apple官网更换电池价格(苹果电池价格)

官网预约更换手机电池,没想到进错了店,换了一块非原装的。

5月29日,武汉市民林先生向极目新闻热线027—86777777反映,他在苹果官网预约在线下门店更换iPone11 Pro Max手机电池,来到武汉光谷一家苹果专营店换完后,才发现换上的并非原装电池。

换电池误入“李鬼”店

5月11日,林先生在苹果官网预约了当日下午的电池更换服务,官方指定的更换门店为酷动武汉光谷世界城广场店,位于世界城广场一楼。

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预约信息(林先生供图)

林先生根据预约邮件中的门店地址,来到光谷世界城广场。“光谷广场太多写着苹果官方维修、苹果电池维修点的店了。”林先生告诉极目新闻记者,他分辨不清哪家才是自己预约的门店,进入了同在世界城广场一楼的一家Apple 5G体验中心光谷专营店,门头上有着大大的苹果LOGO,后面写着“客户维修中心”。他以为,这家就是自己预约的维修店。

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林先生换电池的门店(康旭阳摄)

“进店后,我把预约信息给他们看,问是不是我预约的官方维修店,店里的人说是,我就当场更换了手机电池。”林先生说,官网预约时显示的更换电池价格为528元,在这家店里实际付款了489元,由于价格差异不大,起初自己也没有起疑。

更换完后,林先生线上向苹果官方客服查询电池报告诊断数据,客服回复的数据显示,电池峰值性能容量正常,充电循环计数1332次,最大容量80%,电池情况正常。林先生发现,这个数据是手机未更换电池前的原装电池数据,新更换的电池数据苹果官方无法读取。

林先生再次查看预约的信息发现,自己进错店了。随后,他来到刚刚更换电池的店铺讨说法。“给我更换电池的人承认骗了我,最后说退我300块钱。”林先生说,他暂时先接受了300元的退款。

5月12日,他通过苹果官网再次预约了位于街道口的一家官方维修店,想更换一块原装电池。该店对手机进行检查后称,手机经过第三方拆机维修,现用电池为第三方电池,电池下方胶圈不对称,无法再为其更换原装电池。

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官方维修店的检查报告(林先生供图)

更让林先生感到气愤的是,自己本因旧电池使用时间已久,续航能力变差才更换新电池,没想到,5月26日,新更换不到两周的电池,最大容量已经掉至97%。

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5月26日的新电池最大容量(林先生供图)

林先生觉得,仅退款300元不能弥补自己的损失,店家卖假货,应该赔偿其三倍,即1467元。

商家已退还300元

5月31日上午,极目新闻记者来到位于光谷世界城广场一楼的Apple 5G体验中心光谷专营店,先是以消费者身份询问该店是否为苹果官网上预约的官方维修点,能否更换官方原装电池。该店店员表示,可以更换苹果手机电池,但不是苹果官网上预约的官方维修点,不能更换原装的。

随后,记者表明身份,向该店负责人了解林先生反映的情况。该店负责人表示,自己不清楚当时接待的店员有没有林先生所说的欺骗行为,但更换电池当天已经跟林先生就此事协商结束,林先生也接受退还300元的处理结果,“至于他说店员欺骗他是官方维修点,口说无凭,原价489元的电池退给他300元,我们实际上已经亏本了”。

林先生告诉极目新闻记者,他当时找店家协商时,店员承认欺骗其为官方维修点,自己进行了录音,但店员要求其删除后才退还300元,所以他删除了前半段录音,只保留了后半段录音。记者在林先生提供的录音中,未听到明显的“欺骗行为”,录音中一位男士表示,退还林先生300元,并让其删除前面的录音,林先生表示接受。

上述店铺负责人称,当日退还300元时,在销售凭证中写明了“非官方电池”退300元现金,更换金额189元,二联给了消费者,对方并无异议,不再接受协商结束后的其它诉求。

极目新闻记者采访时发现,仅光谷广场上就有近20家挂着苹果LOGO的店铺,不少店铺门口写着“客户维修中心”“苹果电池置换维修点”“iPone全系电池更换原厂正品”等字样,但记者咨询苹果官方客服了解到,这些基本都不是官方授权的售后服务点。

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光谷广场的苹果维修店(康旭阳摄)

苹果官方客服表示,能够在苹果官网预约的店铺,才是官方授权的售后服务点,更换的才是原装电池,其他店铺则不保证电池来源,且对于在第三方私拆过的设备,苹果不再提供保修服务。

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