诉讼案件进展到哪一步了?
联系不上办案法官怎么办?
对法院有意见如何投诉?
诉讼过程中
不少当事人会遇到
联系不上办案法官
无法查询自己案件进度
等急难愁盼的问题
遇到这类问题怎么办?
今天小编就给您带来了万能方案
今年以来,河北法院不断深化“我为群众办实事”实践活动,坚持问题导向,全面优化升级“12368”诉讼服务热线功能,努力打造“12368”诉讼服务热线“一号通办”主渠道,着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
当事人不能及时与法官取得联系?河北法院推出了智能联系法官服务。
当事人拨打12368选择联系法官后,根据语音提示进行操作,系统将自动匹配承办法官并转接到法官的办公电话。
如法官未能及时接听,系统将自动向承办法官推送短信告知当事人的来电信息。根据工作规程,承办法官应在24小时内回复当事人。
法官也可通过回拨12368热线与当事人取得联系,您见到“12368”的来电,一定要接听哟!
不在工作时间但我想查询案件信息怎么办?不用担心,您可直接拔打12368诉讼服务热线,智能AI坐席为您服务!
12368热线AI坐席可24小时服务提供案件信息查询、诉讼咨询、不立案投诉、投诉与建议等多项服务。AI坐席服务覆盖了从语音识别、自然语言理解、拟人化语音合成等多重技术,实现了整体接通和人民群众随时打得进的24小时自助服务。
有案不立,诉求无门?12368热线开通了不立案投诉通道,对群众反映的不立案问题,12368将在线形成工单并及时派发相关部门进行核查督导,为人民群众排忧解难。
河北法院将继续以为人民服务为中心,不断提高服务能力,拓展服务事项,努力满足人民群众诉讼服务需求,让“12368,有事您说话”唱得更响!
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