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英孚英语学费，韦博英语事件退款了吗

科技无忧 • • 投稿

2019年5月，作为有近50年经营历史的“老牌”机构，华尔街英语被消费者投诉涉嫌“霸王条款”、“退费难”、“校园贷”等问题，这也是近几年华尔街英语被投诉的主要内容。

2019年9月，经营了20多年的韦博英语大面积关停。各大城市的韦博员工忙着讨薪、办离职；学员们忙着维权、停止分期贷。公告称韦博英语北京公司将宣布破产。…

互联网公开资料显示，仅2019年这一年，全国关停的教育机构达12000家。

教育机构资质审核不严，管理水平参差不齐，市场乱象丛生。暴雷、跑路、隐形贷款、强制消费、霸王条款等事件层出不穷。似乎没有教育机构能做到完美无缺，深耕中国多年的英孚教育也“中招了”。

日前，有英孚教育的学员投诉英孚教育“诱导使用分期付款方式交付学费，制定霸王条款不予退费，并且强制消费、诱导性消费，存在夸大宣传、实际学习环境与宣传不一等现象。

凤凰网财经调查发现，上述现象不是个例，在微博“#英孚教育投诉#”的话题下，多名英孚教育的受害者网络曝光了英孚教育光鲜外表下的另一面。

英孚英语学费，韦博英语事件退款了吗

01

披着预收费的外衣

英孚教育贷款乱象丛生

预收费模式作为当下全国的教育机构主要运营模式之一，即学员预先支付课时费，然后在一定时间内学完规定课时。而对于资金缺乏无法全额付款的学员，培训机构会建议其分期付款，英孚亦如此。然而，英孚教育似乎仅仅只是披着预收费的外衣，其收费方式另有玄机。

小筝告诉凤凰网财经，她于2019年初前往广州高德置地中心的英孚教育咨询英语学习。英孚课程顾问在小格子间内为她介绍课程效果及售后服务。小筝有学习英语的需求，但无力承担高昂的学费因此提出再考虑。英孚课程顾问告诉她可以分期付款，于是小筝在对方的引导下签了分期付款的协议。

然而在上课一段时间后，小筝才发现，所谓的“分期付款”是与第三方金融机构-招联金融的“分期贷款”，分期24期还款。

小筝向凤凰网财经记者回忆了当时签约的细节：英孚课程顾问并未向她解释“分期”实则为贷款。英孚课程顾问带她签协议时只说这个是分期付款，需要再在这里签字，只字不提此该付款形式为贷款，其中逾期将影响个人征信的贷款风险也被英孚销售恶意隐瞒。

此外，有消费者向凤凰网财经反映英孚教育工作人员在销售课程时，诱导其使用百度有钱花分期付款。该名消费者在毫不知情的情况下背负了万元贷款，并且无论因为什么原因不能继续学习课程，剩下的贷款也必须还完。

如今小筝因为英孚课程与宣传差异过大而退课，而她仍需继续还贷，一共欠招联16000元人民币，每个月需还1537.45元。

英孚英语学费，韦博英语事件退款了吗

图注：《英孚课程协议》中对于“违约责任”的规定（受访者提供）

此外，多名英孚消费者投诉称，英孚方退款时要求与学员签订《承诺书》，《承诺书》第二条为“本人确认，EF是应本人要求提前终止课程协议的，EF不存在违反课程协议的行为，且双方对于课程协议的履行、终止不存在任何意义”。在此处，英孚规定无论是消费者还是英孚方的原因，英孚都将退款原因归为消费者原因。凤凰网财经此处疑问，英孚教育此条规定是否合理？

《承诺书》第三条规定消费者禁止向国家机关、政府部门、社会团体、新闻媒体、公司、自然人等披露承诺书及课程协议有关信息。凤凰网财经再次发问，这一条是否剥夺了消费者的投诉权？

英孚英语学费，韦博英语事件退款了吗

图注：英孚方退款时要求与学员签订《承诺书》（受访者提供）

05

消费者称：

“英孚官方回应”多处失实

针对以上英孚学员向凤凰网财经反应的问题，凤凰网财经向英孚教育集团发送了采访函，随后收到英孚公关团队的回复。

英孚英语学费，韦博英语事件退款了吗

图注：英孚教育公关团队对凤凰网财经采访函的回复

然而，英孚学员似乎并不买账，并指出英孚官方回应失实。

首先，针对英孚有关“付款方式的选择”这一点，英孚学员Amy表示，一开始报名的时候，并不知道有这几种付款方式，销售人员也并没有介绍有这几种方式分别有什么不同，而是直接和学员说明是可以分期付款的，这个分期付款也并没有说明就是是分期贷款。英孚学员称，英孚方隐瞒了这一事实。所以这也不是学员自主选择的付款方式，更不是由其自主向具备相应资质的第三方金融机构进行申请，而是由销售人员全程办理，至于如何办理的，第三方平台是如何审查贷款资质的，英孚学员表示完全不知情，直到要退款之后，才发现背负了贷款这一事实。

第二，英孚称“建立了专门的退款渠道，帮助学员更有效地申请退款。英孚一直遵守各地的法律法规，为不能继续学习的学员提供详尽并具有人文关怀的退款解决方案。”

英孚学员小智认为，虽是设置了专门的退款渠道，但是并没有有效地帮助这些学员退款，而是多番阻挠，退款专员态度轻蔑无理。学员多次表明了要终止学习的态度，退款专员仍就超过30天之外不能退款为由阻挠，逼得学员不得不到处投诉，才松口答应退款，而退款又再次为难学员，提出要收取巨额违约金，以及扣除课时费，这些违约金及课时费标准并没有在合同上提及，英孚完全视法律为无物，随意侵害学员的利益。所谓的人文关怀根本不存在。

第三，英孚称“在学生日常学习过程中，我们有课程顾问帮助学员在不同的学习阶段设定学习目标，根据学员的日程制订学习计划，并使用先进的进度跟踪系统持续监督学员在每个班级和每个等级下的学习进度。”

英孚学员小筝直言英孚方没有根据学员的日程制订学习计划，她所体验的服务是，课程顾问基本不过问学习近况，如果问只是简单的总结最近的学习进度，并没有询问学习上有遇到什么困难，更多的时候，是让学员给顾问介绍学员，声称介绍学员学习有多少的积分可以拿（积分可以相应兑换一些礼品）。小筝认为如果这就是英孚所定义的服务，那是不可能接受的，学员付那么多钱不是只为了得到一个无关痛痒的问候。

本文来自作者:科技无忧，不代表小新网立场！

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