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淘宝私域运营思路和方法

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运营人都在找的私域体系搭建与运营流程

众所周知，流量是互联网行业的立身之本，没有流量就无法形成生态，行业内所有参与者都希望用更低的成本去获取流量。

在当前互联网增速放缓的大背景下，竞争对手却不断涌现，无形中增加了争夺流量的压力，流量太贵已经成为互联网人的共识性问题。搭建私域运营体系，以精细化运营来应对获客难的瓶颈，是当前各大品牌抓住商机的不二法宝。

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私域体系搭建

私域流量可以很好地解决留存问题，当我们的内容、产品或是服务大量获客后，如果没有方法留住用户，那么拉新前期所消耗的时间、精力等成本都会付之东流。

只有将用户沉淀在品牌的私域矩阵中，针对用户的转化才有可能发生。

私域流量以精准用户为核心，以品牌、特色服务和完善的会员体系为纽带，触达用户和持续效益化为导向，在互联网经济下来给品牌带来新经营增长点的流量资源。因此，用户画像精准化、可反复触达、可持续转化成为私域流量的主要特征。

现阶段有越来越多的品牌开始注意到，私域流量运营的核心是突出用户价值、重构用户关系，私域流量竞争的本质是用户资源的竞争。

私域流量运营已经成为各大品牌转型过程中的重要环节，想要做好私域流量的运营，首先要解决平台以及用户来源的问题。

1.1 多渠道承接引流，线上线下打通

私域矩阵在很大程度上需要结合公域流量完成搭建，借助后者的平台优势，实现用户增长、品牌曝光等目标。在私域流量矩阵搭建中，有几个需要提前确定的关键因素：

淘宝私域运营思路和方法

1. 获客：通过各个渠道流量入口，带来用户流量进入到品牌私域矩阵；

2. 转化：通过多种营销玩法，构建以消费者为中心的互动体验转化利器；

3. 裂变：通过社交裂变，助力品牌销量倍增；

4. 复购：通过强大的会员管理系统，精准化营销，增加用户总价值；

5. 提效：以数据来驱动运营，进行更高效的营销活动及用户分析，更有质量的驱动业务增长。

2.1 获客：通过各个渠道流量入口，带来用户流量

在私域流量中，我们常见的流量入口主要是微信侧流量入口。

淘宝私域运营思路和方法特价权，商家针对VIP客户、大V客户等指定顾客设置，让特定顾客享受专属尊享商品 提升顾客消费体验。优惠券，不同的顾客群体发放相应的优惠券，让新客户转化，老客户复购。直播，针对喜欢短视频购买或直播购物的用户进行，头部主播、种草达人实时引导转化，帮助商家提升销量。限时折扣，针对趋向于活动型、折扣型购买习惯的用户，利用限时折扣刺激消费，让商家销量快速上涨。其他，如周期购、支付推广、一物一码、优惠券、满减满折、N元N件……

继续以易观方舟所服务的零售品牌为例，我们来看如何以会员消费周期为主导线进行私域运营。针对品牌会员消费周期的不同阶段，我们帮助客户设置了内容激励或福利激励，刺激用户的转化与活跃。

我们将会员的消费周期，划分为四个阶段：

第一阶段，注册入会；第二阶段，发生首购；第三阶段，回购；第四阶段，重复购买。

第一阶段中，用户作为新粉丝进入到品牌的私域矩阵中，首先要引导用户的事情就是注册入会。易观方舟帮助客户自动推送新用户积分权益，以引导用户注册。

在用户注册入会的过程中，同时会收到特定的内容激励，例如自动化的客服消息，以告诉用户成为会员后可以获得的权益。在这个过程中，需要让用户在最短时间内了解品牌的价值。

第二阶段，当用户完成注册后，系统会推送新人券、首单积分奖励等福利激励，刺激用户完成首单。

第三阶段，为了进一步增加用户粘性，系统会推送复购券、复购积分。积分可以在积分商城中兑换品牌非卖品的礼品或纪念版商品，对用户来说具备一定的吸引力。系统在给用户分发复购券后，会定期识别用户是否有使用。

如果没有使用的话，就会触发优惠券使用提醒；当用户使用复购券后，系统会为用户推送会员权益升级或积分累计的消息。

第四阶段，在提醒用户优惠活动的同时，注意以积分奖励促进老用户的活跃，这个阶段的用户，因为有一定积分的积累，此时应提醒用户及时兑换福利。

以此会员消费周期为中心，可以不断地引导用户去进行转化购买，增进对品牌的好感与忠诚。

2.3 裂变：社交裂变，助力销量倍增

裂变，能让有限的一个资源发挥最大的作用。通过社交裂变找到一个正确的支点，可以助力销量倍增。

在社交裂变中，要注意结合用户的不同属性，采用多样的裂变玩法：

淘宝私域运营思路和方法全能的会员管理，强大的信息存储库，会员信息快捷录入、修改、查询、会员分等级，支持线下会员信息导入，让老会员一键绑定微信会员卡。精准的会员营销，通过会员信息、会员标签，轻松定制针对性的精准促销活动，如积分营销、消费充值等来维护新老客户。强大的积分策略，消费可获得积分，客户积分可抵现，增加用户粘性，提高有效粉丝。智能的数据分析，会员总数及增长量、消费统计、积分发放回收统计、会员营销赠送状况及使用状态，会员系统现状一目了然 。

2.5 提效：强大的数据系统驱动店铺运营

在整个私域流量矩阵搭建的过程中，少不了私域团队运营人员的人力支持，如何使用智能化工具帮助提升效率成为一个重要的问题。

如果品牌拥有一个强大的数据系统驱动业务进行精细化运营，就能帮助运营人员进行数据分析，将节省的精力投入到策略优化等更加需要创造力与智慧的工作中去。

可以帮助运营人员，更好地完成五类重要的数据分析：

淘宝私域运营思路和方法客流分析，客户在店铺的停留时长；客户转化/流失情况；客户页面喜好留存分析。客群分析，客户构成分析：沉默客户，意向客户，重要发展客户;客户忠诚度预测：从活跃、复购、余额充值、购买、多方位分析。交易洞察，客户下单支付转化率查询；流失环节查询；滞留商品查询；热销产品查询；产品搜索量查询。数据仓库，商户可以根据自身维度，自有选择搭配数据分析指标，进行分析，支持导出。营销分析，营销曝光、转化、吸粉全知道。

私域流量的运营过程，是将现有静态存量资源转变为动态互动数据资源的过程，也是一个将陌生用户转化为超级用户的过程。通过私域，品牌能实现低成本冷启动的精细化用户运营方式，创造销量的增长与品牌的成长。

作者 | 李美涵 易观方舟内容运营

本文来自作者:天问谈创业，不代表小新网立场！

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