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北京物业公司，噪音投诉最有效的解决方法

一周美食说茶 • • 百科知识

安静之家的各位朋友们好，我是北京市一名普通的物业管家。我做物业工作已经十多年，处理过大大小小的业主纠纷，虽然没有做过具体统计，但平均每个月至少有二三十起，其中停车、噪音、装修、空调漏水、供暖、保洁卫生方面的投诉最为常见。我今天就来说说其中的噪音投诉，因为目前我也是受害者之一。

我是大专毕业后来北京工作的，当时进的第一家物业公司规模很小，八百多户的小区只有我和一位大姐是客服岗，其余保安保洁加一块总共十五六个人。但是这个小区人员结构复杂，群租房比例很高，大多数都是在附近干服务行业的人在这边租的房子，所以有的楼里经常半夜三更有人大声喧哗。

我处理的第一个噪音投诉就是楼下的业主投诉楼上的群租房大声吵闹，在我记忆里，非常深刻的是那位楼下的业主给我打了很多次电话，让我晚上去他家听噪音，但是因为我们没有夜班，我只能让保安去帮我了解情况。结果保安敲错了门，跑去楼上群租房敲门但是没人开门，闹了一出乌龙，这事把楼下业主给得罪了。当时我们没有楼上的群租人员的联系方式，白天去敲门毫无反应，他们晚上要过了十二点才回来，我们去敲过很多次门也不管用。

一边是楼下业主反复催我们去解决，一边是楼上的群租联系不上，我们找了中介公司也说联系不到（房子实际是二房东转租），我们再找二房东，但他不愿帮我们联系群租人，理由是要保护租户的隐私。后来，我们实在没辙，就只能让楼下的业主报警，让民警晚上去找了群租房客，但也敲了很久门不开，最后是把二房东叫来后才把事情处理完的。

为什么我对第一个噪音投诉记得这么清楚呢？因为这位楼下业主当时投诉了我，也是我第一次被业主投诉，虽然我第一时间登门道歉了，但他认为我是不作为，一直不给他处理噪音问题，耽误了他的时间和精力。因为当时我也比较年轻，说实话还是挺在意被人投诉的，不过后来也没一直放心上。物业工作中很多事其实是讲不清的，特别是这种需要几方沟通协商的，我也想尽快把投诉处理完，但要不就是人联系不上，要不就是人家不愿意。物业的角色相对来说是很弱势的。

我在那家小物业公司干了两年就跳槽了，那两年我感觉很累，整个人就像老了十岁。后来我到了一家集团物业公司，分到的小区是档次比较高的。但是新问题也来了，这是一个学区盘，小孩子特别多，我刚上班没多久，就有一个业主来投诉他家楼上的小孩晚上弹钢琴。我们经理当天就与弹琴的业主打了电话，可是这位业主强调，是因为小孩正在钢琴考级，白天在琴行跟老师练，晚上回家自己练，总之就是晚上必须练，谁劝都不管用。

那我们能怎么办呢？我也试图劝他们晚上不要弹太晚，会有邻居投诉扰民。但是这位业主根本听不进去，他认为孩子弹琴没问题，不管多晚都没事。但我们不能这么给楼下的业主回复，如果原话回复的话，一定会激化矛盾，所以我们只能告知楼下是因为邻居家孩子钢琴考级，所以练的晚一些。这种理由其实一听就知道是敷衍，就算孩子是真的要考级，那考完后就不需要每天练得那么晚了。

后来他们私下沟通过，一开始双方还愿意协商弹琴的时间，但楼下的业主要求晚上八点后不能弹，楼上认为八点太早了，他家晚上八点后才有时间弹。所以双方就闹得很不愉快。最后是楼上把时间调整到十点前，楼下业主仍然不满意。两家就这样变成了仇人，楼下的业主好几次把垃圾扔在楼上业主的门口，还用不干胶糊了白纸贴在楼上的大门上，楼上也下去砸过门，好几次都是闹到了派出所。

不过也有比较容易解决的噪音投诉，有一次是一位退休大姐投诉她家楼下的狗叫，我们去养狗业主家了解情况后，发现他家养了两条大狗，平时主人上班就把它们关笼子里，狗就有抵触心理，于是白天就疯狂的叫，严重影响了周围的邻居。我们找狗主人反映问题后，狗主人答应一周之内把狗送走，这算是解决得很顺利的。

遇到好沟通的业主，任何问题解决起来都不困难。物业其实是很难强势介入到纠纷中的，一方面是我们没有执法权，另外一方面我们不敢得罪任何一方。比如有一次，我们遇到一户违规装修的业主，他家经常夜间施工，被周围邻居投诉过很多次，我们保安和工程部的师傅也都上门制止过，不允许晚上施工。但是这户业主自称是开装修公司的，他想几点装就几点装。我们没有办法说服他，于是就有邻居出来骂我们没用，要让我们滚蛋。最后我们只能报警处理，警察通知我们可以断电后，我们才把这户违规装修的业主搞定，但是后来这家业主跟我们常年作对，破坏绿化，往水池扔垃圾等等。

再来介绍一个噪音纠纷，是关于震楼器的，事情就发生在去年夏天。有一位业主来我们办公室要建筑图纸，但是我们没有图纸，要去开发商那边拿，我们帮业主联系了开发商，但开发商一直拖着不给，业主就生气的把我们骂了一顿，后来我上门了解情况才知道，业主是想查楼板厚度。我咨询了工程部的师傅，他们告诉我小区楼板是十公分厚，我给业主回复完后，以为事情就结束了。

