erp实施运维需要学哪些（用友oa系统办公软件多少钱）

为什么一个卖菜的转行ERP软件，全部免费？

2009年8月，在《计算机世界》、新浪等网站上有一篇文章《画皮SAP》，被热议，展现了一个非常普通的从未被揭露的故事。网上搜索“画皮SAP”，相关文章数不胜数。但这并不是SAP独有的。我们想谈谈我们自己的画皮故事，这就是为什么我们花了几年时间来开发和推出免费的企业管理软件。

几年前，我在北京一家连锁超市工作，虽然不是大型企业，但以精细化管理和业内优秀的管理质量而闻名。多年来，我保持着国内零售行业第一平均效率(即每平方米销售额)的记录。公司非常重视信息化。我们和国内最大的ERP软件公司用友的接触是从2001年开始的，当时我们买了他们的财务软件U8，谈判过程有点坎坷，但还是很顺利。使用产品后，我们一直在向它支付年度服务费，因为我们相信管理软件对一个企业来说非常重要。我们希望与用友有长期良好的合作，以确保我们的信息技术应用水平。

2002年下半年，我想辞职(没有什么特殊原因，只是觉得开店太慢，不舒服)，但董事长就是不同意。中间因为很多原因(比如2003年的非典)，一年多都没有戒掉。到了2003年8月底，在不太忙的时候，真的别无选择，只能打个招呼。飞到新疆、西藏、甘肃、陕西、四川等地，解放了自己一个月。回来的时候，董事长看到我真的要走了，就跟我做了个交易，让我帮公司继续完善一些信息工作，不要天天上班。我想了想，同意了，因为这几年的重点几乎都放在业务管理系统的开发上，一些外围工作还存在很多不足，所以我整理了一些需要改进的内容，包括:1。实施办公自动化，提高总务工作效率；2.实施人力资源管理系统，因为人的管理毕竟是一项非常重要的工作…我当时的想法很简单，因为这些产品都是通用软件，我想找一个信誉好，功能强的软件企业，以后会更安全。

考虑到我们之前用过用友的财务软件U8，我想继续购买这家公司的产品。首先我们讲了它的办公自动化系统(OA)，据说是国内OA市场占有率最高的产品。当时不到两天就了解了产品，谈了合同，很快就落实了，上线后使用基本顺畅。

几个月后，我们购买了用友的人力资源管理系统NC-EHR，据说是公司面向集团用户的最高端产品。采购前，用友技术人员向我公司相关领导演示介绍了各项功能。但是这次没多久就发现了一个大问题。首先，系统运行非常缓慢。上线前对方告诉我们我们服务器的配置还可以，但是这个时候别无选择，只能按照他们的要求买新的服务器，让他们确认配置后再买。但是换服务器后还是慢。最可笑的是，我们在查看实际执行效果的时候，竟然用了将近50秒的时间查询一个员工的信息。当时整个公司员工只有1000多人，外包员工也只有2000多人。用友工程师给出的解释是数据库太大。我们不能认为一个SQL SERVER存储的12000人的数据就可以称之为“大”(当时我们自己开发的业务管理系统保存了50多万会员的信息，以及每个会员每天的消费情况，总计上亿条记录，非会员的消费信息就更多了，我们不得不进行各种分析操作，而不仅仅是查询，我们并没有把这个数据量当回事)。分店的HR系统使用效果就更离谱了。据店长介绍，在执行查看员工信息的功能时，可以先去店里处理几个客户投诉，然后再回头看。但是当时出于对用友的信任，我们继续按照他们说的在系统中设置信息，他们也承诺会进一步优化系统。至于分店使用慢，只能暂时使用，直到未来优化。即便如此，经过半年多的实施，也只是整理了组织架构等基础信息，录入了员工信息，考勤、薪资福利等其他服务都没做什么。合同中的很多功能后来使用的时候发现都是空白页，根本没有开发出来。这时，他们的实施者提出来，在这里实施了半年多。公司总是催促他们写一份验收报告，结清余额。我们的人力资源部看着这些没有信用和努力工作的人。另外，他们在一起工作很久了，所以他们问我能不能做。但是我一直认为HR系统不是一个大系统，在执行过程中也没有太重视(因为当时业务系统中的结算管理、多格式管理都在执行)，所以我说“如果你觉得问题不太大，就交给他们吧”。结果用友拿到验收报告和付款后，很长时间都叫不出来。又过了两个月，我们觉得这真的不可能。联系后，他们表示要解决这些问题，需要进行产品升级和收费。我一听就生气了:“我们要用的功能都在合同里说清楚了，不是为了得到你新开发的功能。我们怎么能称之为升级？”但是经过多次会谈，对方坚持这个说法，我只好问升级要多少钱，对方给我报了9万。我觉得这是一个不合理的价格，因为HR系统的整个购买价格是6.5万元。但是如果软件出了问题，我们就要为所谓的升级买单，升级的价格比整个产品的购买价格还要高。好像花了100块钱买了一件衣服。买了之后发现衣服本身有一个大洞。这样一来，不仅不能退，还得花钱让他们补上，补上也要200元。世界上没有这样的真理！

