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12368是什么部门的电话，怎么找法院法官电话

xz1080 • • 投稿

通常，审判法官每天上午、下午都会安排开庭任务，其余时间则用来写判决、接待当事人、外出调查、参加培训等工作。以大兴法院民事审判法官为例，平均每位法官每天开庭4-6次，有些法官每月结案几十件乃至上百件。大量的案件办理使得法官很少有时间能够静静地待在办公室接听当事人电话。那说了这么多，到底怎么联系法官才比较靠谱呢？

01

12368

架起联系法官的桥梁

■服务范围：12368诉讼服务热线为当事人或诉讼代理人提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务，已成为人民法院着力打造的联系法官主渠道。

■开放时间：12368热线有人工接听和自助语音两种方式。人工接听开放时间为每个工作日9:00至17:00；自助语音每日24小时全天候开放。

■“接诉即答”：对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理：属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理，确保联系法官到位率达到100%。目前，“接诉即答”可以即时答复的来电占全部来电总量95%以上，剩余的来电需要派发工单办理，实行“接单即办”。

■“接单即办”：12368热线坐席员遇到对于需要由法官办理的诉求，会向法官派发工单，并对工单办理进程进行跟踪督办，工单由法官在规定期限内进行办理。

■“最佳时段”：随着案件数量不断增长，12368接线的数量也随之增长，有时会出现等待时间过长的情况，那么什么时段拨打12368热线才合适？

一般情况下，工作日10:30-11:00、13:30-15:00、16:30-17:00，这几个时段内大兴法院直通分平台的12368热线接听数量较少，比较容易接线成功。

02

回访反馈，精益求精提质效

■ 为了保障12368热线的有效运行，提高热线服务水平和效果，提升热线信息反馈的精准性与高效性，大兴法院落实市高院关于12368来电回访工作机制。12368热线坐席员通过主动回拨当事人来电，了解事项办理的满意度和事项办结率，当发现未按要求办理的事项后，坐席员会督促法官继续办理。

■ 2021年上半年，大兴法院共接到12368热线来电22338件，即时解决问题21791件，回访联系法官工单1556件，工单规定期限内办结率100%，满意率94.1%。12368来电回访机制有助于了解事项办理程度与效果，充分发挥12368热线督促办理的积极作用，解决问题，改进不足。

03

不懈努力，司法为民保畅通

■ 12368热线是当事人与法官之间联系的桥梁与纽带，当事人在12368热线的帮助与协调下，实现联系法官、案件查询等诉求。坐席员接线后，将当事人的全部诉求转达法官，实现与法官的快速联系，法官采取回电、回信及现场接待等方式对当事人的诉求给予答复和反馈，从而解决联系法官难的问题。

■ 有时候，您可能会感到等待热线接听的时间较长，有时候，您可能会感到热线未能达到您预期的目标，请您多一分耐心，多一分体谅，多一分理解，多一分包容，我们将在您的监督和鞭策下，不断完善机制，提升服务质效，提供更加优质的诉讼服务。

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