运营方案包括哪些内容(最全面的社群运营方案(详细版))

做运营的小伙伴都会知道,在运营过程中会有各种方案要写,比如你在工作中经常会遇到以下场景:

老板:“我们要做一个社群,你去写一个社群运营方案吧!”

老板:”国庆节要到了,我们要做一个国庆活动,在明天晚上之前写一份活动方案给我!“

员工:”我觉得我们产品近期活跃度不是很高,原因……我们可以这样……来提高活跃度“。

老板:”恩,你的想法不错,你先写个方案出来吧!“

老板:”我们最近移动端产品要上线,你去写一份移动端运营规划方案吧!“

做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程,很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的,都会“蓝瘦”、“香菇”!暂且不说方案改到你想死,就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。

其实,方案真的有那么难吗?为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手?或者方案写到一半便止步不前,思路全无,然后就开始怀疑前半部分的内容。

所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划,目的有两个:

让领导知道你的想法和思路,你的策略是否可行,思路是否存在漏洞;

自己能够做到三思而后行,后期执行有条不紊,有据可依。

既然方案目的是做事思路的梳理,或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划,那么就必须要有一个正确的撰写思路。

运营方案一定是环环相扣的一个过程,逻辑主线一定是清晰的,思路目标一定是明确的,这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。

一、撰写方案的关键思路

方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的,我们可以回忆一下,其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路:

你在什么背景下做这件事?

你做这件事的目的是什么?

你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果?

你做这件事的具体执行策略是什么?也就是:人、事、财、资源、时间排期的明确。

方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的,目的是为了明确你做事的方向,目标是为了衡量你做事的效果,策略就是明确这件事你该如何去执行,也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿?

这里最关键的一步就是目的的明确,因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的,它是你做事情的方向,目的错了,那么后面的所有工作就会全部错掉。所以,你在做事情或者你在写方案之前,一定要明确你做这件事的目的是什么。

二、撰写方案所要用到的关键思维

如果让你对”苹果“这一词进行联想,你会联想到什么和经验哪个更重要?

错误的思路是直接给出自己想到的结果词,比如一会想到了苹果电脑,一会想到了吃的苹果,一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的,而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊,关键的原因就在于此。

我们来看看正确的思路,我们可以采用思维拆解法来进行思考,具体思路如下:

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解。在实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解呢?我们以自营电商平台运营为例,超哥没做过电商运营,但只要目的明确,思路都是想通的,所以在这里就尝试用思维拆解的方法来梳理电商运营的思路。

做电商的都应该知道,电商有一个万能公式:销售额=流量*转化率*客单价。电商运营的最直接目就是提升销售额,而目标就是我们要提升多少的销售额?比如一个月的时间让销售额提升1000万,结果是否达成这个目标是衡量我们运营工作的一个依据和标准,当然目标的制定一定不是拍脑袋得出的,需要根据实际情况进行测算。

我们先来进行思路的梳理:

目的:提高平台销售额

目标:一个月的时间销量提升1000万

影响销售额的三个因素:流量、转化率、客单价(电商万能公式)

首先,根据影响销售额的三个因素我们可以将工作拆分为三个方面:

提升店铺流量

提高店铺的转化率

产品定价

其次,根据拆解的工作来设定目标并进行拆解,比如为了达成1000万的销售额,我们需要吸引多少的流量,平台的转化率要提升到多少?采用什么样的价格促销策略?

而针对流量的这个目标又可以根据渠道进行拆分,根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目标。

在提高店铺的转化率方面,我们就需要考虑影响转化率的影响要素,然后围绕这些影响要素来采取相应的措施。比如我们可以通过以下几个方面来提高转化率:

提升产品包装

优化详情页图片

优化详情页介绍文案

优化消费者下单支付路径和体验

客服促单技巧

做好消费者的评价管理

实行价格促销策略,如满减、满赠、折扣等

……

而如何提升产品包装,产品的拍照和图片的处理,什么样的文案更能够吸引消费者,下单和支付路径优化,如何提高客服的销售技巧? 用户评价管理的技巧等这些具体的优化工作就涉及到人员的分工了,专业人做专业的事。当然这只是电商运营的部分工作的举例,因为在实际运营工作中还涉及到产品品类规划,店面装修等。

