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亚马逊客服中心(亚马逊平台客服工作怎么样)

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我们在运营亚马逊店铺的过程中，会遇到各种各样的问题，有一些可以直接在后台操作，不知道怎么处理的，还有一些其他操作必须开Case找客服咨询解决。

但让人无奈的是，亚马逊客服有时候真挺不靠谱的，搞半天都不明白我们在说什么，更别提帮忙了，不帮倒忙都谢天谢地。

开Case被气到心脏病发！这里想吐槽一下亚马逊客服

 

最近Lynn在逛论坛发现一些卖家在吐槽亚马逊客服，下面我们就来看看亚马逊客服究竟多不靠谱？

1、把问题复杂化

有卖家遇到产品安全召回问题，库存全部移除完后，申诉入口没了，于是开Case询问客服，结果差点被气到心脏病发：

 

事情是这样的：去年7月，楼主有一款卖得不错的产品突然被亚马逊安全召回，所有库存变为不可售，原因是有买家投诉产品安全问题。

我们都知道这时候需要移除所有库存才能恢复链接，但是要等30天后才能创建移除，同时除了后台的库存还有在途的都要移除，结果这一移就是8-9个月。

等到库存全部移除完了准备重新申诉了，却发现申诉入口没了，于是开了一个case咨询了客服，结果客服回复的意思竟然卖家联系跟卖卖家移除同类产品？

这不是应该亚马逊发邮件通知对方弃置库存的吗？！

还好后面找个了另外一个客服，说帮忙申请移除库存，就是不知道时间要多久。要是一开始就找对客服或许还能快些恢复链接。

 

2、同一个问题，不同客服不同的答案

开了数十个Case，没有一个客服能解决问题的，每个客服给的答案还一样，一会儿说是危险品审核，一会儿说是类目错误：

 

最后楼主不断开case，换了无数个客服之后，终于找到了好的客服，刷新以后可售了，汽配类目也都可以编辑了。

连卖家都忍不住在微博上吐槽亚马逊客服千人千面：

 

3、一问三不知，各种踢皮球

一问三不知，要嘛就是没有权限，要嘛提交其他团队审核：

 

然后就是让卖家等：

 

还有人吐槽遇到正常的客服就跟中奖一样难：

 

觉得自己比客服懂得多：

 

不止中文客服不靠谱，老外客服也有很多不靠谱：

开Case被气到心脏病发！这里想吐槽一下亚马逊客服

 

都给歪果卖家整生气了：

 

最后，还是得卖家自己动手解决：

 

开Case被气到心脏病发！这里想吐槽一下亚马逊客服

 

当然，也有耐心回答问题的客服：

开Case被气到心脏病发！这里想吐槽一下亚马逊客服

 

还有能快速、准确回答卖家问题的客服：

 

所以，从卖家的反馈来看，亚马逊客服的业务水平参差不齐，而且是随机分配。

在此，卖家之家提醒卖家为了更好地解决问题，我们在开Case时需要注意以下几点：

1）我们在与客服交流时，最好使用逻辑清晰的语句表达自己的核心诉求，清楚地告知客服自己遇到了什么问题，该问题对自己造成了什么影响，最后告知客服自己需要得到什么样的帮助。这样一来，客服就会更快更准地检索信息，及时反馈结果，帮助卖家快速解决问题；

2）如果做到上面所说的，但是客服还是不理解我们的问题，或者是不能很好地解决我们的问题，那就可以让他帮忙转给更有经验、能处理这个问题的客服，或者是关闭case，然后重新联系新的客服。但是需要注意的一点是，开关case太频繁可能会导致封号：

3）虽说国外的客服也不是很靠谱，但是亚马逊国外客服和中国客服的权限不一样，整体上就是国外团队的权限要比国内的权限要高很多。所以如果卖家有问题中文客服没办法解决，有时候可以试试看可以找国外的客服。需要注意的一点是，卖家可以将开case的时间选择在中文客服下班后，也就是晚上6点半以后，这样收到英文团队回复的可能性会大一点。

另外，还有卖家吐槽说亚马逊客服有80%是实习生，效率慢听不懂问题：

 

开Case被气到心脏病发！这里想吐槽一下亚马逊客服

 

是不是实习生无所谓，只要能解决我们的问题，实习生都可以！

关键是，亚马逊你能不能提高整体客服水平啊，不要让我一个问题开了十几个case都解决不了，这很影响我卖货，还浪费大家的时间！

最后，你们遇到过不靠谱的客服吗？有没有什么好的经验分享？欢迎来评论区吐槽~

本文来自作者:展风，不代表小新网立场！

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