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淘宝24小时未揽收可以投诉吗？淘宝揽收超时怎么办？

电商百晓生 • • 淘宝运营

淘宝商家们发货了以后，如果还没有揽收的话，那么物流信息就会一直处于等待揽件中的状态。如果24小时内没有揽收的话，作为消费者是否可以去投诉呢?下面的内容中我们了解一下。  

淘宝

淘宝24小时未揽收可以投诉吗?  

如果商家没有承诺48小时内发货，那么超过2天没揽收，是无法投诉商家的，最多是去催促商家尽快安排快递员揽件。  

如果商家承诺了48小时内发货，然后超过两天了还是在等待揽收没有发货出来，那么就可以跟平台投诉商家未按约定时间发货，投诉成功买家可以获得赔偿，然后再决定订单要不要申请退款。  

在订单信息里，找到投诉商家。  

点击投诉商家后，会出现申请投诉的页面，在基础服务.里有4种可以被投诉的种类，既然是因为发货问题引发的纠纷，我就选择发货问题。  

点击发货问题后，又出现一个页面，这时候需要选择投诉的原因，在投诉原因里，只有虚假发货最适合我遇到的情况，我就选虚假发货。  

再上传一张物流一直没有动静的截图，最后写上一些说明，点击提交投诉，然后就会出现客服处理中的页面,说明投诉已经被淘宝方面收到了。  

虽然说是3个工作日处理，但实际上不用那么久时间，因为这件事很简单，只要淘宝客服向商家了解一下这单快递的物流情况，就清楚我到底有没有乱投诉。果然一天后，我就收到淘宝发来的信息，投诉成立，还获得赔付。  

淘宝揽收超时怎么办?  

淘宝揽收超时只能先联系卖家，如果一直得不到回复，应该申请延迟收货，如果在2天内还没有回复，就直接申请退款，淘宝会帮你处理退款的。  

超时揽件需要大家认真对待，而物流一直是处于揽件状态也是得认真对待。如果长时间一直是包裹正在揽件状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，询专问卖家是否缺属货以及预计发货时间。如聊天工具联系不上卖家可以致电卖家，如果多方联系不上可以申请退款。  

在揽件既是卖家尚未发货，或者卖家通知快递揽件快递尚未揽件。  

包裹正在揽件的原因可能是：  

1、卖家通知了快递，快递尚未上门取件(大多数快递取件时间都集中在下午)  

2、卖家尚未发货(有可能拍下的货品处于缺货状态/或者是卖家没有来得及发出来)  

根据了解得知，如果淘宝商品24小时未揽收的话，那么我们可以去询问一下商家具体是怎么回事。如果商家给出的理由比较合理的话，大家就可以耐心的再等待一下，如果含糊其辞的话可以投诉。

本文来自作者:电商百晓生，不代表小新网立场！

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