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天猫店铺怎么做好运营，需要注意的有哪些

xz1080 • • 创业经验

天猫运营包括哪些(天猫店铺的日常运营操作有哪些)

天猫是一个平台，但更是一个平台，在这平台上的商家，每一个都是企业。在这个平台上，商家和企业之间存在的不仅仅是竞争关系，还有合作关系。合作的目的就是为了让自己的企业做大做强。那么我们就来了解一下阿里巴巴旗下的天猫运营项目都有哪些？都有哪些具体内容？

一、营销推广

天猫运营的第一步，就是要进行营销推广。比如：店铺、新品、活动等，让店铺在天猫平台上保持销量的增长。这样就需要我们在推广店铺的时候要多去关注消费者的需求点，了解他们想要购买什么。并且要学会与消费者进行互动，可以通过产品的搭配、评论等方式去增加消费者对我们店铺的信任感。所以我们在进行营销推广的时候要把握好与消费者之间的互动关系。这样才能提高销售额，同时也能够让自己企业品牌得到更好的传播跟发展。

二、渠道推广

线上渠道的推广主要有天猫的自媒体、微淘、拼团、直播、站外、店铺推广、互动推广等。其中自媒体的渠道推广效果还是比较好，比如各种话题直播、短视频等，能够帮助商家吸引更多客源。直播电商其实就是把自己商家的商品发布到直播平台上，让观众去消费自己店铺的商品，并没有在平台上直接购买商品。因此直播电商还是比较受欢迎的，而且还能帮助商家提升店铺的销量和转化率。

三、客服服务

做天猫运营的时候，客服是必不可少的，而这也是一项必备的技能。因为如果没有了客服，天猫就不会在消费者眼中留下良好声誉。天猫客服也包括售后客服在内的很多方面。售后客服主要负责处理消费者的投诉。以及协调消费者之间的纠纷。售后服务方面包括退换货、退货运费等。一般客服工作主要是根据投诉情况来处理的。

四、售后及售后服务

售后及售后服务是天猫运营中的重中之重，因为这一点直接影响着天猫平台对于店铺的影响，如果店铺不能及时进行处理，那么也会导致客户产生不满情绪。所以当客户在购物的时候遇到售后问题一定要及时解决，否则会导致自己店铺的评价降低。店铺的售后主要包括店铺的注册信息，发货信息、客服邮件、商家客服微信公众号、客服互动群等。店铺售后可以分为三个部分：平台端、客服端。平台端包括投诉、评论等；客户端主要包括客户联系方式、评价等；客服热线主要包括客服中心、在线客服留言板等；客服互动群主要包括客服咨询、消费者在线反馈等方面。每个部分的作用都不同，在运营中一定要根据自身的实际情况来确定不同点的处理方式。

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