没过几天，这个业主又来找我说要图纸，我就给我们领导打了电话，希望能让领导去找开发商催一下把图纸拿过来，但一直没有得到回复。我也觉得奇怪，为什么拿不到图纸呢？也许是我几天没有回复他，当我想再联系他的时候，发现我已经被拉黑了。我再去敲门，他家就不开门了。有时在小区碰到，跟他打招呼，他不理我。

直到一天晚上，他家楼上的业主打电话给我说被楼下用了震楼器，叫我马上去看，我那天晚上不上班，就联系了值班同事去看，确实在楼上能听到地板下有哒哒哒的声音。楼上的业主很生气，打了110。第二天早上，我刚上班，同事就跟我说，昨晚那两家打了起来，闹到了派出所。

但是楼下的业主不承认用了震楼器，楼上说一定用了，警察找我们了解情况，当晚去听的同事说能听到哒哒哒的声响，但不确实是楼下用震楼器。警察后来让他们两家调解，他们不肯定调解，事情就拖着。警察也很无奈，我们也无能为力。

这种事一般也就只能处理到这里。后续的事，我跟楼下的业主当面聊过，起因是他家楼上每天半夜搞整理，桌椅什么的拉来拉去，还有东西掉在地板上砸出很大的声音。他还给我看了视频录音，声音真的很大。他们两家前年就沟通过多次，没有解决问题，还在业主群里互骂过，所以他们之间是早就结了仇。他要图纸其实是想起诉开发商楼板太薄，但是咨询了律师说很难胜诉，后来就不打算起诉了。震楼器的事，他没跟我说，只是说了一句，如果楼上噪音不改，他就会以牙还牙。

北京物业公司，噪音投诉最有效的解决方法

我是去年关注到安静之家这个平台，从我个人工作经历来说，邻里噪音问题真的很普遍。我自己现在也在被楼上的噪音问题困扰，我家楼上住的是一个离异的中年男人，他脾气有点怪，很少出门，晚上在家播放很大声的音乐，还会一个人自言自语，说话的声音有时很大，很像在跟人争吵。我一开始以为他是在跟人打电话，但是我上去过，在他家门口贴着房门听，就是一个人在说话，精神方面可能有问题，这样的情况已经持续半年多了，我也不知道怎么办，有时吵到我睡不着，我就戴耳塞。

我个人对邻里噪音有一些不成熟的想法，借此机会分享给安静之家的各位朋友。第一，从物业的角度来说，我们能够尽力配合业主去找到噪音源，比如是邻居方面的问题，我们首先是找到发出噪音的业主沟通，但遇到不同的业主，会有不同的结果，有的业主通情达理，我们一说他们就会主动想办法解决。但是遇到不好沟通的，就很难进行下去，甚至是联系不上。

而且物业去找的次数多，他们就会嫌我们烦，就不愿处理了。对于这类不好沟通的，我建议可以多管齐下，首先是找到物业，然后还可以打12345找社区或者街道，实在不行就打110。从我经验来看，租户是比较难联系的，也不好沟通，他们对小区没有认同感，临时的住所，也不会爱惜邻里关系，但是业主基本上能把门敲开，只有极少数的业主是坚持不开门的。对于业主，物业也有一些优势，登记的信息比较完整，必要的时候，我们肯定是需要拨打电话或者找到他们的家属进行联系。

第二，很多遇到噪音问题的业主，通常也会自己去沟通，我建议如果是自己去沟通的，一定不要冲动，如果当时自己在气头上，又碰到不讲理的邻居，很容易爆发冲突。如果这种情况，可以事先跟物业说一声，晚上的话可以联系值班物业一起去处理，避免双方有过激行为。如果小区晚上联系不上物业或者保安的，可以打110，让民警先过来，但不要让民警去敲门，因为有的业主见到民警也会反感，双方先沟通，如果双方情绪都比较激动，民警可以及时控制局面。

第三，关于小区宣传居家安静的公示，我个人是十分支持的。大家可以把相关的海报和宣传页贴进电梯或者楼板醒目的位置。但是我们小区领导是不允许贴这些的，主要是应付上面品管部的检查，会被撕掉。如果有的小区不许贴，就偷偷的贴，撕了再贴，反正业主贴的，一般物业不会说什么。但是据我所知，有的小区物业也会主动宣传，特别是一些高端楼盘，这些还是做的比较细致人性化的。

第四，慎用小区业主群。我曾经也搞过业主群，但业主群是一个很奇葩的地方，七嘴八舌说不清问题。我建议遇到噪音问题，直接私下找物业，或者私聊邻居，不要在业主群吵架，现在网络安全管的比较严格，群聊里辱骂之类的好像是可以起诉的。而且还有引发其他业主的不满，对于有些事不关己的人，就会在里面乱带节奏，事情就变复杂了。我本人居住的小区也有业主群，但我已经退了，因为我实在受不了有些人天天吹嘘自己的优越感。

第五，物业是业主之间的沟通桥梁，但物业不是小区警察，我们没有权利给噪音业主下命令不许他们制造噪音，有时我们很被动，害怕说错话得罪人，也担心业主不理解我们的工作，所以我知道，有的物业客服管家索性就踢皮球了，这样的案例很多，我本人不喜欢用这样的态度去工作。既然是做服务的，我希望跟业主多沟通，私下里我们也可以成为朋友，有些事抛开业主和物业的关系，可能更容易交心。所以我建议大家有空可以多去物业办公室坐坐聊聊，除非是特别垃圾的物业公司会把业主拒之门外。虽然噪音投诉，无法马上解决，但是多一分沟通，多一分理解，就能多一分信任。

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