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淘宝精细化运营技巧和方法

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精细化运营到底怎么做？这里有三个运营思路
淘宝精细化运营技巧和方法

对场景和用户的精细化

场景和用户向来是相辅相成，相互依存的。

首先，我们说场景层的精细化。现在产品的同质化越来越严重，唯一能让自家产品破圈就是要不断细化细化再细化用户在该产品下的使用场景。

举个简单的例子，农夫山泉根据用户场景的细分，曾推出过基础款、家庭款、宴会款、运动款、婴儿水、中老年水。

如果你理解为消费升级也没错，总之通过场景的细化实现两个小目标：

满足用户在不同场景下的个性化需求，从而更好的完成运营中拉新、激活、转化的工作，提升现有用户对产品的使用频次，加深对产品价值的认知；

其次，我们再说用户层的精细化。我们经常在精细化运营中提到的用户分群/用户分层也是一样的道理，因为用户就是分布在大大小小的生活场景里。

常见的4种用户分层模型

1. 标签分级模型

某一层用户按照某一维度进行切分，比如注册用户按照年级或地区分群，另外还可以用多个维度分群。

简单来说，就是用户标签的不断细化，抽丝剥茧，我们总结标签类型主要分为——

基础标签：男性/女性、公司职业、兴趣爱好、地区等

渠道标签：包裹卡、AI电话、店铺渠道、外部合作渠道等

行为标签：基于用户实际产生的动作，比如购买次数、购买类型、购买金额等；

模型标签：基于运营的二次总结产生的标签，比如用户消费偏好类型、对购买的预测等；

等级标签：基于运营对用户价值的直接分类，比如会员、潜在客户、忠实用户、KOL等

淘宝精细化运营技巧和方法

3. RFM模型

RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具。

取最近一次用户行为时间(Recency)、用户行为频率(Frequency)、用户行为带来的总额(Monetary)三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。

淘宝精细化运营技巧和方法

只有目标明确的精细化用户运营，才能在每个生命周期中提升用户的最大价值。

淘宝精细化运营技巧和方法

精细化运营体系离不开好的内容和服务。这个是1，其他的都是0。同时精细化运营也是区别于运营“套路”的长期主义，是能够长期坚守的核心方法论。

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