更多的新奇还在后面，我们觉得不可接受。对方的一个主管给了我们另一个选择，那就是他自己当时正在我们单位附近实施其他项目。如果允许他自己做，他只需要给他2万元。当然，这种方法完全不在我们的选择范围内。

一波又一波，一波又一波。我们之前实施的OA在2004年上线的时候，对方设置的并发许可证数量是150个，也就是最多允许150个用户上线。系统刚上线的时候，同一时间只有70多个用户在线。然而，随着它在更多部门的使用和公司规模的扩大，到2005年，150个用户的数量还不够。我觉得这不是问题，因为我当时签合同的时候就考虑到了这些问题。合同已经注明:“乙方(即用友)负责对甲方采购的产品进行技术处理，确保甲方企业内部使用不受并发数量限制”。也就是说，我们买的产品不应该限制用户数量(我们第一次谈合同的时候，这一个确实费了点口舌)。当它在系统中被设置为150分时，他们告诉我，他们必须在他们的系统中设置多个用户，如果将来不够，他们可以为我更改它。所以当时我并不在意。等到这个时候再联系。他们先是拒绝承认。我给他们看了合同，但他们不同意执行。这个时候因为OA积分不够，员工经常无法上线，影响了日常工作。最麻烦的是总经理有时候出差，回到办公室就不能上网处理各种申请。最后想出了一个可笑的解决办法:我在系统里注册了好几个虚假的用户名，然后让信息部每天早上用这些用户名登录先占地。然后，当总经理需要上线时，让信息部门下一步下台，他们会尽快上线。这持续了两年多。

然后，金融软件也开始想出新花样。我们财务部需要增加几个模块的功能，增加用户数量。以前我购买产品时，合同上注明产品升级、增加新模块或未来增加用户数的价格不能高于购买时的折扣，即打五折。然而，另一方提出需要40%的折扣，因为这是他们公司的政策。我说:“两个公司之间有约束力的是合同。我们不是你的下属单位。你的规定不能用来控制我们。”但对方无法回复，告诉我他们是上市公司。去年，他们的销售额增加了，但利润没有增加。公司要求更多的利润。我气得不知道说什么好。我只是说:“你不能因为要钱就不要脸。”那我真的不想再谈了。我想过几天再谈。但是由于财务部的工作需要，他们等不及了，就直接去找董事长。董事长不得不直接和他们谈(我真的不能说，她平时和一些世界500强公司的年度采购合同都没有露面)，但用友还是这样。最后考虑到50%和60%的差额只有几千块钱，她气得说:“这个公司没见过钱吗？”她不得不同意六折优惠。然而，在告知对方这个结果后不到一个小时，对方立即表示，追加了几千元的执行费。愤怒之下，主席别无选择，只能同意。我们把这个结果告知对方后，对方回复了，加了几千块钱的培训费(之前的合同里，执行和培训是和产品一起报价的)。最后，我们只能接受。

