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拼多多客服为什么不回信息？为何收不到消息？

电商百晓生 • • 淘宝运营

拼多多大家都有了解，很多小伙伴们也是会在拼多多去购物的，现在的拼多多店铺基本都是会配备一个客服，方便给消费者提供更好的服务，拼多多客服为什么不回信息?  

拼多多

一、拼多多客服为什么不回信息?  

1、商家客服的话，拼多多小商家客服基本都是老板自己回，有时候确实懒得回，或者不想回复售后，我基本售后就是提升偿点钱，不接受的就懒得回了，爱咋咋地。官方客服的话回不回不都一样吗?那几句话一直重复。  

2、很有可能客服不在线，或者这家店没有人工客服，都是机器人在回复。这个你具体多问几次、观察一下就能确定了。不太推荐买纯机器人客服的商品，这样没有保障。  

二、拼多多客服子账号收不到信息是为什么?  

如果收不到消费者的信息，需要确定客服账号是否为不分流账号，不分流账号不参与分流，转移的会话页面是不会显示在这类账号中的，不分流账号主要包括设置成了不分流账号、正在直播、不在线状态、没有平台的客服权限的账号。  

如果出现客服账号，接收不到消费者咨询的消息的情况，有可能是由以下原因导致的：  

1、账号处于不分流状态，想要查看账号是否处于不分流状态的话，首先需要进入商家后台，然后依次点击“多多客服”-“客服工具”-“分流设置”-“不分流账号”即可。  

2、账号有没有在直播，账号进行直播的话，是无法接收到消费者信息的。  

3、账号是否为不在线状态，想要查看账号是否处于不在线状态的话，首先需要进入商家后台，然后依次点击“多多客服”-“在线状态”-“状态”，即可查看账号的在线时间。  

4、账号有没有平台的客服权限，如果没有客服权限，账号是到不到消费者信息的，想要查看账号的客服权限，首先需要进入商家后台，然后依次点击“店铺管理”-“子账号管理”，就可以查看账号权限。  

拼多多客服之所以不回信息，很有可能是没收到，现在很多商家会给自己店铺安排机器人客服自动回复，大家发的消息都是机器人有模版在回复，大家可以转人工客服沟通。

本文来自作者:电商百晓生，不代表小新网立场！

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