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ugc运营需要的专业知识，UGC内容质量运营是做什么

zhanzhan • • 百科知识

如何做好内容运营这个主题，本文已是第三篇，这篇之后，关于内容运营的会先告一段落，后续再慢慢补充。上一篇谈了PGC型内容运营，这一篇继续讲UGC型内容运营。

一、UGC平台概述

相对于PGC，UGC的重点是用户产生内容，即是以普通用户自发撰写产生内容为基础，经过运营加工（不加工）后并由此引发的人与有价值内容的关联、人与人的关联、人与商业的关联，最终形成为UGC型互联网商业形态。

一个健康的UGC平台本质是一个内容的了生态系统，一个健康多元化的生态系统：

这个生态系统里有花草树木、有虫鱼鸟兽（内容），确保这些生命形态得以健康繁殖发展的则离不开空气、阳光、雨露的滋润（用户），各色物种之间既会相克竞争（用户注意力），也有互利共生（内容流），地形地貌的变迁决定了这些物种的特性（产品/运营的规划及干预），所有的物种、资源都符合自然规律（内容及用户生命周期），循环往复，不断变迁。

基于以上我们可以获得UGC平台的三个关键人物及相关需求：

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二、UGC平台运营思路

基于这种UGC平台，做为运营人员主要就是让好的内容呈现并流动起来，吸引更多的内容消费者，也激励内容提供者不停的生产内容。运营人员不必像PGC一样专注于创作内容，而是专注于去干预内容。

在整个UGC生态的搭建中，我们可以看到有这么几个环节

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在这些环节中，我也试图用文字进行了一些注释，说明在这样的阶段主要进行什么样的运营干预。基于这个流程图，我还想再附加说明一下。

1、关于品牌的调性

最近我一直在强调品牌调性，品牌调性，是基于品牌的外在表现而形成的市场印象。这点对运营人员非常重要，也是后续做内容运营的核心，有了调性你才不跑偏。有人表示不理解，我再举个栗子，星巴克咖啡，它给人的品牌调性就是舒适，休闲、自由，而这种品牌调性是通过它店内的装饰、服务、产品等多方面的因素传达出来的。

2、关于对内容消费者的吸引

对内容消费者的吸引是内容运营的关键，如果没人看，用户都没有，谈不上商业模式，更加谈不上生态。在我个人的经历中，喜欢围绕品牌调性通过人性的弱点来处理。比如贪婪、懒惰、窥探、色欲、虚荣等。

3、关于对内容提供者的激励

一般在UGC型生态中，内容消费者与内容生产者的比例是1：1000左右。对内容提供者的激励不能仅从收益入手，很多人所追求的是认同、自我实现。所以可以考虑对专业写手进行认证、评级、签约、标杆打造等。可以看下美丽说的人群划分图：

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4、关于内容PUSH与互动

任何UGC型平台都离不开PUSH，就是将用户可能感兴趣的东西推荐给用户看。我们要注意的是没有完全精准的PUSH,另外要让每条PUSH都有述求点，而不是为了PUSH而PUSH。而互动是保证创作者激情的手段之一，一定要好好利用与重视。

三、UGC平台的数据指标

任何运营离不开数据，无视数据的运营就是扯蛋。任何内容运营关注的数据无非都是大致相同的，比如与内容直接相关的UV/PV、点击率、互动数、转发数、人均访问页面、访问时长等，这些都是非常基础的数据，要有日常的监控和概念；比如与产品相关的DAU、留存或整个栏目的UV、点击率。因为内容运营是为了服务产品，所以要通过数据寻找内容对产品的拉动。

关于UGC型平台的运营，我一直喜欢拿SMZDM来举例，大家可以通过他，从调性（保持中立），以及内容选取，激励等方面来分析是不是这样子的。不过鉴于导购平台的特性以及目前SMZDM出现的现状，我觉得后续需要在内容选取、精准推荐、以及消费内容原创、激励手段上发力，否则有可能陷入广告、黄牛、平庸的困境。

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