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北京市天坛医院电话查询

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北京市天坛医院电话查询

接到电话后，工作人员立即协调相关部门派专人与张先生沟通，详细讲解医院相关规定，并沟通解决办法。经过反复沟通协商，最终解决问题。

“这种情况可能还会在其他患者身上发生，我们不能就事论事。”张悦随后找到相关部门，经过沟通，达成一致，形成流程：今后再有类似情况，经相关部门核实备案后，可以再为患者提供一份出院诊断证明。

“帮助患者解决问题，鞭策医院提升服务水平，这是医院设立服务热线的初衷所在。”北京天坛医院常务副院长王拥军说，北京天坛医院整体搬迁后到目前已经运行一年，新医院采取门诊全流程自助、24小时预约挂号、门诊二次报到、智慧病房，以及检验、取药等环节扫码自动分配窗口等服务，有效缩短了患者等候时间。但同时，一些患者对新院区医疗流程不熟悉，或对医院工作有意见和建议，需要便捷、畅通的沟通渠道。目前医院已经整合“12345”信息反馈、院长信箱、医疗服务满意度调查、患者随访、舆情信息，以及服务热线等，搭建患者综合服务平台。

据介绍，服务平台不仅承担与患者沟通的任务，更多的是综合各种途径收集的患者的意见、建议，以此推动医院及时调整工作流程、改进工作方法、提高服务能力和水平，为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务，提高患者获得感，交出让人民群众满意的答卷。

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