想自己开淘宝店(想自己开淘宝店先去什么职位做起比较有帮助)

大家好,今天给大家介绍一下一个运营良好的店铺需要的人员组织架构,这个架构其实就是一个知识框架。通过这样一个框架,能让你们一目了然知晓运营一个店铺所要做的方方面面的事情。当然做好一个店铺肯定不是一蹴而就的事情,在循序渐进地向着做强做大走的时候,这些架构所要求的知识,或者人员都要随之匹配上来,否则就会是你通往成功的短板。

组织架构

1、运营

运营主要有两个职责,一是基础运营,店铺各项运营指标把控,制定考核规则,分派给各部们做绩效考核用;二是做店铺销售计划,由年计划细分到季度计划再到月计划,甚至周计划,并协调各部门一起完成目标。

2、推广专员

推广专员在大的公司会有更细分的职位,活动专员、直通车专员、钻石展位专员、CPS专员、超级推荐以及最近很火的直播专员等等。主要是负责运用平台各种推广工具,执行运营的销售计划,测款+打造爆款步骤中的付费投放,持续优化投入产出比,达到最优效果。

3、数据分析专员

一个成熟的店铺每天,在产品端、店铺端等维度都会产生大量数据,每天都需要数据分析专员进行整理分析,对excel等办公软件的熟练度要求比较高,需要进行汇总归纳总结。比如某款产品的测款阶段,通过归纳以产品维度整理的流量来源数据,以及各个关键词搜索流量来源的数据,在一段时间的增长以及转化情况,反馈给推广专员作为优化产品标题关键词跟直通车关键词,钻石展位投放位置的优化提供依据。

4、活动策划

活动策划,即店铺日常活动策划、节日活动策划、官方活动策划以及大促活动策划,在运营计划的大方向下,有节奏的实行包括并不仅限于优惠券、满减、满折以及满赠等,老客户维护促销策略等的制定,为店铺持续促活与促转化做出贡献。

5、新媒体

新媒体是着眼于品牌曝光方面,一般情况新媒体所做的工作主要是在内容方面,是一种长久持续的品牌曝光过程,对销售有间接持续的贡献。主要是结合品牌属性与产品特点,通过公司三微等平台的内容创作,增加用户粘性。当然新媒体的内容一定能够要软,否则传播会受阻。近两年火起来的小红书,手淘app等有好货、淘宝头条等也都属于内容方面,还有现在火热的短视频,都属于新媒体的职责范畴。

新媒体是一个性价比很高的推广方式,通过高质量的内容创作,能持续大量的增加品牌曝光,进而达到引流与品牌曝光的目的,而且是免费的,这在引流成本越来越高的今天,就显得尤为重要。

6、美工

美工,在做淘宝店铺离不开视觉设计,电脑端跟手机端首页装修,产品组图跟详情页设计,推广者在做推广时用到的创意图,官方活动的活动组图等都是需要美工来完成。一个优秀的美工,做出的高点击率的创意图,能让引流成本大大降低,转化率大大提高。

7、客服

做淘宝店铺,客服是必备的人员职能。主要负责售前跟售后的处理。售前做买家的购物咨询,包括快递、产品、活动以及品牌相关问题的解答;售后主要负责买家付款后的问题处理,包括但不限于退款、换补货、补差、评价管理、客户维护以及退货产品核验等。客服是店铺面对客户的第一线,往往能最早发现关于产品以及视觉上问题,通过客户的反馈。定时进行统计总结,把优化方案传达给相关部门进行改进优化。

8、仓储

仓储主要包括产品库存盘点、打单、产品打包以及发货核对。这方面应该都比较容易理解,库存盘点时定期都要进行的,这样可以进行及时备货、货损统计、营销活动备案等,打单、产品打包以及核对这个就比较简单,就不一一讲解。

总结

正如开头所言,淘宝创业并不都是开始就是那么全面。一个人也能hold住淘宝店铺,这是肯定的。但有一点是,无论是一个人也好,n个人也好,上面所列举的职能都是有必要做的,有些是不可或缺的。一个人创业淘宝的初期,店铺发展没到那么大,各职能工作量都不大,所以一个人就能够轻松应对所有职能工作,有些可能会省掉。但如果店铺慢慢壮大,这些职能必须尽快完善,每个职能的要求也就更高,一个人肯定就无法胜任,否则店铺只会原地踏步,陷入瓶颈。

下面给大家做了一个思维导图,淘宝的知识点很多,以下导图并不很全面,但是一些核心的架构,用来给大家记忆。

下面每一个细分,都能独立出一整片来进行探讨。后面的文章会对每个细分进行一一讲解,达到大家都能够理解并贯通,这样在实际操作过程中就能游刃有余。

想自己开淘宝店(想自己开淘宝店先去什么职位做起比较有帮助)

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