香港三星官网(三星手机黑屏是什么原因)

以下经历,或许对你们很有用,尤其是三星用户。

前几天遇到一个很头痛的问题,我的三星note20U黑屏了,具体使用环境是吃饭的时候开着头条播视频,突然就黑屏了,怎么也点不亮,开始我仅仅以为是死机,但是多次强制重启也无果。有趣的是,把note系列的那S-PEN拔插,是有触感反馈的,因为当时是在外面,尝试了一个下午都没用。晚上到家了,用ODIN链接手机,居然可以识别,由于目前是安卓11的版本,所以以前安卓10的三件套多半是刷不进的了,去盖乐世社区找了最新的固件,但是还是刷不进,这下问题就很严重了。

首先谈谈三星黑屏的历史

对于黑屏这个问题,老星粉估计很有认识,这可以追溯到S3那一代,当时I9300(9300这个问题是最多的,9305我用的和卖的倒是没遇到)很多因为字库问题开不了机的,解决办法就是刷机–一般的ODIN刷机是没用的,必须使用专业的工具(SPT)。SPT刷机倒是没什么成本,只是购买工具的钱,当年有小伙伴遇到修复字库被收几百块的吗?我和拍档也就收50块,类似的问题,S4那一代也有。到了note5,当时刚刚发布我就买了两台,可惜我老婆用了一个月就被偷了,只能再买一台,后面用了一个多月,突然黑屏不开机了,找人维修搞了一千多,历时一个月,维修师傅说换的是主板,后面一直用都没事。

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那些年我用过的三星手机,这里只是部分了。

回到今天的主角–三星NOTE20U。这次的黑屏大家搜一下,还不算是个例,一宗两宗是个案,数量多了的话就是XX门了,大家网上搜索的话,可以搜到NOTE20黑屏门。三星上一次的门事件就是名场面了:NOTE7直接被戏称BOOM7,这个阴影时至今日还散不去。个人觉得,如果三星这次不好好处理的话,又将会是一次自杀式宣传。

对于这次的黑屏门,直接刷机不行,我想的是两个解决方案的:一是问深圳(华强北)那边,他们的方案是换主板(维修师傅说遇到过,也搞好了);二是送三星售后,前面如果有看过我两篇关于note20文章的,都知道我买的是港版,而我也推荐大家买港版。最后我是选择了第二个,为什么送三星售后呢?因为我有发票,而且还在保的。

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目前港版有票和没票差价都是200以内

这里善意提醒大家,如果大家买港版的,还是建议多花1-200拿有票的,虽然你的手机不一定会坏,但是一旦有问题,特别是三星旗舰,费用就是4位数的。至于美版韩版这些单卡而且必须要刷第三方ROM的,还是不建议大家购买,而且屏有问题,费用和港版国行一样的。

三星的售后可以在官网申请,目前三星和国产品牌一样,都是顺丰上门收件的。我也尝试过打附近授权店的电话,他们都是建议我不要到实体店,直接官网联系客服就可以了,如果经他们手,用时还会长一些。三星的大型售后点,目前就两个地方:一个是北京,一个是广州。没想到当年遍地实体店的大品牌,现在售后只有两个点了,也是有点凄凉啊。。。毕竟小米之家都可以保修,当场快修的那种,只能说,国产牛逼吧,我一值觉得国产的售后还是OK 的。

寄修后三星客服会电话联系用户,叫用户关注一个公众号,后续港版这些需要发票的,可以通过公众号拍照发送。

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公众号上有各类屏幕总成的价格,这个价格还算是良心的,带上手工费基本比淘宝的总成还便宜。

维修的过程还是很快的,7月25日寄过去,7月26日(工作日)收件,27日就维修完毕寄我手上了。这里顺带一提,当年note7退钱还是不错的,虽然我没买,但是我客户买了,他买的港版用了几个月,最后按国行价格退了,按他的话来说,他也很舍不得退,没想到用了几个月最后还赚了。很多人说BOOM7事件区别对待,这点我完全不反对,因为什么人都有,但是起码我和我客户遇到的还算OK。其实一直以来,我买港版美版这些也是没底的,保修确实是个问题,三星是S10开始才有发票的,而且我最怕的一点,因为不是国行,在国内保修,会不会因为这个卡你,叫你去香港或者澳门保修?就怕发票写的是联保,但实际又不是那回事。

你们可别不信,我2011年起干过moto、开过店,售后这一块真是很多状况的,毕竟人家也要吃饭,坑你们一点钱也没办法的。小米魅族华为我都送修过,这些国行还是不错的。至于苹果,故障率虽然很低,但是送修的也不是没有–听客人反馈,国内有的地方不用发票,也不管你是不是港版,保修期内提供单机头就帮你修(例如东莞南城),有的地方则需要发票,而且不管你是港版还是国行(没记错是湖南湖北)。

为什么我说这是区别对待?因为香港那边保修是不会管你是什么版本的,保修期内什么版本都帮你弄。所以啊,那天你的苹果设备坏了,有人帮你送修收你2-300块水脚费,我觉得也是合理的。

香港三星官网(三星手机黑屏是什么原因)

客服态度不错的,手工也可以。

说个题外话,服务单哪里写的是更换屏幕主件,胶贴,这里我就不考究是否真的更换了,因为我的边框本来有点花的,拿回来还是一样,按道理吧,三星的显示屏总成更换一般带边框的,这里究竟是硬件问题还是软件故障,是真的换硬件还是刷机修复,那只有三星自己知道了。但是嘛,问题终究是解决了,关键资料还在,而且也没花一分钱,后续这个问题持续出现的话,保修期内是没问题的(前提是你买的港版要有发票)。不过也是希望三星官方重视一下,毕竟服务再好,有些事可免则免,客户没手机用或者手机资料丢失也是很不方便的。

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