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如何联系到亚马逊客服人员

zx1080 • • 投稿

在给学员上课时，我总会讲到亚马逊的理念–“成为世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在运营的过程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必须说的是，从为卖家解决问题的实际状况来说，亚马逊平台的客服要远比其它所有跨境电商平台都不知要好几个层级。

也正因为此，在运营中如果遇到问题，及时找亚马逊客服寻求解答或者寻求帮助，不失为一条捷径。但很多卖家反馈，不知道该如何联系到亚马逊客服，今天我就借着这个话题来讲一讲。

如何联系到亚马逊客服人员

根据自己遇到的问题类型，点击上图中圈出部分的对应话题，点击之后，把小窗口页面拉至底部。在“帮助”小窗口页面的最底部，有如下图中的一行文字：

如何联系到亚马逊客服人员

点击“Contact Amazon”按钮，进入联系客服页面，如下图：

如何联系到亚马逊客服人员

根据对应的问题，找到有上图中可以联系的页面，直接采取电子邮件或者电话的方式联系即可。

而如果自己所咨询问题的页面刚好没有对应的联系窗口，可以找相关的页面去看看，找到带有联系窗口的页面，直接发邮件或留电话号码就是了。

当然，需要提醒的是，当我们开Case向亚马逊客服寻求帮助时，并不是每个客服都能够及时给以合理满意的解答和解决方案，在这种情况下，希望你能记住自己的目的是要到解决方案，而亚马逊客服的KPI考核指标中有解决了多少Case这样的指标，所以，如果一个Case没有处理满意，你可以不关闭这个Case，每天跟进，这样处理，相对来说就会占用该客服大量的时间和精力，为了提高自己的KPI绩效，这个客服就会想办法帮你解决问题了。

二、通过卖家绩效团队的邮箱直接联系

有时候，可能因为账号受限等原因，我们无法在卖家中心后台和客服取得联系，这种情况下，要想联系客服，还有一招，就是通过自己注册亚马逊账号时的注册邮箱，直接和卖家绩效团队联系。

需要强调的是，只有通过注册账号时使用的邮箱联系，卖家绩效团队才能够识别出来你的账号信息，才能够及时准确给你回复。

卖家绩效团队的邮箱是seller-performance@amazon.com

如何联系到亚马逊客服人员

三、联系Jeff本人

如果账号受限或者其他情况，而你和卖家绩效团队联系也得不到有效解决（比如反复收到模板邮件的回复），而你的问题又比较急迫或者重要，我们还可以联系Jeff本人的邮箱，将你的问题讲清楚，将亚马逊回复和处理的情况也讲清楚，说出自己所遭遇的委屈和不公，并将问题上升到平台安危的立场来强调，如此一来，Jeff本人或者助理团队在收到这封邮件后，会回复你并将其反馈给相关人员跟进，这种情况下，问题往往很快就可以得到解决。

本文来自作者:zx1080，不代表小新网立场！

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