“每个格子间里,每位客户服务代表,她们统一工装、头戴耳麦、始终面带微笑,一边倾听,一边应答,一边敲击键盘认真记录办理。”记者日前实地走访中国人寿95519客户联络中心,映入眼帘的是一片繁忙而有序的工作场景,以及此起彼伏的应答声和敲击键盘的噼啪声。
据中国人寿相关人员介绍,由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心解答、认真记录、及时派单,人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。
目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。中国人寿95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级。其中包括:全国客户统一受理,客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单,坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团客户无感转接,中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接,真正做到“一个客户,一个国寿”;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别、语意理解、语音合成,一声直达诉求;关爱老人适老服务,为老年人延续传统服务模式,对于65周岁以上老年客户拨打95519客户服务专线,可直接转接人工客服;新单回访形式多样,方便快捷的电子化回访已覆盖各种形式投保的新单,短信验证码、人脸识别等多种举措确保回访真实性,保障客户的权益。
本文来自作者:星火网络,不代表小新网立场!
转载请注明:https://www.xiaoxinys.cn/412086.html
相关推荐
-
过年高速公路免费通行政策
雨后春笋,再过半月就是2020的春节啦,大家已经迫不及待的想要回家和家人团聚,然而,回家路上还有一个节日“免费”,那就是2020年春节高速公路免费通行时间。 那么,2020年春节免…
-
青玉价格(市场上的青白玉价值多少)
青白玉是和田玉中占比最高的一种玉石,它的颜色介于白色与绿色之间,呈现出淡青色而亲绿色等颜色,质地细腻油润,颜色清新透亮的青白玉受到很多朋友的喜爱。当然青白玉价格也是很…
-
街头篮球好看的名字有哪些
《街头篮球》这款游戏早年很火,一般你能够想到的名字基本上早就被玩家起过。名字在任何游戏中都非常的重要,在FS中通过经验一个人名字能够直观的看出他的水平甚至年龄段,所以你的名字怎么起…
-
手术后半流食食谱大全(肠癌为什么是富贵病)
结直肠癌的病因和其他癌症一样,是复杂、多样且不明确的,但长期的高脂肪、高蛋白质的饮食结构是目前已知的高危饮食方式,所以,肠癌有时候也被称为“富贵癌”。 除此之外,饮食当中缺少膳食纤…
-
米的单位换算公式大全,单位换算题的规律和方法
单位换算题是小学数学学习重点之一。孩子对单位换算记忆不够深刻,所以总是混淆运用,绕来绕去容易出现计算失误。 单位换算大全来啦,还有记忆窍门,就算是小马虎也能一目了然,熟记于心。 0…
-
兵马俑的来历,秦始皇兵马俑被称作世界第八大奇迹
秦始皇兵马俑素有世界第八大奇迹之称。这里出土的一千多个士兵陶俑,形象各不相同,神态生动,是中国古代雕塑艺术史上的一颗璀璨明珠,被誉为“二十世纪考古史上的伟大发现之一”。 项目介绍 …
-
流量gb与mb的区别与关系图
可能大家在日常生活中也都注意到了,特别是近段时间国内5G时代的即将到来,运营商以及手机制造厂商在宣传5G网速的时候,速率单位都为Mbps,我们平常所说的50兆、100兆的家庭宽带,…
-
楚门的世界英语影评,楚门的世界讲述的哲理及其意义
楚门的世界 1.我思故我在 Truman,True Man。 什么是真实的?是身处其中的楚门,还是看楚门秀的人?当楚门开始怀疑自己世界的时候,他才是真实的。演员生活在设计的情节之中…
-
荣耀9x手机参数(华为荣耀9x手机性能评测测评)
沉寂已久的千元价格档位手机市场最近开始变得活跃。年中这段时间,各厂商都在为自家下半年的旗舰蓄势待发的时候,千元价格档位的手机市场在这时开始发力。随着暑期换机高峰的到来,千元价格档位…
-
军衔等级对照表,军衔等级肩章排列图片
目前,我国法定的衔级制度共有6种,分别是解放军的军衔、武警部队的警衔、人民警察的警衔、海关关员的关衔、消防救援队伍的消防救援衔、外交人员的外交衔。 下面,详细介绍一下这6种衔级的组…
-
北京冬奥会金牌,冬奥会2022在北京哪里举行
现代快报讯(记者 王卫)2 月 20 日下午,随着男子冰球比赛决出金牌,2022 北京冬奥会所有赛事全部结束,所有奖牌全部决出。在本届冬奥会上,中国代表团最终拿到 9 金 4 银 …
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请联系我们举报,一经查实,本站将立刻删除。