这些只是问题的一部分，其他的我懒得提。

其实我说这个价格和条款，并不是因为价格简单，而是一旦我同意一次，就会有第二次，第二次会变得更糟。购买管理软件与其他产品完全不同。如果要长期使用，每天使用，整个企业的业务都要靠它，需要长期和软件开发人员打交道，所以不能开这个先例。

2005年到2006年下半年，OA谈了将近两年，没有任何结果，用友的态度越来越差。2006年下半年，他们的一位董事给了我一个明确的答复，要求:

1.删除原合同中的无限并发数条款。

2.如果需要增加并发数，每点800元可以打五折。这样再加100分就是4万元(而整个产品原合同价只有3.95万元)。

3.之后每年的服务费就要16000元(也就是200分而已)，所以“照顾”到我们是老客户，可以享受40%的优惠(但是我们实在想不出OA的易维护系统需要什么服务，也不明白为什么要交这么多服务费)。

(注:以上所谓的折扣其实没有意义。他们不给谁打折？)

以下是这封电子邮件的截图:

收到这封邮件后，我决定不谈论它。这不是花多少钱的问题。这种要求是敲诈。在“赞叹”他们“牛逼”的同时，我觉得这真的回答了一句话:“人不要脸，天下无敌”。

这些问题一直这样悬着。虽然其他一些工作比较忙，但是这些事情每天都困扰着我，因为很多同事都无法登录系统，很多工作每天都做不完。想想花了这么多时间这么多钱，想找一个信誉好的软件厂商，却搞得这么乱，感觉真的是烧香画鬼(好像去年用友的一个竞争对手拍了一个宣传片，里面把用友NC产品的用户描述成小孩子附体，至少对我们来说，真的很生动，可以获得Caso优秀纪录片奖)。

2007年3月下旬的一个晚上，半夜3点多，我在睡觉的时候突然被狗叫声吵醒。我不知道两只狗在外面哪里打架，每只都比另一只叫得更凶，让我睡不着觉。我想起来把狗赶走，但那几天北京刚停止供暖，晚上还是很冷。估计出去旅游后更睡不着了。此外，半夜起来和狗打架似乎有点过分。但是我睡不着的时候很生气。生气的时候，又想起了用友的事情…就在那个时候，我们自己开发的协同商务系统基本完成了。我突然想到，OA系统比我们开发的业务管理系统、协同商务系统简单多了，但是我们只专注于业务开发(毕竟这是核心工作)，从来没有想过这些工具性软件(我一直以为外包这个标准化软件就够了)。但是我们有优秀的JAVA工程师和数据库专家，各种强大的业务管理系统都是我们自己开发的。如果我们要开发这样一个OA，那真的不算什么。如果你有时间继续和他们交谈，你已经完成了。我激动的时候，外面的狗叫声仿佛成了最美的交响乐。我躺着继续想，如果我就这么开发完了，那对那些东西来说太便宜了。前后四次购买用友产品，是他们OA、HR产品在零售行业的第一批用户。财务软件每年都要支付服务费，所有的付款从来没有晚付过一天，应该算是优质客户。合同签的很严，但是我们还是遇到了这种情况，所以我觉得遭受这种情况的绝对不止我们一个人。这时，我突然想到一个想法:做这个软件，不仅要自己用，还要免费发布！

第二天一早，我打电话给我们的工程师，他是一个JAVA专家，我解释了OA系统的来龙去脉(他当时是新来的，不知道以前的问题)。他看起来是一个安静的家伙，但他工作很快，这属于日交易者的性格。我只说了一半，还没来得及说下一个想法，他就闯进了机房。15分钟后，他弄坏了用友的加密狗，问我:“用户数加0换1500够不够？还是多加几个零？”。我赶紧说，加个0就够了。结果，这个困扰我(和我所有的同事)很久的问题奇怪地得到了解决。但是我高兴了一会儿，想了想。这还是不行。为什么要这样维护我们的合法权益？我是要重新开发还是免费发布？但是这个想法有点疯狂，因为这个产品毕竟是用友的核心产品，我说什么做什么都是为了怕吓到他。所以我试着说出这个想法，最后我问:“如果我们重写这样一个系统，有问题吗？”，他一愣，说了句“这个？…… “，然后停了五秒钟——我觉得这五秒钟特别长，我以为他害怕了——但没想到他回复了一句让我头晕的话:“轻松！”我非常兴奋。在两周内基本完成其他工作后，我们立即开始了OA的开发。在开发期间，我参考了OA系统的原名“用友A6协同办公系统”，并将内部产品命名为“用友V9协同办公系统”(V9是A6的反义词)。在我们的努力下，开发成功完成了(当然，后面的细节优化和测试也花了很多时间)。2008年，我们关掉了原来的OA，非常流畅，解决了很多原来的问题(比如掉话频繁，部分功能速度慢，安全问题等)。)并增加了一些新功能。

