差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标，差评多了不仅会影响店铺排名，还会影响新客下单，外卖商家要及时回复差评。
差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标，差评多了不仅会影响店铺排名，还会影响新客下单。对于客户来说，面对一家自己不熟悉且没有购买经验的店铺，评价区就是参考的重要依据；对于店铺来说，如果是新店，在订单基数少的情况下，一个差评就可以让星级评分一落千丈。因此，外卖商家要及时回复差评，最大程度上降低差评危机。
五、设置快捷回复
外卖商家可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过模糊检索快速锁定话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。
聊天宝采用“公共话术 部门话术 个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。
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