这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
在管理中,领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。
本课程致力于提升情商的方法,构建情商的能力,运用大量职场案例和实用工具,解决工作生活中面临的切实管理问题,使得管理者能够面对一些棘手问题、利益诉求、关系处理、指责误会等等,提升学员在企业内部的柔性管理的能力,创造更多的绩效。
课程收益:
● 认知情商,理解高情商的画像
● 懂得在工作生活中高情商的行为
● 掌握高情商的技术和工具:共情沟通技术、表达技术
● 提升情商,能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动
● 解决组织中的人际问题,提升领导者的组织影响力
课程亮点:
● 专业性强,阐释情商管理的最全新成就,专业系统,
● 实用性强,每一小节根据管理痛点设计,轻松掌握,
● 操作性强,每一小节都有工具或者步骤,拿来就用。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中层管理者
课程方式:授课 标准测试 场景再现 互动体验 案例分享
课程大纲
第一讲:感受情商
测试:《标准工作情商测试》
1. 高情商的误区:会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义
3. 提升情商的4个步骤:自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理
第二讲:高情商的行为和练习工具
一、自我觉察
案例解析:令人心动的offer
1. 自我觉察:领导者为什么会迷失自我
1)害怕失败—-推卸责任
2)虚荣自负—-过犹不及
3)内心孤独—-缺少支持
2. 管理者自我觉察的3个方法
1)剥洋葱
2)直视盲点
3)反思行为实操:真诚、真实、避免刻意表现
二、自我管理
案例解析:低情商的表现:诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好
1. 自我管理:管理者自我管理的4个能力
1)控制评判:不轻易评判下属
2)接纳不同:感知他人的处境
3)谁痛苦谁改变:管理者不要期待下属自己改变
4)不要被人勾到:管理者要学会合理使用情绪
2. 管理者自我管理的7个方面
三、社会意识
案例解析:脱口秀大会中李诞的表现
1. 社会意识:观察、理解他人的行为和感受
工具:微行为与意图
2. 管理者如何回应他人的3步骤
第1步:觉察
第2步:理解
第3步:回应(展示理解)
四、关系管理
案例解析:人际误区:说服对方、太看重输赢对错、居高临下、把毒舌当有趣
1. 关系管理:利他而不期待、助人而不嚣张
2. 管理者处理人际关系的问题首先具备开放性
1)开放性=扩大共识 消除盲区
2)建立共同体:少说你多说我们
3)开启对方的开放性:每说一段都问问对方的意见
五、高情商在职场中的表现
1. 打破完美光环,会漏破绽更接地气
2. 用正确的方式发火
3. 大DOSS(客户)不可怕
4. 什么该争,什么不该争
总结:管理者高情商,低情商的表现
第三讲:高情商的核心技能:共情力(同理心)
一、共情力(同理心)的自我检测
小测试:遇到这种冲突的情景,你的第一反应和回应是什么?
1. 共情力(同理心)的五大层次
层次1:暴露模式
层次2:抑制模式
层次3:超理智模式
层次4:钝感模式
层次5:一致模式
2. 改善:你可以如何调整自己的共情力(同理心)层次,成为情商高手?
工具:自我改善表格
二、共情力(同理心)的构建工具(建立两个步骤:感受和需要)
第一步:同理他人,建立关系(4个步骤:SAFE法)
1)看见感受
2)尊重差异
3)思考原因
4)表达共情
案例分析:高情商&低情商,同一场景的6种回应方式
案例研讨:下属提出不合理方案时,如何激发下属的抗挫力和积极性?
第二步:理解需求,有效回应(3个步骤:SEE法)
1)观察需要
2)询问确认
3)直接回应
案例练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?
案例研讨:换部门,为什么结果是不欢而散
案例研讨:新员工要求加工资否则不来报道,怎么处理?
三、共情力(同理心)的工具以及应用
工具:听的四个层次
工具:如何听出他人语言背后的需要:情绪词汇表
工具练习:情绪词汇表的练习
第四讲:高情商的人际交往与团队管理
一、人际关系与沟通
1. 正确的表达自己
1)不会表达自己:没有意识、不敢表达、没有能力
2)对抗性语言&支持性语言列表
3)自我表达的工具:ORID
练习:用ORID解决人际交往中的冲突
2. 人际交往中如何回应他人的“挑战”?
1)遇到他人说“不”的时候,正确回应的3步骤
2)遇到他人让你不舒服的语言:正确回应的4步骤
案例分析与练习:
新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?
下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题,怎么办?