如果大家仔细思考就可以发现,如果将上面的目的、目标明确之后,再对目的目标进行拆解,然后针对运营的实际情况来细化具体的策略方法和工作内容,再对人员分工、时间节点排期、运营预算和所需的资源支持进一步明确的话就是一份电商运营方案了。当然这个方案一定不能像超哥这样在此为了举例而凭空想象,而是针对店铺目前的现状、数据分析来进行针对性的来制定,但是具体的思路是差不多的。

对于产品运营方案也同样遵循上面的思路,大家可以再回想前面的电商万能公式:销售额=流量*转化率*客单价。如果客单价是0的话,也就是说如果我们做的是一款免费产品的运营,那么销售额也是0,因为免费产品运营的直接目的不是提升销售额,那么我们要做的工作就只剩下流量*转化率。假如我们的方案是针对产品的拉新工作,那么上面的公式就变成了:

注册用户=流量*转化率

所以,我们工作方向就可以明确为两个方向:

引流(推广)

提高产品的注册转化

接下来,所有的工作就可以围绕引流和提升转化两个方面来进行了。

任何方案都是一样,做方案的重点在于思路,在明确了背景的情况下,先确定目的,接着设定具体的目标并围绕目标来进行拆解,然后确定执行方案,后面所有的内容都是围绕目的和目标来进行的。大家在做方案的过程中可以使用目前比较主流的思路梳理工具Xmind和Visio.这两个工具可以快速的帮你把思路体系梳理起来

以运营流程和标准化体系建立这项工作为例,这是一项比较大且相对复杂的工作,实际操作起来并不像想想那么简单,因为他涉及到运营工作中的各种流程、规范、规则、定义、以及各类标准化的模板表格。那么对于这项工作我们该如何着手,依然采取的就是前面的思路拆解法,简单拆解如下:

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

与活动方案不同的是,运营方案中我们在具体执行策略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营工作做出规划。

对于运营方案中的“事”我们依然可以进行思路的拆解:

对于任何一项运营工作我们都可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作。如果类比的话就是保健品和伟哥的关系。保健品是需要长期性固定性的去服用,来提高身体机能,药效相对温和;而伟哥是属于是猛药,是阶段性刺激。在运营工作中常规的运营动作和运营机制是保证用户持续活跃的保健品,而不定期的活动、产品改版、大的内容策略的改进就是阶段性刺激用户的伟哥。

因此,在运营方案中执行策略这块基本上方向已经明确,分为两个方面:常规性运营工作和非常规性运营工作(一般属于创新性的工作内容)。

常规性的运营工作就是固定运营机制的建立,也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的固定性工作;非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。针对常规性的运营机制怎么建立,固定性常态化的工作要做哪些?什么样的活动或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一个原则就是:相互穷尽,互不包含。这里就以超哥上一篇文章《思路+步骤+方法,三步教你如何快速构建用户画像?》作为例子来进行说明:

其中显性和隐性的划分就已经做到了穷尽,也就是说你无法在显性和隐性之外找到第三个与之并列的纬度。在互补包含方面指的是每一级的纬度一定是并且关系,如果有包含关系的话那么一定是错误的,包含与被包含关系只能存在于上下级纬度。

三、方案撰写思路举例

在方案撰写的时候要遵循一个原则简练、直接、不废话。

一个完整的方案应该包含以下几个方面:

1、项目背景

请勿长篇大论,控制在3条以内

2、项目目的

直接目的(有且只能有一个,且后续所有工作都要围绕这个目的进行)

间接目的(关联目的,不超过两个,做这件事能够带来的其他关联性的效果)

3、项目目标

围绕目的来进行目标一定要量化,这是评估运营成果最直接的衡量标准。

这块可以社区运营为例,比如一个社区定位是高中生用户群体,所有内容都是围绕高中生的学习、生活交流为主。但是用户进入大学之后社区的内容就无法满足这一批进入大学的用户群体的需求了。如果我们要留存这部分用户,就需要开设一个适合大学生的新版块。那么这里的直接目的很明确,就是解决用户因为高中毕业后的留存问题。所以在目标设定的时候,量化目标可以这样设置:

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

4、运营策略

如果是活动方案的话,这里需要包含活动对象:

活动时间

活动形式

奖项设置

活动流程

相应的文案内容和物料准备。

如果是运营方案的话,我们以社区新版块运营为例,包含:

(1)版块定位,内容定位

(2)内容运营

内容产出方式:PGC&UGC,以及阶段性的PGC和UGC产出的目标规划以及针对UGC产出来源和激励方式。比如如何如对版主的选拔和内容产出、互动和版块激励,以及对达人用户的激励和促进等。

