外包是什么意思(快递客服外包行业)

首先声明这是一个科普的帖子:主要来讲快递客服外包这一行业!!!

最近身边有很多朋友问什么是快递客服外包以及快递客服外包能给我们带来啥?

外包是什么意思(快递客服外包行业)

第一点什么是快递客服外包?

快递客服外包字面意思顾名思义就是将快递网点中的客服人员岗位进行集中外包,从而来解决快递网点招人难以及用工贵的问题。

外包是什么意思(快递客服外包行业)

第二点那么它的存在意义在哪呢?下面解答:

对于快递网点事实存在的痛点就是:忙时招人难导致忙不过来,闲时用人不多造成浪费,人多管理难。除了人员方面在业务培训方面也是比较困难,根据一些做得比较久的网点反应如果就算是在忙时能招人上来,真正能在短期投入工作的也是在极少数,毕竟快递客服还是有一定技术难度的总部的制度晦涩难懂,如果不是圈内人很难短时间接受。一般成熟的快递客服基本上都是要经过一个月或者二个月的沉淀才可以更好地处理事情。所以这就导致快递网点在忙时基本上都是原先客服在硬撑,忙时眼睁睁看着罚款在涨。

那快递客服外包存在的意义就是解决快递网点的矛盾:

1.忙时招人难,闲时用人不多:通过外包客服人员可以达到在人员调配上灵活处置,站点发货量增长的时候及时加人处理,站点发货量减少的时候减少投入。

2.客服熟练度:在外包公司中了解到的就是进出港人员会进行单独进行区分,对人员掌握的业务进行分类,这样的话不仅对人员接受的知识进行分类所带来的就是人员培训成长的更快,而且都说术业有专攻,快递客服外包公司对人员集中培训和分开培训进行统一结合对于网点自己培养的客服业务上会有很大的晋升。

3.费用优势:据我了解的市场上外包客服行业的费用基本上都是比我们自己去招客服要划算得多,首先不说我们人员不稳定性不说,在进出港业务上统一外包的话费用也可优惠,当然刨去这些外包公司还是有的赚,不然人家也不会去做这个行业。

经过以上的解答你是不是更能了解快递客服外包这个行业的情况呢?其实作为一个新兴行业它还是比较有前景的,一是它有前期背景可背靠它的类型如同电商客服外包类似,只不过一个是面对的电商一个面对的是快递网点,但是在业务量上来说全国各品牌的快递也是不在少数,从今年爆火的某兔快递来说全国县级以上承包商就有5-6w多家。二是快递客服的痛点也是确实存在,作为密集型产业这个在各地也都会有ZF支持所以也都会有优惠政策这个在前期投入上也可以解决一大问题。

以上就是对此项目的个人理解希望能帮助到您,有任何问题或者咨询加盟可在后台私信!!!

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