OA开发开始后，我们接着想，如果OA可以做到这一点，为什么HR系统不行？当时的人力资源系统基本处于瘫痪状态。因此，OA开始开发后，我们同步开始了人力资源系统方案和架构的设计。然而，人力资源系统比我预期的要复杂得多——我们必须比我们购买的系统做得更好。不过，虽然发展难度大了很多，但这毕竟是可以解决问题的方向！至少不用和用友做无意义的谈判(甚至根本不能称之为谈判，因为答案是勒索)。整个人力资源系统的发展持续了一年半。但是我们实现的系统功能远远超出了原来的想象，非常适合大型多分公司企业的人事管理，可以补充其他管理系统。因此，我们同时开发了培训系统、合同和支付管理系统。2008年9月，人力资源系统开发完成，11月正式投入使用，之后只用了4个月就实现了全部功能。

这几年我一直在想，也许这种问题不只是发生在用友身上(就像我最近在《画皮SAP》一文中说的)。我很生气，因为我们接触过很多公司，包括可口可乐、宝洁这样的500强公司，还有卖萝卜白菜的小公司。这些公司的员工受过良好的教育，有些人没有受过教育，但他们都明白这一点”。有时候我甚至会想:“信”字真的做得很好，“人言”就是“信”的意思，也就是说人说了就要守信用。那为什么这样一个亚太地区最大的ERP企业(其员工可能学到了很多，至少应该受到教育)，不仅能把白纸黑字、毫不含糊的合同当作无物，还无耻到要求我们一边继续，一边放弃我们的合同权益？

我想了一会儿，可能正是因为这种行业机制或者商业模式，ERP软件厂商需要不断寻找新的客户来销售自己的软件，但只要他们收到了用户的钱(即使只收到一部分)，用户就再也没有任何话语权了。当这些软件厂商找不到足够多的新客户(毕竟开发新客户不容易)又有性能压力的时候，敲诈老客户也就不足为奇了。当用户使用最后一个管理软件时，有许多事情依赖于软件开发人员，例如产品升级、故障排除、更换服务器后的重新安装以及存储空间不足时的数据迁移…这个时候，用户的每一个需求都成为他们杀人的机会，甚至他们产品本身的问题都需要用户为他们的治疗买单。这时，用户已经花了很多钱。如果他们不支付，这意味着之前的投资已经打击了水漂，所以在很多情况下，他们只能继续支付。当这些软件厂商发现这样赚钱很容易的时候，他们会继续杀下去。所以不是这些软件厂商的人员天生不好，而是机制和环境有问题。我们之所以没有在网上起诉或者发帖，是因为我觉得画皮不止一个，不是特例。而且，起诉或者曝光都不能解决根本问题。软件不同于其他产品。你需要长期使用它。现在，起诉和曝光已经解决了目前的问题。稍后，您需要进行故障排除和产品升级…

