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如何让客户满意？超预期交付就好了

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做产品如何让顾客满意，核心只有一句话，就是交付超预期的体验。

讲一件我遇见的事情吧。

17年的时候我偶尔自己做饭吃，会去家附近的市场买菜，买完后买菜大妈会送你一些小葱、大蒜一类的东西，还会问你打算怎么吃，还很热情的教你怎么做。

这其实就是超预期的交付体验，在满足原本客户想要的基础上，送给他一些其它东西，就像我们买一些东西商家会给前1000名送赠品，其实每个人都会送，说前1000名也无非是让你抓紧下单和制造赠品有限的稀缺感。

菜市场大妈送小葱大蒜，并教你怎么炒菜，不仅给顾客交付了超预期的体验，也把生意做成了一门人情生意，很多去大城市闯荡的年轻人可能不屑于这样的人情生意，但是在一个内卷的市场里，人情生意往往更有竞争力。

做个人IP也是一样，我在公众号拆解一些网络项目，分享项目的观点和操作流程，这是一种产品型IP，通过输出专业内容来塑造自己的影响力，但是也有很多不写公众号的人，每天坚持发朋友圈和每一位客户都能深入的去聊，把人情关系做的很到位，这叫做关系型IP。

因为好友数量太多，所以我也是做不了关系型IP，但我社群里有一些圈友，就是靠着这么一种方式无形中打造了自己的关系型IP成功在圈子里卖出了自己产品，早两年也有个别圈友靠着在我群里卖号卖服务赚了几百倍的群费回来，混圈子也是在做关系型IP。

粉丝的数量固然重要，但是这种基于人情的关系型IP，对于少数粉丝的影响力会比产品型IP更强，一旦你有一些什么产品发售，他们大概率也会继续支持你，他们买单是因为你的个人不是因为你的产品，但产品型IP卖的往往是产品本身不是自己。

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