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淘宝差评回复怎么删除？如何避免差评？

电商百晓生 • • 淘宝运营

现在做淘宝的都非常不愿意看到淘宝差评，不过有些顾客还是会给出一个差评，这时候为了体现店家的态度，大部分人会针对差评给出一些中肯的恢复，不过有时候回复会欠缺考虑，那么淘宝差评回复怎么删除呢?  

淘宝

淘宝卖家向买家的评价回复不能删除掉，只能删除中、差评。  

如何避免差评?  

一、客观分析与应对  

买家的差评评价一般都是带着浓厚的主观意识的，但是从他们的差评留言中，卖家可以观察到一些“蛛丝马迹”，比如买家不满的是产品质量还是客服态度，或者他只是单纯的情绪不好想要发泄。  

二、真诚跟客户沟通  

“伸手不打笑脸人”这句话放在卖家和买家之间有时候是很有效的。如果卖家发现的确是因为产品质量和物流时效等问题让买家产生不满，那么卖家一定要在第一时间内主动联系买家，向买家真诚地道歉，这样才能让买家感受到自己的情绪被重视，当然这也方便卖家劝说买家改差评。  

卖家要引导买家改差评的话，应该将整个操作步骤都告知买家，这样才方便买家操作。在操作中，卖家可以优先考虑退款改差评”的方案。尽量不要用“重发改差评”，因为这样耗费的时间太长，买家收到货后会因为麻烦就不想重新改了。  

三、保护自身利益移除差评  

卖家如果发现买家是恶意差评的话，那卖家要搜集证据，然后找到淘宝客服，展示你的证据证明买家存在恶意差评的现象。证据可以是买家经常差评的记录和协商过程中蛮不讲理地爆粗口的聊天界面，卖家要将这些截图保留下来，填在申述窗口里，让淘宝客服处理。卖家也可以通过拨打淘宝客服热线投诉恶意差评买家。  

四、主动联系增加评价  

现在有一些卖家会通过在快递包裹里会放上一张卡片或者是发个短信给买家，从心理暗示的角度让买家主动去写评价。因为如果当差评协商无果，那商家智能另谋出路，就是用更多的好评来稀释掉差评，把对店铺的伤害降到最低。  

以上就是关于淘宝差评回复删除的具体方式了，其实作为商家可以私底下联系买家，询问他们给出差评的原因，尽量协商处理，对方如果讲理的话，一般会删除差评的，这样双方也会皆大欢喜的。

本文来自作者:电商百晓生，不代表小新网立场！

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