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淘宝怎么处理假货投诉（被品牌方投诉售假怎么办）

落落 • • 投稿

由于近几年来淘宝平台对于售假制度整改，淘宝平台的售假现象已经大量减少，淘宝卖家都懂得通过正规渠道进货再进行销售。可是即便这样，还是有些卖家会遇到被品牌方投诉售假的问题。那么淘宝被品牌方投诉售假怎么办？以下是99%卖家必然要学会的处理技巧。

淘宝店铺如果遇上被品牌方投诉售假，卖家可从以下3个技巧入手学会如何处理。

技巧一：淘宝被品牌方投诉售假，确定存在售假行为时，可选择与品牌方协商和解。

卖家需要找到品牌方的联系方式，直接与品牌方取得联系。

但在联系品牌方之前，卖家先将售假商品下架，并且向品牌方主动承认售价事实，并明确表示自己已经停止了售假行为，希望能够得到品牌方谅解。

同时如果品牌方因卖家的售假行为遭受了损失，要求卖家给予赔偿的话，可以先咨询有经验的卖家或者专业人士，确定赔偿金额。

并且要征得品牌方同意之后，双方签订和解协议，并让投诉方主动撤销投诉。

技巧二：淘宝被品牌方投诉售假，若不存在售假行为，可选择申诉来维权，申诉流程包括以下3点。

1、收到站内通知信息的3个工作日内，卖家就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面，找到被投诉商品，点击查看/申诉。

2、进入申诉页面后，要在72小时内提交申诉凭证，其中与售假申诉相关的凭证包括，正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明、商品条形码查询、购买人与品牌方的关系证明等等。

3、将申诉凭证打包为5m的文件，再添加一些合适的申诉说明，即可提交申诉，并且需要等待3-5个工作日时间，才可得出最终申诉结果

技巧三：淘宝被品牌方投诉售假，卖家可以找代处理团队协助处理相关事宜。

对于想要更有把握获得申诉的卖家，可以直接找代处理团队协助，通过他们专业的知识与经验，帮助卖家一次就成功申诉。申诉成功过后，卖家再支付相关费用即可。

本文来自作者:落落，不代表小新网立场！

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