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锦州12345投诉举报平台官网

zhanzhan • • 百科知识

1日，锦州市群众诉求服务系统平台建设和整合工作已经完成，新的诉求办理系统正式上线运行。

正式上线的锦州市群众诉求服务系统平台为“一个平台、三个中心”，即锦州市群众诉求服务系统平台、电话受理中心、网络受理中心和移动客户端(APP手机客户端)受理中心，实现集咨询求助、意见建议、举报投诉为一体的高效诉求服务。同时，各县(市)区、市直部门、中省直单位和承担社会公共服务职能的企(事)业48家单位的分期分批培训也已结束。

据介绍，电话受理中心以原市民投诉中心12345为基础，整合目前已有的分散在各个县(市)区、市直部门和公共服务行业等92个单位的115部电话；网络受理中心将省政府民心网锦州分平台、锦州市人民政府门户网站(中国·锦州)《市长信箱》、辽宁省人民政府网站《省长信箱》、人民网——辽宁省长版块4种网络受理渠道的诉求件、交办件等通过信息采集和接口调用，转入群众诉求服务系统平台统一集中受理；移动客户端(APP手机客户端)受理中心结合智能手机操作性强、影响力大、覆盖面广的实际情况，开发、优化APP(手机客户端)，为群众提供便捷、高效的诉求服务。

锦州市群众诉求服务系统平台的受理范围分为六大类，其中咨询、求助类主要包括对政府部门职责、办事程序、行政审批事项等方面的咨询，对法律、医疗卫生、日常生活等方面的求助。意见、建议类包括对我市经济社会发展和城市建设管理方面的意见、建议，对政府部门、公共服务行业及其工作人员办事效率和服务态度的意见、建议。在举报、投诉类中，消费投诉包括工商、食品药品、医疗卫生、文化、旅游、质监、物价、农业、林业、电信以及城市公共服务等领域；经济违法行为举报包括工商、质监、税务、物价、文化、农业、林业等领域及经济犯罪举报；行政效能投诉包括公务人员工作作风、服务态度、办事效率等方面的诉求。

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