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劳动密集型行业有哪些，物业公司数字化管理

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7月18日，万科集团发布公告称，万物云已于2022年7月18日接获中国证监会《关于核准万物云空间科技服务股份有限公司首次公开发行境外上市外资股(H股)的批覆》。根据批复，核准万物云发行不超过180503206股境外上市外资股，每股面值人民币1元，全部为普通股。完成本次发行后，万物云可到香港联交所主板上市。

值得一提的是，无论是在未递表物企，还是上市物企中，万物云都是不容忽视的那一个。数据显示，2021年，万物云合计实现营业收入240.4亿元，同比增长32.1%；截至2021年底，万物云在管面积7.8亿平方米，合同管理面积10.1亿平方米。

作为对比，万物云与有着“上市物企第一股”之称的碧桂园服务实力相当。数据显示，2021年，碧桂园服务总营收为 288.43 亿元，同比增长约84.9%；截至2021年底，碧桂园服务除三供一业业务外在内的在管面积为7.66亿平方米，合同管理面积约14.38亿平方米。

有业内人士认为，若万物云成功上市，市值应与碧桂园服务不相上下。可参考的是，截至7月19日收盘，碧桂园服务总市值为769.9亿港元。

物业管理向数字化转型升级

在大多数人的认知里，物业是一个微利的劳动密集型行业。

从服务内容看，物业工作包括四保一服，即保安、保洁、保绿、保修和客服中心，而无论是办理门禁卡、打扫小区等基础工作还是维修水泵房、巡检电梯等专业化操作，物业服务质量往往与服务人数密切相关。

但随着劳动力成本的增加，物企利润空间变窄，为了在有限的人力成本中获取最大利润，不少物企试图通过减少服务人员来降低运营成本。但也不乏有部分物企尝试使用科技化手段提高服务效率，万物云的“蝶城”就是其中一个例子。

“在物业服务中心，长长的前台桌子不见了，取而代之的是自助服务终端，业主通过该终端在不到1分钟的时间内就办出了一张门禁卡。”在武汉唐家墩街道，一台被称为“凤梨一号”的自助服务终端，为业主们着提供7*24小时的自助办理缴费、办卡等服务。

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唐家墩蝶城幸福驿站（物业服务中心）上新凤梨一号自助机

节省下来的人力被后置到灵石E控中心。在这里，调度员可以全面监督人员、设备情况，通过智能 人工相结合的调度方式完成事人匹配，使得现场工作人员由项目管理转变为控制中心统一管理。

类似的改变还有不少，在深圳万科城小区，行人和车辆在门岗的智慧道闸有序通行，访客在自助访客机上快速登记；马路上扫地机车过路净，落叶一扫而空；水泵房、配电房、电梯等取消人工日检、周检、月检和季检，改成传感器和摄像头覆盖下的24小时实时巡检。

万物云方面表示，通过科技手段，万物云把现场需要多个人的服务转化为远程一个人的服务，把现场需要人的服务转化为远程人工智能的服务，并通过多个项目联合运营，让原本在现场需要多个人的服务，通过BPaaS（流程即服务）调度变成现场一个人的服务。

简单来说，就是以机器或AI服务替代人工服务，以远程服务替代现场服务。

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唐家墩蝶城街区运营中心

另值得一提的是，为了让万物云与科技进一步加深，万物云于2021年7月邀请阿里云首席智联网科学家丁险峰加盟，担任万物云管理合伙人及首席科学家一职。

“随着劳动力红利的消失，物业管理行业的数字化转型升级是一个不可避免的方向。”不久前，丁险峰在接受媒体采访时表示。

“蝶城”样板武汉唐家墩

事实上，如果只在单个小区部署智慧通行系统、自助服务终端、边缘计算、可视对讲网络、任务调度平台等相应的基础设施，不仅无法降低现有成本，还有可能加大物企的投资成本。

换句话说，点对点的智能化服务并不是一笔划算的买卖。

对此，万物云给出的解决方案是：由点到线、由线到面——“蝶城”模式。

万物云表示，为了打造一个高浓度、高效率的服务网络，不再局限于住宅物业、商企空间、城市空间单一物业类别，而是以街道为标准，在区域内划出一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈，为该区域内的所有用户提供服务。客户在3000户以上的区域，是构建蝶城的目标区域；客户达10000户的区域，是构建蝶城的理想区域。

比如武汉唐家墩蝶城，万物云在该区域管理着7个住宅小区，服务户数超过13000户，同时还在管一个商务办公楼。

以往的设备房巡检在采用云巡检模式后，通过加装设备传感器、远程监控镜头等，实现远程线上一键巡检，唐家墩蝶城内47个设备房巡检仅需47分钟即可完成。而由3名机师岗、2台为高压冲洗和1台驾驶式洗地机组成的高压冲洗组，以边冲洗、边收水的组合作业模式，按周期对唐家墩蝶的7个项目进行清洗。在以前，每个项目都需要配备单独的冲洗机和作业人员。

观察者网了解到，2022年，万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地筛选了14个区域作为首批构建蝶城的试点，其中，武汉唐家墩街道体现了规模效应、表现不俗，深圳坂田街道内装修服务和家具维修服务收入年增长率超过200%。

尤其值得指出的是，铺设智能化服务系统虽在一定程度上加大物企成本压力，但有时也成为解决老旧项目亏损的有效方案。据万物云介绍，由于老项目单价低、容积率低等原因，坂田街道的住宅物业项目常年处于亏损状态，但从2022年开始推进坂田蝶城建设后，坂田8个住宅项目人效比提升达到20%以上，首次实现盈利。

其中，万物云通过现场智能改造的远程运营，降低深圳坂田街道项目人力54人，节约成本约500万元/年。

万物云的目标不止于此。根据分析，一共有超过14900条街道具有智能化的潜力，他们选择了其中最有潜力3400多条作为首期目标。在未来，万物云计划将“万物云街道”模式在全国范围内快速扩张，力争三至五年内完成建设数百个街道的目标。

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