圆通快递到达后迟迟不派送怎么办

快递在转运中心一个月了,怎么圆通都不通知一声?”近日,市民刘先生反映称此前他通过圆通快递邮寄货物,然而三月底寄出的货物,五月份仍在运输当中,货物在泰州转运中心停滞了一个月的时间,并没有工作人员告知刘先生原因。对此,信网联系到圆通快递客服,工作人员表示因疫情原因导致快递延误,目前已经将快递退回卖家。

3月份,市民刘先生通过圆通快递进行寄件,从山东寄往江苏,原本货物一直是正常运输,然而3月27日,物流信息显示该快件在泰州转运中心公司打包后,停滞了一个月之久。“快递停了一个多月,期间快递公司从未打电话通知我,也不知道是什么原因导致滞留,打电话给客服每次都说会给我反馈,但是没有都没有得到明确答复。”刘先生说道。

快件无故在泰州转运中心停滞一个月后,物流信息显示货物4月24日到达青岛转运中心公司,4月29日显示正在派送中。“从到青岛开始10多天一直没有配送的动静,给派件员打了十几个电话都没人接,问站点也没人管,好几个站点来回推卸责任,都不给解决。”货物停滞一个月快递公司没有通知,好不容易退回到青岛后却迟迟不给派送,圆通公司的做法让刘先生气愤的同时更加怀疑,“我的快件是不是被快递公司弄丢了?”

对此,信网联系到圆通快递客服,工作人员表示,因疫情管控所以导致快件一直滞留在转运中心。“泰州和青岛转运中心停滞都是因为疫情导致,消费者想要查件可以联系卖家或者派件员和快递客服。”而对于快递停滞并没有相关工作人员告知用户的情况,该工作人员表示,因转运中心滞留的快件太多,用户不查件快递公司也不知道,信息也都是保密的。“快递停滞短时间我们会催一催,如果时间长的话我们会联系卖家售后处理或者理赔收件人,目前刘先生的快件已经退回签收。”

针对该情况,信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心,工作人员表示若快递公司因疫情原因导致快递停滞,消费者可要求快递公司提供相关文件证明。“如果消费者向快递客服反馈停滞相关问题,快递公司需出示疫情停滞的文件,如果提供不出来我们会转给企业,让企业再进行处理。”该工作人员表示,出现此类情况消费者可向申诉中心或0531-12305进行投诉。

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