版块内容规范:版块发帖回帖规范,内容管理等

用户激励体系:如会员成长机制、激励体系、积分、发贴回帖奖惩机制等

这部分内容就可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作,由于时间原因这里就不做具体划分,在此仅做提醒。

(3)前期推广策略

如关键用户邀请、版块曝光、活动促进等

(4)前期推广计划

5、计划排期

计划排期的目的就是明确在什么时间由什么人来做什么事,这部分时间节点,工作事项和责任人一定要明确。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

6、资源支持

推广资源(资源位、推广渠道等)

需求支持(设计需求和开发需求)

部门支持

……

7、运营预算

这里涉及到费用预算的制定,比如在社区运营或者金币商城的运营过程中会将金币作为激励方式,那么这块就需要按照金币兑换人民币的比例进行成本的折算。

在这个方案思路中,目的和目标是最重要的。在撰写方案的时候,当然也包含在具体运营工作中,一定要明确目的并跟老板进行确认,在确认目的无误的时候开展后续的工作。

之前有一些会员提到了希望了解运营方案怎么写,那么我来和你分享的就如标题所说:「如何去写一份80分的运营方案」。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

我会和你在以下方面进行探讨:

1、什么是运营方案?

2、为什么需要运营方案?

3、运营方案给谁?

4、怎样评价运营方案的好坏?

5、如何完成一份80分的运营方案?

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

首先,我们回答第一个问题:什么是运营方案?

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

如果你能理解,运营的核心职责是围绕用户规模和收入规模而展开的一系列工作,那么你应该也能理解:

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

运营方案其实就是围绕你工作中的运营目标,来制定策略、展现思路和获取资源一份报告。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

至于用什么格式来完成相关的方案汇报,事实是,PPT、WORD、脑图其实都可以,重要的不是格式,而是内容。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

那么,为什么需要去写运营方案呢?这里就涉及到很多问题了。重点来讲,其实就两方面的价值:

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

实在的价值是:帮助你理清思路,从而提升运营动作的成功率。

而不那么实在的,其实是赋予阅读者以确定性。

为什么运营方案会提升运营动作的成功率呢?其实是因为在你写方案的过程中,你应当已经完成了相关信息的收集,也模拟了方案落地的过程,因此你应该对整个方案胸有成竹。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

下面一个问题,运营方案给谁看?这个答案其实就很多样了。

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给老板看,是要老板认可,从而争取方案落地所需要的资源。

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给合作伙伴看,是为了做到让对方心中有数,从而帮助你推进进度往前走。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

给你的同事看,是为了尽可能让信息透明,从而获取他们的支持,方便你调度资源。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

给自己看,是为了让你对你方案中对应的路线再次明确,保障整个方案有序落地。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

接下来,我们就要说一下,怎么能够评价一份运营方案做得好不好。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

你可以记住四个字母,叫做OGSM,目的、目标、策略、效果。

简单的说,要目的明确、目标清晰、策略明晰,并且效果可以评价,那就是一份好的方案,其中一点没有做到,可能就说明方案还有优化的空间。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

让我们举例说明。

目的明确:我做了一个方案,希望通过这个方案,完成从新渠道为公司获取公众号粉丝这一行为的可行性测试。

目的不明确:我做了一个方案,来增加用户规模。

为什么说这么写是不明确的?

因为增加用户规模的方法和渠道有很多,如果你的方案是一个提纲挈领的战略层面的方案,这样写没问题,因为还需要拆分才能具体落地;但如果你的方案是具体可执行的战术层面的方案,那这么写就会有问题。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

目标清晰:我计划在30天内通过这个方案,利用知乎为公众号导流1000个新粉丝。

目标不清晰:我计划为公众号新增一定数量的粉丝。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

所以你发现没有,不管是目的还是目标,都需要做到:

时间限定、数值明确、细节完备

只有这样,在落地过程才能有明确的方向,不会走偏。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

而提到策略的明晰,又必须往下拆一层,策略分为业务策略和组织策略。

业务策略要解决:仗怎么打?有什么里程碑?分解动作怎么做?

组织策略要解决:人、财、物要如何保障?

