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抖音电商商家消极处理售后(抖音商品无法申请售后)

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若商家消极处理售后申请，每次累计违规积分B4分，延长账期30天买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑(消费者)、态度不好投诉成立的，常见的消极处理售后申请场景有商家IM不服务，态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满等商家无故大量拒绝售后未按照要求/承诺退款商家服务请求不处理等而“累计违规积分A0.5分情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分情节严重。

抖音电商商家消极处理售后(抖音商品无法申请售后)

具体来看，若商家消极处理售后申请，情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分

情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑(消费者)、态度不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付

根据细则，常见的消极处理售后申请场景有商家IM不服务，如态度差：态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满等商家无故大量拒绝售后未按照要求/承诺退款商家服务请求不处理等

而“骚扰他人”违规行为下，情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的，每次还需向买家赔付100元，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付

根据细则，“骚扰他人”包括：辱骂、威胁、频繁联系邀好评、改评价、诱导好评、改评价承诺不履行、邮寄、私自上门等行为“他人”包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等

用户投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等

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