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如何做好访谈提纲呢，访谈提纲

W颖儿 • • 投稿

如果在毫无准备的情况下，拿个本子就开始访谈，聊着聊着就跑题了，那这样得到的结果大概率是无效的。如何做好访谈提纲呢？本文作者对此作出了分析，一起来看一下吧。

如何做好访谈提纲呢，访谈提纲

1）客观事实：看到、听到、用过

个人相关：

业务相关：

一般去参加展会、行业讨论吗？如何和大家交流生意经用什么工具多

产品相关：得出实际相关业务行为、听到朋友推荐或看到过的相关内容。

2）实际行为

（做的，基于业务优化后的调整）——动机强烈程度。

是否尝试做过业务相关的优化行为是否尝试或放弃了一些产品出于什么原因

3）主观感受：说的，期待发生的

主观反馈：以前业务流程整体感受如何，产品用后体验如何以后期待：期待发生什么改变三、访谈提纲的内容设置

根据明确的目标需要进行问题的设计，访谈提纲一般分为一般性问题和深入问题，也要遵循常规聊天由浅入深，由易到难的过程。关注用户的行为、体验和态度，避免使用判断性、诱导性的语言，保持问题的开放式。

TIP1：访谈大纲的拟定期间，最好写明每个访谈问题的访谈目的（为什么要问这个问题，这个问题想要获取什么信息）便于后续团队协作时，能清晰的知道问题背后的目标。避免出现访谈过程中因为对问题的目标不确定，导致信息挖掘不够深入。

TIP2：访谈过程是灵活且多变的，基本不会完全按大纲的顺序进行提问，因此在众多问题中，针对重点必问的问题，做好标记和突出是十分有必要的。

示例：某进销存软件访谈提纲

访谈目标：

1、用户价值感知点（平时喜欢参加哪些活动，对什么话题或信息感兴趣），帮助活动用户的邀约

2、用户付费动机（愿意花钱买什么？ 为什么买？）

3、用户阻碍点（为什么不买？）

访谈提纲内容模块：基础信息——业务情况——典型行为——自我定位——关键诉求。

基础信息：对用户的基础信息进行了解与收集，前期也能对访谈用户是否是有效用户进行辨别。

业务情况：挖掘用户日常业务流程以及业务中遇到的难点，和对现状的感受。

如何做好访谈提纲呢，访谈提纲

典型行为与认知依赖：获取用户人群感兴趣的话题或行业活动，分析用户的行为认知。

自我定位：用户这类人群的最佳预期，用户对行业的了解水准。

关键诉求：用户的付费动机及阻碍点，收集用户对软件的期待或诉求。

如何做好访谈提纲呢，访谈提纲 四、访谈提纲的优化迭代

当梳理出访谈提纲后，最好先找个用户聊一聊。看看提纲的可行性，然后再进行优化和迭代。

TIP1：当用户难以邀约，如果事前没有测试与迭代，很有可能会流失到一个用户。尤其针对B端，找用户难于上青天的现状，因此正式访谈之前，对访谈提纲的验证与测试上很有必要的。

本文来自作者:W颖儿，不代表小新网立场！

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