如果有任意一个策略是缺乏的,那可能就需要补充上去,否则就不完整。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

所以,对于策略明晰的要求是:业务策略和组织策略要齐全不能少;然后策略对应的事项的节点要清楚,预案要完整,从业务和组织两端去确保策略的可操作。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

再来就是所谓的效果可评价了。

其实在可评价之前,还必须做到:

效果可描述:这个效果是可以讲出来、看得到的;

效果可量化:这个效果是可以被衡量是否做得到的;

效果可评价:这个效果是可以通过检验可以被评价的。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

你会发现,OGSM的核心要点,其实是思路清晰,因为只有清晰,所有这些要求才能有效落实。所有这些要素也才可以被讨论。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

最后,我们来聊,如何才能完成一份80分的运营方案?

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

通过我们上面的那些描述,你应该发现了,一份运营方案是要按照这样的流程来去编写的。

1、做什么——明确目的

2、做到啥程度——确认目标

3、如何去做——收集信息、处理分析、规划路径、填充方案

4、敬请查阅——完成设计,等待过会。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

那你可能要说了,光有这个流程没用,那我们就来举例说明。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

记住一件事儿:你要把方案对谁汇报,就需要关注他关心什么,往往他挂在嘴上天天说的,就是方案中应该要写的「目的」。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

譬如说:老板天天喊,我们要加油,做到一年前三,三年第一!

其实老板是想说,我们怎么才能做到这件事儿?!

所以,我们就要去分解一下,按照时间顺序,肯定先做一年前三咯,我们就得去思考一年前三针对的是什么样的规模,把这个规模变成一个具体的数值,落实在我们的方案中。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

请记住,所谓的目标,是目的具象化阶段性的体现。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

对于目标的思考中,要包含三部分内容:

可能性:这个目标行不行?

可行性:如何才能行?

可靠性:怎样确保实现?

你会发现:

就一年前三这件事儿来说,我们首先得知道市场容量有多大,然后知道前三规模要达到何种程度,最后来看我们之前做过哪些事儿,有什么效果,从而判断我是否有机会能做成这件事儿,这是可能性。

现在有哪些资源,我们可以用这些资源在既定时间内做到什么程度,是否能够达成一年前三的目标,如果不能,还需要引入哪些资源,这是可行性。

要达成这样的目标,要分成哪些阶段来推进,有没有预案,可以有几条路径、几种选择,请领导来决策,这是可靠性。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

所谓的收集信息,其实是收集方案所需的落地相关动作的信息。包括你自己的、竞争对手的、行业的……

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

信息渠道有很多,包括公开的信息(譬如竞对已经上市,有财报)、私人关系获取的信息,以及估算。

譬如说有一年,我给音乐教育服务公司算收入天花板。

对于国内的琴童数量,这么多年,一直众说纷纭,有说千万的,有说百万的,怎么办?

估算吧。

全国接近300所高校有音乐教育专业,那么假设每个学校每年招100个音乐专业学生,20年,一共毕业:

300×100×20=60万音乐学生。

这些学生中,有一半是声乐专业,有一半是器乐专业,那么器乐专业就有30万毕业生。

假设其中钢琴专业占比80%,那么就是24万毕业生。

假设他们后来都从事教学工作,每年每人新招生10人,那就是每年新增240万钢琴学生。

假设要达成行业第一的垄断目标,需要占有20%的市场,那么每年都应该有不少于48万的付费用户。

假设客单价为10000元,那么年营收的天花板是48亿元人民币,折合美元大概8亿左右。

算完了。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

你做完所有的信息收集之后,就应该去处理信息,不要想着把所有内容都堆到方案中,尤其是PPT,更应该多使用图片与图表。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

我截取了一张好几年前的一位同事的BD方案PPT里的年度方案,你会发现图表是真的省事儿。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

实践方案可能会有很多条路径,但你可能会优先考虑其中一条,你需要讲清楚的是,为什么你选择这一条。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

在我的职业生涯中,我认为盛大的讲道理文化对我的决策过程影响最大,讲道理指的是:

碰到任何需要决策的问题,优先级如下:

第一优先级:有数据,数据优先

第二优先级:没有数据,逻辑优先

第三优先级:没有数据,逻辑也不清晰,那么就负责任的独裁。

放到方案汇报中,我的建议是:有数据,呈现数据;没有数据,讲清楚逻辑;二者都没有,那么给出你的建议,让老板拍板。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

以上这些都有了,就应该去填充你的方案了。对此,我只有一个建议:尽可能去遵循参与回路的设计,保证完整与清晰。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

这个图示,就是一个基本的参与回路,你可以参考。

运营方案包括哪些内容(如何写一份80分的运营方案?)

最后,因为你的方案是要给其他人看的,所以,请你一定多检查一下,不要去犯低级错误——譬如,写错字、标点符号错,之类的。

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