3. 职场人际策略
1)怎样与三类难相处的人打交道
2)再高的情商也不必说话让所有人舒服
3)也许有比情商更重要的
二、管理者如何管理团队关系
1. 当团队吵起来怎么办
1)把语言上的冲突,转变为关系上的增强
2)停一下,聆听并拥抱对方的情绪
3)分离人与事,解决眼前能解决的问题
2. 调解下属矛盾的3步骤
公式:调节矛盾=处理情绪 重建目标 最小改善
第1步:处理情绪:处理下属情绪而不是纠正事实
第2步:重建目标:建设下属的目标
第3步:最小改善:回到行动状态
3. 安慰安抚下属、管理下属情绪的4步骤
1)澄清所有事实:什么事实支持你的想法?什么事实与你的想法矛盾
2)换位思考:还有哪些换位思考问题的角度我没有采用
3)确认含义:这样做的意义是什么?我们如何缩小负面结果对我们的影响?
4)评估你的单一想法:对这件事情有帮助的思考方式和感受是什么?
4. 涉及敏感信息,什么时候说如何说
1)从增强关系着眼,明确沟通的本质目的的5个问题
2)避免就事论事,平衡好坦诚交流与感觉良好王曦英老师 管理心理学专家
国家二级心理咨询师
日产训(中国)MTP-TTT(6单元版)认证讲师
CCI中商国际管理研究院授权讲师
美国4D(中国)中心授权讲师
AACTP认证行动学习促动师
星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师
《冰糖炖鸭梨:让压力和负面情绪变成人生美味》版权所有人
曾任:世联行(上市公司)丨人力资源经理/高级培训师
曾任:中和黄埔分公司丨总经理
曾任:北大汇丰领导力中心丨微课程项目研发负责人
擅长领域:管理心理学、情商领导力、情商修炼、中层管理技能、冲突管理、情绪压力管理、跨部门沟通
王老师历任上市公司HR、科技公司高管、高等学府课管理题研发负责人、创业者,有多年的中高层管理经验,熟透管理的六大模块和心理学的三大流派,既有扎实的实战经验,又具有深厚的心理咨询功底。擅长为企业中高管理者讲授“人文管理”类的课程,课程将“心法”和“技法”相结合,以心理学为基础,课程落地实操性强,配套工作场景、工具包、行动表单;课堂呈现张弛有度、学员参与度高,课后落地性强。
实战经验:
【多年的团队领导经验】为企业提供最实操的课程解决实际问题,帮助企业从上到下,从组织到个人,从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”!
◆ 曾经牵头世联行的内部培训体系搭建,研发和讲授10多门实操管理课程;
◆ 曾作为高管,带领下属12家分公司20多名销售总监,取得公司年度销售额提升50%以上的业绩;
◆ 做项目咨询期间,深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导,积累大量的实践管理经验和案例;
◆ 做心理咨询期间,具有超过1000小时的个案咨询,积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。
【丰富的企业授课经验】为中国移动、中国银行、工商银行、农业银行、贵州茅台等多家企业多次讲授课程取得返聘。
◆ 同一企业取得多次返聘:中国移动返聘80期,上海农信社24期,中国工商银行15期,中国银行10期,贵州茅台酒5期……
◆ 同一课题取得多次返聘:《情绪压力管理》返聘300天,《情商管理》返聘100天,《职业化塑造与阳光心态》返聘100天……
◆ 银行业取得多次返聘:中国工商银行、中国银行、中国光大银行、中国农业银行、中国建设银行、平安银行、浦发银行、招商银行、农信社等授课300 天
【超1000家企业赋能导师】老师师承名师,课程内容系统有深度;获得过多个有影响力的版权课程认证。老师培训足迹遍布全国,从北上广深等一线城市到西藏、哈尔滨、银川等偏远城市。扎实的理论功底,系统的管理经验,以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足,使得课程自成一派,她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。
主讲课程:
《情感融通:管理者情商修炼》
《达成协作:冲突管理》
《凝心聚力:情商领导力》
《洞察人性:管理心理》
《协同共生:跨部门沟通与协作》
《柳暗花明:情绪与压力管理》
《举足轻重:管理者的角色认知与定位》
《全面提升:MTP中层管理者管理技能提升》
授课风格:
实战 互动:课程每一章节“五个一”的模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。
大家风范:授课风格稳重大方、感染力强、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习和体验。
