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基于营销漏斗的客户关系管理

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漏斗效应，指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势。比如一个人心里想的是100%的信息，但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的信息进入别人的耳朵时，可能只剩下了60%，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是“沟通的漏斗”造成的。

基于营销漏斗的客户关系管理

漏斗效应除了多见于沟通中，也广泛出现在企业管理、营销推广、危机处理以及网络舆论中。

在营销推广中，无论何种推广模式都是要评估广告效果的，比如搜索引擎付费广告就存在“展现量>点击量>访问量>咨询量>订单量”的漏斗效应。

在危机出现时，因为漏斗效应使得危机沟通在信息传播过程中存在传播力度逐级递减的现象，与之对应的影响和执行力逐渐衰弱，从而导致的危机处理缓慢、危机扩大或升级。

而在网络舆论中，网络暴力的出现，除了网络对现实感的屏蔽，往往也是因为漏斗效应的存在，比如2010年12月凤姐去美国电视台面试的新闻，刺激了很多网民的“自我优越感”。凤姐可能在美国当记者的逆转让无数网民“羡慕嫉妒恨”，而当这种情绪过于强烈，很多网民忽略了凤姐说自己被电视台欺骗而要自杀的“雷”人消息，依旧集体沉浸在“笑人无气人有”的舆论之中，导致网络暴力的出现。

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