飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。
一、入口
飞鸽系统分为网页版(在浏览器上使用)和PC版(下载电脑软件)两种
网页版请使用谷歌浏览器,并打开浏览器提醒功能,PC版目前只支持Windows电脑
1.1 网页版入口
点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM,即可回复前来在线咨询的消费者。
1.2 PC版下载地址
目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统,不支持Mac系统
下载路径:进入网页版飞鸽-点击下图位置
二、开通子账号IM权限
2.1 子账号权限开通
操作路径:商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时,勾选上“开通IM客服权限”即可
2.2 子账号昵称修改
操作路径:商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;点击“编辑”,修改“员工姓名”,保存即可;或者在飞鸽后台的【设置】-【个人信息】的【基础信息】下进行昵称和头像的修改
2.3 子账号权限设置
飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能,主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。
权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下,可以针对特定岗位,开放确认订单,以及同意售后的权限。
2.3.2 售后权限
售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分
如果没有配置售后工作台的权限,则无法操作售后卡片上的按钮,操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限,不允许操作售后按钮”
查看售后详情、添加售后备注、查看退货物流、查看售后日志等基础操作不受此权限限制
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