺,而产生不切实际的想法。 这不是一个简单的过程,很多人一辈子都看不清自己。 但是我这篇文章,哪怕能帮助一个人更加…
-
荣耀恢复出厂设置在哪(苹果恢复出厂设置怎么操作)
苹果恢复出厂设置怎么操作? 我们知道,当iPhone/iPad出现内存不足、黑屏、卡死、APP闪退等问题时,可使用恢复出厂设置来解决设备问题,一般非硬件问题,都可以通…
-
高考前让孩子放松心情的话(让孩子放松最好的方法)
很多人会把高考比作没有硝烟的“战场”,莘莘学子努力奋斗十几年,都是为了能攀登上自己心中的象牙塔。 高考就像改变人生的一座独木桥,想要在未来有一个好的生活,必须全力以赴地通过这座独木…
-
河南省会是哪个城市,河南12个地级市区划调整
在之前的文章中,作者和大家聊了一系列关于河南省各个地级市区划形成的故事,例如安阳市、南阳市、周口市等等。今天,我们聊聊河南省的省会城市郑州市。郑州市是河南省人口最多、经济最强的城市…
-
如何管理客户信息(怎么防止员工离职带走客户)
如何杜绝员工飞单、走私单? 如何避免员工离职带走客户? ——点镜scrm企业微信管理系统 点击这里可观看视频讲解——【点镜视频观看】 企业管理与当前和潜在客户互动的一种方式是使用客…
-
b站创作激励怎么算钱2022,b站加入创作激励计划后收益
1月18日,哔哩哔哩(以下简称B站)举办 BLS(BILIBILI LIVE STAR)2022哔哩哔哩直播年度之夜。娱乐主播“绿茶味的陈姜姜”获得2022年度总冠军;视频唱见“小…
-
移动话费查询网上营业厅,如何查手机话费余额
《教会他们–中老年智能手机教程》,我们致力于解决:中老年用户在使用智能手机及其他设备当中的难题。我们相信,科技的进步,不应以抛弃大部分老年人为代价。 今天我要和大家分享的是:如何查…
-
死灵术士用什么武器,死灵法师的毕业装备搭配攻略
暗黑2重制版已经上线半年了,很多大佬也都差不多装备毕业了,今天我们就来聊一聊死灵法师的毕业装备,文中的金色装备为修改器导入的理论上的满变量装备,游戏中基本打不到,不过变量不满的还是…
-
九灵元圣那么厉害为什么要当坐骑
《西游记》当中,孙悟空一出场,就把天上地下闹了个天翻地覆,下到阎罗殿,上到凌霄殿,似乎孙悟空成为了武力值第一的妖怪,如果不是如来佛祖最后诱降孙悟空,或许三界之内,孙悟空已经没有对手…
-
养殖项目有哪些适合农村(养殖什么好养又赚钱)
正文:有一段时间没有给大家分享养殖项目了,这几天又有不少粉丝朋友在催着我分享一些适合农村人的养殖项目。今天就借着本文,我来给大家分享十个非常不错的养殖项目,真心希望今天的分享, &…
-
挖地小子中的隐藏矿物都在哪
4399承载着我们青春的许多回忆,在那个还没有大型网游的时代,每天最开心的事情就是坐在电脑前打开4399的网页,点上几款自己喜欢的游戏玩上一个下午。那我们小时候的经典游戏是什么呢?…
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请联系我们举报,一经查实,本站将立刻删除。