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淘宝客服团队怎么降低退款率的方法

运维笔记ywbj • • 创业经验

淘宝店铺退款率太高的话，会影响店铺的权重。而店铺退款率和宝贝自身有关系之外，和店铺的客服也是有关系的，那淘宝客服团队怎么降低退款率?

1.遇到用户退款申请，客服主动出击。

当店铺收到消费者退款申请的时候，客服可以主动出击，联系提出退款要求的消费者，积极配合消费者处理问题，给出令双方都满意的处理方式，以此来避免客户纠纷。

客服团队如何降低退款率？

2.避免用户对店铺有所误会。

有些新的用户进了店铺询问了店铺客服，但客服第一时间没有解决用户的疑问或是没有用户没有理解到的情况下，我们就需要主动跟用户沟通，以免让用户对店铺或产品产生误会。

3.在任何阶段出现问题，应第一时间主动承担。

其实电商就是线上进行产品售卖，无非就是售前和售后两个阶段，售前我们很容易去做好，接下来就是售后，售后可能是因为物流问题、产品问题、处理问题速度等问题造成买家申请平台介入的，所以，不管是在哪一个环节出现了问题，我们都要第一时间进行响应，承担责任并进行合理处理，给买家一个好的印象，从而避免买家申请平台介入。

怎么提高工作效率?

1.客服常用话术整理归纳到旺旺快捷回复，这样客服回复用户时效率更高。

2.在客服机器人助手的帮助下，设置关键字、自动回复常见问题。有些买家经常问什么时候发货?发什么快递?你有优惠券吗?这些都可以设置自动回复，省去了人工客服的回复，提高了效率。

3.像回访邀请好评，邀请用户修改中差评，都可以借助软件，批量发送消息、短信，这样可以大大提升售后客服的工作效率。

4.最后，客服一定自己要保持一个良好的心态和身体状态，如果心情不好，身体不适，那么工作效率也就很难保证。

客服的工作比较特殊，接待客户咨询需要很长时间，也很辛苦，但是不管怎么样，客服都要保持好态度，这不仅能提高工作效率也能降低店铺退款率。

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