部分服务过的客户:
国企集团:中联水泥、中铁隧道局、青海电力、中车长江车辆有限公司、吉林省国家电网、中国电建集团、中铁大桥、中国航发中船机械、海盐核电厂、揭阳电力、广西中烟、广东烟草、三峡电厂、深圳市龙华区人才人事服务中心、深圳供电局、中铁四局、中建四局、华润电力、深圳地税局、武钢集团、水务集团、福建鑫叶集团、天津中石化、内蒙古电力、重庆国网、珠海城市建设、嘉兴烟草局、天津滨海新区中心商务区管委会、质量监督检测研究院、天津中沙石化、怡信电力、开阳高速收费站、湖北供电局、湘潭城乡建设、西安高新区人才服务中心、梅州地税局、梅州税务局、汕头烟草局、黄石供电局(8期)、梅州电网、广东计生办、上海地铁、沈飞集团、成都飞机、广州白云机场、广州质量检测、成都机场、贵阳卷烟厂、山西光宇光电、银河风电、广州JFE钢铁集团、北方联合铝业、北新路桥、青松建化、南京大气治理有限公司、亚通股份(上海)、山东能源集团、深圳光明农场、昆仑轮胎等
银行业:
国有行:汕头中行、安顺工行、江门工行、杭州工行、北京工行、广州工行、深圳中行、湖南中行、四川农行、湖南建行、长沙建行、泰安中行、安徽农行、河南工行、佛山工行、山东农行(8期)、天津农行(4期)、衡阳农行、福建中行、广州中行、山东建行等
农信系统:汕头邮储、青海农信、日照农信社(4期)、遵义农信社(4期)、深圳农商行、重庆农商行、江北农商行、衡水农信社、贵州农信社(3期)、温州农商行、株洲县联社、柳州农信社、湖北省农商行(4期)、甘肃农信社、上海农信社(18期)、甘肃农商行、江苏农商行、贵阳农信社、永州邮储、东莞农商行、东莞邮储等
股份制及城市银行:南宁兴业银行、民生银行、河南新郑农商行、济南光大银行、深圳广发银行、重庆招商银行、昆明兴业银行、厦门银行、光大银行、山东浦发银行、招商银行、河南邮政、中信银行、招商银行、广发银行(5期)、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行(10期)、东莞银行、杭州银行等
金融证券:助贷网、海通期货股份有限公司、腾湃股权投资管理(苏州)有限公司、平安惠普(5期)等
上市公司/外企:烟台通用汽车集团(5期)、格力集团、深粮控股股份有限公司、东风越野车、贵州茅台酒厂(10期)、腾讯(5期)、广汽丰田、万代玩具(4期)、京写电子、珠海兄弟、汤浅蓄电池、宇芯电子(成都)、苏州西铁城电子、爱普科斯电阻电容(2期)、立邦涂料、周大福、恒申珠宝等
通信行业:天津移动、北京电信、肇庆移动、重庆通服、宜兴电信、汕头移动、联通华盛通信有限公司、广州移动、广东省移动、宜宾移动、内江移动、成都移动、四川移动、吉林省电信、河南电信、江苏省电信、达州移动、陕西省移动等
房地产:中海地产、佛山碧桂园、杭州鲁能城置地有限公司、盐城万科地产、北京链家房地产、深圳人才安居集团、宁德金禾房地产、金茂集团、三湘建筑、万科地产、新鸿基地产、中原地产、北京泽信地产、绿地集团、万利加集团、侨鑫集团、广东珠江地产、武汉金地地产、中海物业、深圳世联地产、湖北中都集团、南京中豪威尔控股集团、新疆温商房地产公司等
大型企业:天威视讯、广西联宠斯图宠物医疗、珠海码头、贵阳星空影业、广西圣保堂、开封光利高科、蒙牛集团、佳宝集团、劲牌集团、广东名臣、凤凰新媒体、江苏牧羊集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、江苏天目湖股份、天津荣程集团、天津精武集团、亚太集团、广州冠星国际、愫美集团、中数通信息有限公司、深圳万店通、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、影儿服饰、汕头红磨坊餐饮、深圳市共速达股份等
加工、制造业:新地能源、内蒙古蒙泰煤电集团、亿兴电力工程建设、华林电力、思林菲加热器材、广东联合电子(3期)、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、开易实业、苏州正圆科技、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、日兴机械制造、美固电子、东风印刷、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、汕头乐盈弘陶瓷、南京兰叶水泥、深圳九江环保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、粤宝五金、大长江摩托等
医药行业:汕头牙科、长城医疗、万泽大药房、创美药业、爱尔眼科、厚德仁营养健康公司、新疆晨美义齿、老百姓大药房、南雅医院、新疆安宁医院、郑州市中医院等
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