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央广网北京8月24日消息(记者韩雪莹 周洪)网上搜索知名搬家公司,没想到最后来的却是“搬场李鬼”,受害者遭遇强行索要搬家费,搬一次家竟要花费万余元,是市场均价的四五倍。近日,上海警方查获一个冒充知名搬家公司实施强迫交易的犯罪团伙,犯罪嫌疑人李某等7人被依法刑事拘留。专“宰”老人、女性、学生的“李鬼”搬家公司是怎么坐地起价的?消费者如何才能放心地搬家?

前不久,上海市公安局长宁分局江苏路派出所接到地区居民张老伯报案称,在搬家过程中疑似遭遇“李鬼”公司,原本谈好2000元的总价,在到达目的地之后,却以各种理由坐地起价,收取10000元劳务费。虽然明知其中有诈,但对方人多势众,张老伯最终只能无奈交钱息事宁人。

接到报案后民警立即开展调查。随着调查的深入,民警发现这是一个披着知名搬家公司的外衣,分工明确的犯罪团伙。

上海市公安局长宁分局江苏路派出所办案警长张钰胤介绍:“这家搬家公司将广告挂在搜索平台,冒充当地比较知名的公兴搬家,老百姓对于知名搬家公司认可度比较高,在网上搜索电话号码,但是会搜到这家冒充的公司,它的电话号码比真正的公兴搬家的电话号码前面多了5位。客户联系到搬家公司以后,会打电话说明自己的情况,搬家公司给出一个价格后,告知需要派几辆车、几个人。搬家公司到了现场一开始不会说什么,他们搬完东西,上车后就开始实施手段了,有些是在过程中实施,有些是到了地方以后实施。”

长宁警方实施抓捕行动后,犯罪嫌疑人交代,在团伙中,李某专门负责在网络上高价竞拍广告头部,将公司伪装成知名搬家公司来吸引客户。在前期,李某常常会以一个比正常偏低的价格吸引顾客,等顾客上钩后,线下开工的霍某等人在搬家过程中伺机抬高价格。由于他们身穿统一制服,看上去各种单据齐全、单据上的公章也是正规公司,这对于一般消费者来说很具有迷惑性。然而一到目的地或者在半路上,这伙人就原形毕露。

消费者李女士就是在搬家的半路上被“宰”的受害者之一。前期电话沟通中,对方给出860元的搬家费报价,并口头承诺这是“一口价”,比较价格后,其他搬家公司给出的报价大约在900-1000元,李女士还曾反复和对方确认价格无误,但没想到还是进了犯罪团伙的圈套。

李女士说:“约定的时候对方说来3个人,现场却直接来了6个人冲到我家里面。打电话时约定的是二点几吨的小型货车,但是他们直接开了一辆5吨的车过来。后面搬得差不多了,他就来找我说费用的事情,给了我一张搬家清单,算来算去说了一堆给我绕晕了,最后在手机计算器上打出4000元的价格。我感觉清单和实际情况完全不符,他们一共就搬了半个小时,他给我算了3个小时人工费,还要乘以6,加上一个超距,但实际距离连2公里都没到。负责人却说‘你不要浪费时间,超过了时间就是另外的价格了’,反正就是那种威胁你的话。”

据警方介绍,这一犯罪团伙往往会选择弱势群体,比如老人、女性、学生等为宰客目标,并根据搬家过程的观察评估被害人的财力。李女士迫于对方的压力,也只能无奈付钱。

李女士表示:“搬家人员让我带路,我说‘车上面连导航都没有吗,这么短的路程?而且我爱人在那边接应,完全没有必要让我带路的’。他们就又开始说威胁我的话,像‘我们万一开错路了,超过了时间又要给你另外算一个价格,就不是4000元了’。后来我就被他们拉上车了,货车一共可以坐6个人,中间挤了一个位子让我坐在里面,一堆人围着我。我一上车他们就拿了一个支付宝二维码让我扫码,我说我没有钱,他们就让我用花呗支付。当时车已经开出去在路上了。”

