7月24日下午4时许，长沙市120指挥调度中心响起一阵急促的铃声，当班调度员肖慧娟立即摘机，电话那头传来一名年轻女姓断断续续的抽泣声。“喂？你好，长沙120。”“长沙120，请说。”“你好，请问需要救护车吗？”
几轮询问下来，电话那头虽没有回应，但肖慧娟确认呼救人能够听到。她继续尝试引导呼救人说出诉求，“你先冷静一下，慢慢讲，是身体不舒服还是怎么了？”
“我觉得没有人关心我，没有人，在乎我。”女子终于开口说话，情绪很是激动，“我想跳楼！”
“你遇到什么事情了？你爸妈在身边吗？”肖慧娟问。
“呜呜呜…我再也没有家了，”女子呼吸急促，哭着说，“我手脚都麻了。”
怀疑该女子因情绪激动引发了过度通气症状，肖慧娟立即指导女子戴上口罩，压住口罩边缘深呼吸，并询问女子地址“你在哪里？”
“我在阳台上。”
“你到房间里去，外面那么热。”
“一点都不热，这么高，空气好凉快。”女子说。
“你还年轻，不要想不通，人生没有跨不去的坎，先进到房间里来好吗？”感觉到女子情绪不对，肖慧娟一边安慰劝导，一边通过微信搜索呼入号码绑定的微信号，尝试获取女子具体位置。“你的手机号码是你微信吗？你通过一下验证，然后把定位发给我，好吗？”
经过20余分钟通话，肖慧娟了解到该女子23岁，来长沙找工作，因情感和生活不顺萌生了轻生念头。此时，肖慧娟发现女孩儿挂断了电话但通过了其添加微信，给她发来一段时长11秒的视频。
视频里女孩儿站在未封闭的阳台，脚踩着空调外机，明显是二三十层楼高的俯瞰视角。肖慧娟担心她做出过激举动又回拨过去，但女孩儿不接电话了，微信也不再回复。肖慧娟立即向上报告，把视频转发给调度科长陈俊辉请求帮助查询地址，并通过工作群联动了消防和公安民警。
陈俊辉反复观察该女子发来的视频，怀疑是东二环附近区域，再通过仔细比对高德地图的卫星地图模式，初步断定该女子所在楼栋应为惠民景园小区高层，遂立即调度就近救护车前往，同时联动119、110启动联合救援。10分钟后，救护车首先赶到，医护人员进入小区后一边不间断地回拨呼救人电话，尽力阻止女孩轻生举动，一边反复对比视频拍摄角度，终于把搜寻范围锁定到了某楼栋。此时，女孩儿的电话也终于接通。经过再三开导和小区物业协助，医护人员、消防和民警终于成功在某栋31层某住户找到该女子。消防和民警巡视了房间内没有刀具等危险物品，医生对女孩进行了仔细检查，发现无外伤，问询本人，未诉特殊不适。在大家的耐心安抚和劝慰下，女孩儿终于平复心情，放弃了轻生念头。
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