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跨境电商咋样现在，做跨境电商很赚钱吗

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进入7月，杭州跨境电商进出口总值644亿元，比去年同期增长了111%。不过，与去年同期相比，今年上半年的增幅只有10%左右。跨境电子商务这一新兴业态在杭州发展迅速，但在激烈的市场竞争中却也暴露出一些问题。比如电商平台服务水平参差不齐、安全问题、税收漏洞……有业内人士表示，目前杭州的外贸发展仍存在着较大的短板——跨境电商虽然迅速发展，但与成熟平台相比还有很大差别（尽管有部分企业已经开始试点上线）。在业内人士看来，尽管目前杭州还没有形成一套成熟的跨境电商综合监管系统以及完善的法律法规和通关环境等因素支撑其健康发展，但随着杭州跨境电商综合监管系统的逐步建立完善、物流体系加快建设以及通关效率进一步提高等方面的因素和条件具备，杭州跨境电子商务将迎来更好的发展机遇。

跨境电商咋样现在

短板一：缺乏行业规范

“目前杭州跨境电子商务行业还处在一个无序的状态，缺乏行业规范。”杭州电子商务协会会长曹卫东表示，目前国内电商整体上还处于无序竞争阶段，大部分跨境电商企业都是单打独斗。在这样的状态下，就会出现不能提供真正优质的服务、不能满足消费者需求的情况。杭州本土的大型电商企业——贝多网副总裁董良峰告诉记者：“目前主要存在三大问题，一是没有统一的标准来规范企业运营行为；二是监管比较乏力；三是企业服务水平参差不齐。”他认为，首先是行业标准缺乏《网络交易管理办法》等法规的支撑；其次是行业规范尚未出台。“要制定一个符合当下市场发展需求、标准相对比较规范的行业规范也是非常有必要的。”董良峰表示，目前杭州已经对多个品牌平台进行试点上线运营；“国货通”已经开始试点。此外，还有一些平台通过各种方式招募新商户入驻，通过补贴吸引用户来扩大业务规模。

差距二：税收漏洞

今年7月1日起，消费者再购买商品时将不再受到单次交易8000元的限制。但在淘宝商城跨境进口版网站上，消费者在购买商品时并没有受到该政策的影响。而跨境电商之所以快速发展，一个重要原因就是关税下调导致了进口商品价格的大幅下降。同时，由于国内生产成本上涨也导致了价格上涨，这就导致不少消费者选择以低价购物。但与此同时，国内市场需求却并没有跟上时代的脚步；跨境进口网购保税进口模式虽然在国外兴起了一段时间，但由于没有很好地掌握和使用进口关税和消费税等税费征收方面的法律法规，加上许多国外卖家为规避税而采取的避税手段来规避高额贸易征税而采取的措施导致了海关和消费者间矛盾问题不断加剧。“对此我们非常重视。”陈斌说。不过，一位行业内人士表示：“随着跨境电商等新型贸易方式不断涌现、越来越成熟和完善，这种新业态逐渐成为推动中国外贸发展的新动能和重要增长点，不过这一发展也为面临一些新特点带来挑战——比如跨境电商税收的不完善等因素。”据相关人士介绍，目前杭州有多个部门在推进这一方面的工作；在国家提出支持浙江自贸区发展之后，杭州市将对此进行充分的调研和研究；并在7月30日与国家税务总局进行了深入讨论、协商；下一步将积极争取国家相关部门和浙江省政府继续出台支持政策；确保政策落到实处。目前已经形成了包括税收减免和各项支持政策在内的“三个支持”机制；并初步建立了跨境电商综合监管系统及相关监管体系；已经在先行试点地海关开展了相关试点工作。虽然浙江目前已经实现了“四个100%”、“五个零”通关手续及无纸化通关等便利化通关措施和手段，但距离跨境电商综合监管系统所具备的全程监管能力还有很大差距。“跨境电商监管系统并没有实现与海关系统对接，所以还需要试点部门完成一系列手续才能正式上线运行。”陈斌说。另外，目前国内相关部门正在考虑将跨境电商纳入海关“单一窗口”进行综合通关信息互联互通和业务协同工作，届时再通过跨境电子

