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作为一个广州天河美团配送乐跑骑手,跑了几年的外卖,有时候看到网上很多发表牵着骑手的文章!真的很感慨,看了网上的文章视频,很多人发表谴责骑手做的不对的地方!觉得百分之50或许写得对,但是还有一些不为人知的。也许只有骑手商家和平台才知道的,顾客却不知道的,我想告诉大家!

第一:打开美团外卖下单的时候,一般人都不会去看那个配送距离,其实平台上首先看到了,一般都是当天比较多人点的商家。但那个商家或许离你有六七公里。当然再远也在美团系统的认定下可以下单,很多顾客其实也不看商家的距离!商家和顾客隔的远,骑手的配送时间肯定会相对长,配送时间长的话,系统就会不断的给骑手。规划出沿途的顺路单!当你认为为啥我的外卖你都取了餐,还在那里绕来绕去不送过来,其实骑手可一点都没有偷懒,因为系统给他派的都是配送时间更短的单。他不先送这些时间短距离更近的,他肯定就得超时!在顾客的认知他是不理解的。所以。距离是很大的关键因素!就是说你点的商家距离你越近骑手就是配送时间越短,在他的派单规划里时间短的距离近的肯定是要优先送的!

第二:或者一种情况就是当你下好一个订单,写着配送时间50分钟,其实在平台给骑手的配送时间里有57分钟,那7分钟是骑手缓冲的时间,但是顾客和骑手的配送时间却不一样!就是说你的时间比骑手的时间是要短7分钟的!在很多顾客都会反映我的单已经超时了,你怎么还没送过来?骑手都会。解释说我这边还没超时。可是对顾客来说超时就是超时,这又会额外的造成顾客不理解,所以给差评,最后导致骑手被罚款,这点就是美团的系统没有告知顾客的原因,导致顾客的配送时间和骑手的配送时间不一致!还有一个顾客都不知道的,而我们骑手都知道,却无法跟顾客解释的。就是当你下单的同时,商家那里也接到订单,骑手也同一时间也接到订单,就是说商家的出餐时间是单再骑手的配送时间里面的,所以这就会造成顾客的又一种不理解,为什么这么久没取餐?为什么送这么慢?其实在我们骑手的认知里,就算你有5或6公里,如果我只接到两个订单我们是可以很快送过去的,问题就是这个商家做餐的时间且是包含在配送时间里。美团并没有给商家缓冲的时间,所以这也造成了很多商家,因为他自己店铺里面堂食多或者外卖订单比较多,赶不过来!所以网上很多骑手跟商家起冲突,甚至有很多打架斗殴的都有。都是因为骑手觉得商家出餐慢导致的矛盾!在饿了么和美团的系统里面,同样的时间里,饿了么相对时间配送时间要长一点!

当然了,每个人都有可能像顾客说的那样情况,距离越远,时间长一点!我就接多几个单,但是美团派单是有很大的规律的,就是顺路单不会超过6个,现在很少卖超过6个的了,因为时间一旦低于30分钟过后就已经不会再派单了,今年美团现在已经在慢慢的缩小那些众包兼职的接单量,降低众包兼职的单价!像现在美团和饿了么的众包单价已经降到可能非高峰期也就4块多5块钱吧,像这样的单价试问有谁愿意去跑了?众包挣不到钱,也就只能进乐跑的队伍里跑!变相的将以前跑众包的骑手统一规划到美团乐跑的队伍里,美团乐跑和众包兼职,有一种不一样的就是乐跑是优先派单,但是不可以拒单,所以很多顾客。不理解的是,既然你觉得我的不好送,或者会说你为啥又要接?你接那么多单干嘛?其实骑手都每当听到这些顾客的抱怨都会觉得很冤枉的,因为这个是系统派单,我们并没有权限拒单, 如果必须接单以后如果再取消,你就要赔那个十块钱的取消的钱!所以很多时候不是商家出餐太慢,骑手是不会随便取消的,因为取消要扣钱,还耽误时间。

顾客有很多时候并不理解骑手,骑手一个月能挣个几万块的时候,早就过了,很多人跑外卖只是为了养家糊口,上有老下有小。在广州三年都平均只拿了每个月八千块钱,因为单价很低,每单也就几块钱,顾客如果不满意我的任何一种行为,或者我没有很好的微笑服务,顾客不舒服了,他都可以差评,有好说话的顾客也会有骨头里挑刺的,顾客故意差评骑手的事真的是比比皆是!可能有些是你不帮顾客买东西不帮他扔垃圾都有可能被恶意差评还会扣钱!为了怕得到差评,有些骑手只能百依百顺!

比如说顾客。接到电话后要求把外卖送到另一个地方或者送到几楼,可是骑手你说拒绝又怕他差评。当然有一些没有超时顾客差评,超时的话系统会自动识别剔除,但是有很多差评是不能剔除的,比如说顾客说骑手态度恶劣,其实谁都不愿意拿自己的饭碗开玩笑,我们又何必去跟顾客起冲突呢?

我只是一个很简单的广州天河这边的乐跑骑手,我想告诉很多人的就是专送。骑手配送的商家在你打开美团或者饿了吗那里都会标明专送骑手,他相对我们他的配送时间要长一点,但是他如果被差评了也是扣款最严重的。而其他的快送骑手就是属于美团众包和乐跑的骑手。我作为骑手,我不能说不体谅骑手,因为我平时下班晚的时候也会点外卖,但为了效率,为了自己能早点吃上外卖,我一般都会点相对自己比较近的。因为我已经很熟悉美团的系统的派单规律,我知道当骑手接到这个30分钟内必须送达的单,他也会很快就送过来。当然我并不是说顾客不可以点远的商家的,而是如果不是出于BC,相对来说你在刮风下雨的时候,你点距离近的商家骑手更快!第一时间先送餐过去给你再送其他的!

其实说了这么多,我只是想说明白顾客的不理解和骑手的难处,都建立在系统的派单算法里面。美团饿了么,他们在规划给骑手的配送时间,还有规划的派单路线或者派单距离,都有很大程度的决定了,骑手能不能很顺利的把餐送到顾客手里,而不是造成顾客不满意而给差评骑手。所以你或许可以说是骑手原因,或许叫顾客体谅骑手,但我觉得归根到底就像这个视频博主说的那样是美团系统决定了。骑手的挣钱多少!

在中国,这个人口众多,且又被。很多资本企业垄断的行业里,比如外卖行业。就是一种携骑手唠动力且没有任何福利的工作,很多人说你做了这份工作,你要么坚持要么放弃!但就像人生的道路上每做一个抉择。如果有家庭压力,有小孩,有父母,要赡养,作为一个骑手,有很多选择的时候吗?不是每个人都可以说说改变就改变的。

外卖骑手是新型市场产生的一种快速消费的行业,对我们打工者来说,美团饿了么,就像中国石油和石化,当他把一切都垄断的时候,是不是我们必须就按照他的规则来走,如果你违反这个游戏规则,得到的就是罚款就是拉黑名单以后都不能跑单!骑手能拿多工资并不是重要的,因为现在外卖骑手的越来越多,单价已经降到微乎其微。很多人跑外卖其实也只是因为自由,不想进工厂,因为自由不想受约束,既有年轻的十几二十岁的人,也有四五十五六十的人,因为并没有门槛,只要你勤快只要你能吃得下这个苦。能受得了别人的冷眼!能受得了顾客的不理解。

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