所以一开始我想让软件免费，提供免费的新版本升级和免费的基础服务。这可能是一个愤怒的想法，也可能是我天生喜欢和一些混蛋作对。但是后来在开发这些软件的这些年里，我开始觉得只有这样的自由软件才是软件行业的正确方向。这样，当一个软件做得不好时，用户可以毫不犹豫地扔掉它，至少不用像以前那样担心花很多钱，这样就可以迫使软件公司做得更好。这个想法可能有点奇怪，就像宣传材料中关于为什么无偿献血的声明看起来很奇怪，但却很有道理。上面写着“因为无偿献血，血液质量可以得到更好的保障”。现在我们可以看到很多免费的优秀软件和服务，比如Linux是服务器上最好的操作系统，QQ是最好的即时通讯软件，还有各种邮件和优秀的OFFICE软件。虽然管理软件和这些软件有很大的不同，但是当我们承诺永远免费的时候，至少我们不用花时间去思考如何杀死客户，我们可以投入更多的精力让产品和服务变得更好，这也是我们称网站为“服务机构”(www.fuwushe.org)的原因之一(2006年，当我在思考商业交易的不对称性时，我想起了我小时候在部队访问的“兵役机构”。去年我了解到用友成立20多年的时候叫用友金融软件服务。多好的命运啊！我希望我们能接受他们扔掉的“服务”这个词。

我不拒绝收费。我之所以在零售业工作多年，直到现在还热爱这个行业，是因为我相信商业的伟大。我想大家都同意定制和特殊软件可以收费；一些需要投入更多人工成本的服务，如实施、上门服务等需要收费；如果用户希望更快地将系统投入使用，或者如果企业没有专门的系统管理员，或者如果他们更了解外包服务，他们也可以购买这些服务。

但是，这些收费方式不会是主流。我们相信，在不久的将来，现在普遍使用的绝大多数标准业务管理软件，如财务软件、办公自动化(OA)软件、开票管理软件、人力资源管理软件，都将免费提供。因为以下每个环节都很容易实现:

1.产品安装:可以从网上免费下载，自己安装；

2.系统使用培训:可以制作标准的视频课件，放在网上随时学习。与软件厂商相比，效果会在很多方面更好，因为你可以反复听。当更多的企业使用它时，社会化培训机构也会开展一些培训工作。毕竟这有利于学生就业。

3.系统升级:可以在线提供标准化的升级程序，用户可以按照说明自行操作(当然也可以购买服务)。

4.系统维护:可以提供方便的维护工具，用户自己可以轻松处理。

在过去，软件开发人员或他们的代理必须做很多工作，如软件安装、升级和维护。这是因为安装、升级、维护软件都是要花钱的，所以用户当然不可能这么轻松。不仅如此，还在软件中人为设置了一些障碍，比如限制用户数量，设置加密狗。但是，既然能够开发出这么完整的系统，如果真的要提供一些用户可以免费自由安装、升级、维护和使用的工具，难度又有多大呢？

因此，从一开始，我们就考虑不仅让自己所有的软件免费，而且尽可能让相关链接免费。比如我们的产品是跨平台的。它不仅可以使用windows服务器和商用数据库，还可以安装在完全免费的Linux操作系统和MySQL数据库上，让用户可以在完全免费的环境下使用这个系统。我们将继续改进和升级我们的产品，并提供免费的升级和维护工具。同时，提供免费的基础服务，让用户在有疑问时至少能得到一个明确的答案。我们相信，只要我们努力，这个自由的时代就会一步一步到来。

可能有人认为未来的软件模式会是SaaS(软件即服务)，经常把软件的使用比作打开水龙头，按需付费。这样，用户可以直接使用软件厂商提供的服务器和软件，只需要用浏览器访问即可。当软件性能和网络性能足够好，软件厂商或服务商能够充分保证用户的数据安全时，这将是一个非常好的方式(当然现在还不能完全实现)。但我认为，这样，最终的结果将是自由的。我不知道怎么形容我想象的方式，但我相信管理软件对企业来说比水和空气更重要(比如在银行，如果软件出了故障，就不能马上做生意；在超市，当POS软件出现故障时，无法立即收款)。所以想借用SaaS这个名字，称之为SaaS模式，也就是软件即空气。就像每个人都有自由呼吸空气的权利一样，每个企业——如果需要使用管理软件——都可以自由使用。

这样，即使你真的想花钱买一些类似我们产品的软件，也可以多一个谈判条件。你可以跟软件商说，如果他们不提供好的条件，那就回去找张舒服的床，慢慢想。或者，你也可以告诉我们你需要购买什么功能，也许这个功能在我们最新的新版本中，或者我们很快就会制作出来——当然，它仍然是免费的。