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临沂沂水政务大厅事件视频监控

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鲁网2月24日讯在政务服务工作中，窗口工作人员作为“第一道关口”发挥着至关重要的作用，扮演着不同的“角色”践行为民服务的使命和担当。

充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询。为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，沂水县院东头镇便民服务中心不断改进岗前培训工作，通过不定期业务培训及每日晨会，大幅提高窗口工作人员的咨询服务响应能力，通过轮岗、提问、大比武、考核等多种方式确保窗口工作人员面对企业群众的咨询时可以及时回应、准确回复。

充分发挥“联络员”作用，合力破解堵点问题。政务服务窗口受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强。工作人员承担起“联络员”作用，联通企业群众及业务骨干，畅通企业群众的办事渠道，提升服务效能。提供帮办咨询、材料电子化流转、线上预审等服务，尽快为企业群众解决办事难题。

充分发挥“宣传员”作用，强力推广政策覆盖。部分企业群众对于现有政策不了解，对于政策的知晓和理解也存在碎片化，难以做到应知尽知、知其善用。窗口工作人员利用晨会时间深入解读政策，依托大厅“网上办事体验区”，为企业群众做好“事前辅导”，通过走访企业、群众一线进行政策宣传指导，并组建微信群向服务主体转发各类政策文件，及时解答问题咨询，线上线下帮助企业和群众在办事中更好了解和运用相关政策。

下一步，院东头镇便民服务中心将聚焦办事群众实际需求，继续做好政务服务工作，为企业群众提供近距离的全流程标准化、规范化、便利化服务，助推院东头镇为企服务水平和营商环境持续优化提升。（本网记者）

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