投稿
  1. 小新网首页
  2. 淘宝运营

京东投诉人工客服(京东购物维权记)

计市经济 • • 淘宝运营

一、购买经过

岁月入冬，京城已飘了第一场雪。

2021年10月21号，在京东上购买了一件“恒源祥”商标的羊绒衫。商家是“恒源祥”**专卖店。标价809元。我用了京豆，实付749元。

注意此处重点：商家在网页展示的是：恒源祥品牌。

京东购物维权记

商家网店展示页面

当天晚上，感到颜色不合适，申请退货。商家言：货已在途中，不能退。但是，“我的订单”，显示商家正在出货，并非已在途中。也许商家自有苦衷吧，那等着吧，货到了，再退。

数天之后，货到。打开一看：竟然没吊牌。依照法律规定，那是“三无”产品，什么意思？马上进入战斗思考模式。

到京东上查其服饰退货原则：服饰若吊牌（商标）已剪掉，则商家可以拒绝退货！

细思极恐，惊出一身冷汗。

商家之心，如此不古。

联系商家，置之不理

二、维权经过

要维权，就要了解对手。要确定这商家是不是恒源祥的专卖店。

联系恒源祥商标持有人百度恒源祥官网。电话开头竟是021。这是

上海的区号。接通电话，客服了解来意，很热情地说，我给你转市场打假电话。全国的加盟商，他们最清楚。

是个男士接的。干脆地说，只要没有吊牌，即使是我们的加盟商，服装也是假的。

有道理。三无产品嘛。

拨打京东消费者维权电话：400-6067733。客服让上传衣服照片。在客服的指点下，找到上传按纽。上传。如下图：

京东购物维权记

领口无商标等信息

京东购物维权记

拉链及袖口处无商标及信息

京东购物维权记

内侧无商标及信息

领口、拉链、袖口皆无吊牌及成分等标志和说明。属于常说的“三无”产品。

京东专员48小时后，打来电话，征求我的要求意见。退一赔三。京东人员问多少钱。我称704元买的，赔2112元。

后来一看，自己付的是749元，用了京豆。京豆也是财产性利益。应按标价809元赔三。那样应赔2418元。

第三天，京东人员来电，说2112元赔款已申请批准。问我如果认可就给我打款了。

我说了不同意的理由。客服称再申请。

此后就没了下文。

决定不再等了。起诉。

网上立案，起诉到北京互联网法院。

第一次审查，驳回。理由：京东商城的运营者不是北京京东世纪贸易有限公司（当然商家也是被告。只所以把京东商城也作为被告，主要考虑其有可能承担连带责任。以利后期执行。原因在下面的总结里谈）。

登录中国裁判文书网，查相关案例。通过已判决的案例，确定京东商城的运营商是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（住所地北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222，法定代表人 张奇）。

第二次起诉。受理。

又过了一个星期，询问京东涉案商家的真正商号、地址、联系电话信息。客服人员说看到记录，你投诉的问题已解决了。说10月底就把赔偿款2112元打到你的帐户里了。

在客服的指点下，登录京东金融帐户，果然显示有余额2112元。

三、总结

1、退一赔三的法律依据是《消费者权益保护法》第55条：经营者有欺诈者，退一赔三。

此事件中，商家在网页展示是“恒源祥”品牌，但，寄来的货物，却没有任何相关联的商标及产品信息。与展示的实物商品不符。构成欺诈。

注意，商品或服务，必须构成欺诈，才是退一赔三。违反消法其它条款，则导致是其它的法律后果。

2、常说的“三无”是指《产品质量法》第27条的内容：没有合格证明；没有产品名称、生产厂家、厂址；没有成分、等级、规格、含量等主要信息。

三无产品导致法律后果因产品不同而各异。常说的退一赔十，是指食品若存在质量问题时的法律后果。

3、起诉互联网产生的纠纷，要去互联网法院。全国设的有几个互联网法院：上海、武汉都有。华北地区互联网上产生的纠纷，要在北京互联网法院立案。

4、京东商城运营商是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，而京东自营则是另一家运营商。这些信息京东并没有在显要位置向消费者显示，给消费者维权造成一定的障碍，TMD，京东。

建议北京市场监管局，要求京东集团把此类信息在显著位置向购物者明示。

5、最重要一点：提示商家，别玩坑消费者的把戏。偷鸡不成，反蚀一把米。

本文来自作者:计市经济，不代表小新网立场！

转载请注明：https://www.xiaoxinys.cn/7660.html

赞 (0)
计市经济计市经济注册用户
0
上一篇 2022-04-07 14:28:00
下一篇 2022-04-07 14:39:00

相关推荐

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请联系我们举报，一经查实，本站将立刻删除。