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12315绿色通道好用吗，全国12315互联网平台

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全国12315互联网平台今日上线

由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台昨日试运行并将于今日正式上线，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。

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国家工商总局副局长唐军介绍，这是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措，标志着我国消费维权工作进入互联网时代。12315互联网平台和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，12315平台有利于整合工商行政执法力量、依据大数据进行“靶向”市场监管。（新华社）

据了解，12315互联网平台一期建设内容主要包括全国12315消费者投诉举报门户、全国12315业务处理平台。平台主要工作流程包括接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报；工商总局、省局、市局、县局、工商所等五级工商部门作为工作用户登陆平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监督管理部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。（兰州晚报）

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甘肃”12315″投诉举报办结率100% 13年受理投诉170万件

13年受理投诉170万件 “12315”投诉举报办结率100%

3月13日，记者从省工商局举办的“12315社会开放日”座谈会上获悉，13年来，甘肃省12315指挥中心坚持365天工作制，共接受消费者投诉、举报170余万件，投诉、举报办结率达100%，消费者满意率达96%以上。

甘肃头条

全面拓宽了消费维权渠道

甘肃省12315系统经过多次升级改造，已经在全国率先开通了12315“短信业务”，12315微信公众号，建立了12315QQ群，在线普及消费维权知识，受理消费者的投诉举报，开展互动式消费维权咨询，积极推进“互联网+”消费维权。目前，我省消费者可通过电话、短信、互联网、QQ、传真、信函、微信、微博、来访、语音留言等多种方式进行投诉举报，全面拓宽了消费维权渠道。

“12315”已成甘肃工商品牌

2004年10月,省工商局从省情出发，建成了连通14个市州局、86个县区局和601个工商所的12315行政执法体系网络和省局指挥中心，省内任何地方的消费者拨打12315电话，均由省局12315指挥中心统一受理，及时分派至辖区工商所处置，并进行跟踪督办，实现了“集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析”等功能，这种大集中受理模式被国家工商总局誉为“甘肃模式”。

甘肃省在大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作的基础上，还积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作。同时，推进“12315”与相关行业、系统消费者申诉平台的衔接与联动，以及西北五省区的协作协同机制。

据了解，自2004年成立以来，甘肃省12315指挥中心累计接受消费者投诉举报170余万件，为消费者挽回经济损失1亿多元，已经成为工商部门为民服务的重要品牌。

消费维权的“排头兵”

近年来，甘肃省通过建立健全消费维权组织网络，精心打造畅通民意的12315绿色通道的建设，有效和解了消费纠纷和社会矛盾，促进了消费维权社会共治。

省工商局有关负责人表示，政府相关行政执法部门都具有消费维权的重要责任，仅靠一个部门单打独斗是不行的，而需要社会各界的共同努力，以推进社会共治。12315指挥中心将以全天候人工值守为措施，提供一流服务、创造一流业绩、打造一流品牌，做好消费维权工作，以当好工商的“110”，市场运行的“晴雨表”，消费维权的“排头兵”。（兰州日报）

 

甘肃省消协发布2016消费投诉分析

 

未成年人大额消费 家长有权要求退款

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3月10日，甘肃省消费者协会发布2016年消费投诉分析。通过对投诉的分析，针对去年未成年人擅自购买商品大额消费的问题，甘肃省消费者协会表示，家长在发现后有权向经营者要求退款。

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安全、合同、假冒仍为投诉热点

在消费投诉分析中，根据投诉性质，安全类、合同类、假冒类、虚假宣传类成投诉热点。问题主要表现在：营业场所设施老化，安全存隐患。销售合同内容不透明，商家不能按时履行合同内容。销售广告以有奖销售、有礼相送等形式虚假宣传，贴牌假冒产品多，消费者在消费过程中人身、财产受到损害。

在商品类投诉中，日用商品、交通工具、农用资料问题类成投诉热点。问题主要表现在：日用商品质量差，使用寿命短。交通工具安全隐患多，售后维修乱收费、服务差。汽车、老年代步车的质量问题最多。农用资料质量参差不齐、商家售卖过期变质的农产品。

根据服务类别，房屋装修及物业服务、销售服务、互联网服务、卫生保健服务类成投诉热点。问题主要表现在：销售售后服务差、商家不予售后或无故拖延售后时间，装修材料不合格、装修合同不规范。网上购物产品质量问题多、网上售后服务不到位。卫生保健服务中的医疗服务问题较多，医疗机构乱收费、医护人员责任心不强。

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未成年人大额消费家长有权退款

2016年，甘肃省消协组织接到多起有关未成年人擅自进行大额消费的投诉。为此，消费投诉分析中指出，在没有监护人的陪同下，未成年人擅自购买商品，包括生活用品、数码产品等，或者未成年人购买的产品金额面值较大，商家不仅没有劝阻，并且在监护人发现后也拒绝退款。面对以上两种情形，家长有权要求经营者退款。

2016年，公共场所安全与卫生也成为广大消费者关注的焦点，问题主要集中在公共经营场所服务设施老化、环境差，以及公共经营场所不设立警示牌，如小心地滑、注意台阶等。

同时，在教育培训机构资质方面，许多教育培训学校，教学环境差、教师资质差，消费者没有获得约定培训的内容和服务。

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