问题三：商品质量差、服务水平参差不齐，品牌竞争力不强

“我们店里的产品很多，但不知道从哪里开始的。”小黄告诉记者，刚开始做跨境电商时，她对这种新的贸易方式还是很不了解，直到后来接触了几家大的平台才知道，这其实是个“地下市场”。不过这些平台的服务水平参差不齐，价格也都不低，有时候一件衣服的价格就要上百元。对于这个问题，有一些外贸企业负责人表示：“跨境电商还是比较新兴的行业，虽然市场很大，但是产品质量还是有待提高。”有些网友反馈说他们看到在某个商城买到了假货或者不知名渠道生产的产品；有的商家为增加销量将国外货包装成正品销售……还有个别卖家则是假冒的假货。面对这些问题，小黄只能忍气吞声甚至投诉。记者也随机采访了几位跨境电商消费者。大多数人表示并不了解“假货”和“服务”到底有什么区别：他们的价格和国外店铺一样；他觉得那些海淘的商品质量差、服务水平参差不齐；平台上的商家普遍以高定价为卖点；而很多实体店因为消费者信任他们所销售的商品已经卖出去了，而且价格又便宜。所以才出现了这种情况：你说你是真的在买东西时才发现是假货；卖家还没有收到货就直接卖给了你；你又不是“海淘”消费者，怎么可能买到正品……还有部分卖家在收到商品后才发现自己买错了……

差距四：部分电商平台服务意识不足

对于跨境电商来说，物流配送的时效、商品质量、售后服务都是重要考量因素。但目前，不少跨境电商平台在服务意识方面仍存在不足。记者在采访中发现，目前部分品牌商家对跨境电商这一新兴业态不够了解，服务意识也不足。“有些平台确实有客服，但真正解决问题他们也不会这么快。”一家电子商务行业资深人士告诉记者，“一年下来，可能还是以消费者到线下体验为先。”他举例说，国外对于商品销售要求是以实体店为准，但多数消费者并不了解实体店消费情况，所以很多消费者都会选择到网上去购买。因此也会出现在商品购买后出现“水土不服”等情况；另一方面，有些消费者因为买了质量很差的东西而不愿意退货这也成为了不少卖家的烦恼之一。杭州市消费者协会秘书长周雪玲表示：“目前很多消费者还没有养成网购的习惯，这在一定程度上影响了他们对跨境电子商务消费环境。”她认为，杭州也有相关部门已经出台措施积极鼓励商家开发销售适应跨境电子商务出口特点的新产品、新服务等，但是一些问题依然存在：如卖家服务意识不够等；这一块行业监管还不够完善、有待进一步提高等。“比如，商家普遍对平台的服务意识不强，有的对平台上的商家并不了解；有的人为了抢客户会说在这里买东西买了东西有什么问题就解决。”周雪玲说。比如在某跨境电商网站上销售了一款价值900元左右的化妆品，卖家却表示只有200元左右。这是由于消费者下单时商家不知道自己可以享受什么优惠以及如何更好地购买产品；还有一部分网购时遭遇的“退换货”等问题……消费者也不清楚如何处理。在周雪玲看来：“有的平台是没有资质或者提供错误信息给商家；有的电商在这个领域就是这样；有的平台虽然有产品介绍和销售，但对于消费者来说似乎还比较陌生；有些时候需要反复询问或咨询才能做出购买决定……”目前杭州大部分跨境电商平台都有自己设立的客服电话，但是部分平台表示只提供在线客服。这些客服在

差距五：物流体系建设滞后以及进出口商品转口通关效率低是最大问题

在杭州跨境电商综合监管系统上线后，该平台所管理的进口企业通过对库存和资金进行在线监管，能够实现跨境物流、海外仓、退货等业务流程的智能审批，将通关效率提高到80%以上。目前跨境电商还在试点阶段，在杭州海关注册备案的跨境电商企业已经达到172家，占浙江外贸总额的18%。随着电商平台对进出口商品转口通关效率的不断提高，这一数据正在进一步扩大。杭州跨境电子商务综合试验区管委会负责人表示，目前杭州主要是按照传统进出口方式监管流程执行，而对于进出口商品转口通关效率较低，对国际间业务没有有效保障。他认为，这主要是因为企业出口商品都是贴牌销售、不参与贸易、跨境电商不能享受增值税等优惠政策等原因造成的。而杭州海关自2012年开始在全国率先推出了“12360”便民服务热线，但仍然存在不少企业难以与之联系。据一家企业负责人透露：目前杭州海关正在协调推动海关在全国率先实现了24小时自助通关、物流仓储和运输“三个一站式”的保税物流平台（即仓库模式）落地建设。同时将跨境电商综试区分设于杭州、义乌两大综合保税区和各县（市、区）跨境电子商务综合试验区内，成为全国规模最大、功能最齐全的跨境电子商务集聚地之一。随着阿里巴巴等平台物流体系基础设施的逐步完善，预计年内全国将基本形成覆盖全球的服务网络；而通过该平台进口的货物也有望实现24小时通关。

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