张钰胤告诉记者,除了像李女士经历的在搬家过程中被“宰”的情况外,还有一些受害者在搬家的目的地被犯罪团伙坐地起价。

张钰胤说:“其中有一家婚庆公司,搬家那天下大雨,东西送到目的地以后,搬家公司就把物品扔在雨里,而且是只搬一半,还有一半在车上。搬家公司的人员就在现场耗着,反正有一半的物品现在被雨淋着,客户自己看着办,这钱付不付。”

实际上,很多像李女士一样的受害者在受到人身和财产威胁时并不敢报警,事后也多因为沟通过程中多为口头争吵、没有留下实质证据而放弃报警。

张钰胤分析:“我们现在反向找了二十几个被害人。大家不敢报警的关键原因是什么?首要原因是考虑到既然是搬家,对方肯定知道家庭住址,万一他们进行报复怎么办?作为老百姓还是有点担心的,就想多花点钱息事宁人。”

“李鬼”搬家公司套路满满,那么这家原本受到消费者信任的搬家公司,或市场上正规诚信的搬家公司,是如何保证消费者放心搬家的呢?上海公兴搬场物流有限公司一位业务负责人邱先生告诉记者,一方面,公司划分了众多计费项目,客户会提前知晓自己将消费哪些项目;另一方面,收费是在订单完成后,且客户的钱款直接打入公司账户、随后系统显示订单完成,现场搬家的师傅无权将搬家费装进自己的腰包,这也是防止业务人员坐地起价的管理方式。

邱先生表示:“如果价格分得比较清晰的话,其实对消费者来说也是一种保护。我们每一项业务都会有一个托运清单,托运清单上会标清我们的基础价格、楼层、距离费、贵重费、打包费等等费用明细,我们在搬之前就会把这张单子给消费者,搬之前还会让消费者签一个‘告客书’,而收费是等搬家通通完成之后再进行。”

邱先生介绍,业内正规的搬家公司基本都有自己的物流车和工人服,且车辆和着装上会印有公司标识,这也是让消费者甄别“李逵”和“李鬼”的方法之一。此外,如果现场发生因客户判断有误、预先的订单内容和实际搬家过程中搬运物品差距较大等需要加收费用的情况,客户需要致电客服进行沟通后才确认收费,工人或驾驶员现场私下谈价格依然行不通。

针对“李鬼”搬家公司这一案件,目前,以李某为首的7人,因涉嫌强迫交易罪已被长宁警方依法刑事拘留,案件还在进一步侦办中。

张钰胤提示:“首先,如果不确定要找的搬家公司电话号码,可以拨打114电话查询,避免被一些网上的信息误导。其次,如果真的遇到这种情况,不要跟对方起正面冲突,首先以自身安全为主,可以发个微信给朋友,让朋友帮忙报警,或者当时先收集好证据,后期再报警。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江发现,除了上述涉嫌实施强迫交易的犯罪行为外,消费者日常选择搬家服务时也很容易遇到消费纠纷。如何选择正规的搬家公司并放心地搬家?

陈音江提醒:“首先,所谓正规的搬家公司,它应该是在市场监管部门注册登记的合法的搬家公司,消费者可以在市场监管部门的企业信用网站上去核实搬家公司的注册信息,比如它的经营状况、注册资本、注册地址、守信情况等,尤其不要相信那种发小广告的、特别便宜的搬家公司;其次,消费者事先要了解搬家费用,在搬家之前就要商量好价钱,附加的一些费用要求搬家公司提前告知;第三,应该提前和搬家公司签订好合同,把所有搬家服务的具体需求、收费的具体情况都写到合同里面去,特别是把收费标准、违约责任一定要写进去,因为万一出了问题,所有的口头约定都不能作为证据。”

记者了解到,目前,市场上已有一些搬家公司开发了App、小程序,消费者能够在公司的电子系统中明确收费标准,也可以直接在其中勾选服务项目。陈音江分析,这类搬家服务相对透明,对消费者来说也是一种新兴的、相对放心的搬家选择。

陈音江说:“这确实是一个比较阳光、透明的方式,事先把价格告知消费者,把要收的费用在系统里面自动生成。不管是用哪一种,事先一定要把收费的明细和标准明明白白地告知消费者,这样的搬家公司才能让消费者放心地去选择。”

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