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店铺的日常运营中难免遇到问题怎么解决

科技无忧 • • 创业经验

作为淘宝店主，在店铺的日常运营中难免遇到问题，比如遭遇到了不合理的退款要求。针对商家的问题，业务有了新方案!

问题：买家收到货甚至三个月了还要退，直接打电话向淘宝投诉，小二还是当作一般商品处理退款，导致我们的货损非常大。

用了3个月还要退货退款？申诉路径在哪？

买家发起退款后，平台小二介入处理判决退款成功，商家对判决的结果不认可怎么办呢?

现在，三大申诉入口来啦!

商家可通过该通道发起申诉，平台高级申诉专家将对纠纷处理结果进行重新审核，若申诉成立，将归还商家钱款并消除产生的退款纠纷率影响。

首先我们进入申诉入口，申诉入口有三种方式：

申诉入口一：申诉中心

特点：自动筛选待申诉订单，不用费时查找;

第一步：【卖家中心】-左侧的功能区域选择【客户服务】-【申诉中心】;

第二步：在申诉中心的申诉列表中选择【纠纷申诉】→待申诉中找到需要申诉的退款→点击右侧的蓝色【发起申诉】按钮;

第三步：选择需要申诉的类型→上传申诉凭证→点击右下方【提交】按钮即可发起申诉。

温馨提醒：除了主账号以外，子账号也可以在申诉中心发起纠纷申诉哦，但需要进行子账号授权。

申诉入口二：退款详情页面

特点：退款页直接申诉，方便快捷。

第一步：进入卖家中心-退款管理-找到该笔退款进入退款详情页;

第二步：点击“我要申诉” ，选择申诉原因，上传凭证和填写秒描述;

第三步：点击“提交申诉” 提交申诉后页面关闭再次进入，可以通过退款详情页中的“申诉详情”进入查看。

(注意：该入口只开放30天。)

申诉入口三：服务大厅-业务办理

特点：申诉复审失败可搜订单号再次申诉

路径：卖家中心-联系客服-进入万象服务大厅-选择业务办理中的“退款纠纷申诉”

覆盖的申诉范围：

1、判决退款成功，对结果有异议

2、判决退货退款，对结果有异议

3、商家发起申诉复审失败或买家发起申诉复审成功转移商家保证金

以上场景都可再次业务办理中提交申诉哦。

注意：申诉中心发起申诉和退款页面发起申诉两个渠道没有区别，只要发起一次即可，效果是一致的。

还有问题?看这里：

1、对卖家申诉门槛有限制吗?

没有门槛，商家如遇到退款给买家不认可，影响到自身纠纷退款率的订单都可以进行申诉。

2、最多可以申诉几次?

如遇首次申诉失败后，可通过商家服务大厅再次申诉，平台高级申诉专家将对纠纷处理结果进行重新审核，若申诉成立，将归还商家钱款并消除产生的退款纠纷率影响。

3、淘宝天猫商家申诉路径一样吗?

申诉路径相同。三大申诉路径及界面虽然不同，但申诉结果会同步，商家朋友们不需要进行重复申诉。

4、特殊行业(二手奢侈品、箱包行业等)可以申诉成功吗?

此次申诉入口正是应对各自特殊情况下判罚错误而设置的申诉，帮助减少商家资损。

像之前受到1818黄金眼报道，并报警追回资损的运动户外类目商家江先生，也通过上述的申诉渠道，先后挽回了有关运费、退货资损近千元。

本文来自作者:科技无忧，不代表小新网立场！

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