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社群运营比卖货更重要的3个作用

天问谈创业 • • 创业经验

1.想知道顾客是谁？

在刘润老师年度演讲上，提到一个例子，就是：奥利奥的私域搭建，是为了能更了解消费者。

那像这样多渠道运营的品牌，也越来越意识到能快速听取顾客意见的重要性，比如一直在线下终端卖得很好的云南白药牙膏。

云南白药在去年开始搭建私域，目的也很简单。他们想知道买云南白药的消费者是谁？对品牌有什么看法？

云南白药目前来说，还是以经销分销体系为主销售结构。近几年，云南白药在各平台和终端销售量都有上涨。从销售量上并不愁卖，但原有的这种方式，就是离消费者远，收集顾客的信息速度也慢。

这也是像云南白药这一类大品牌搭建私域的目的：知道顾客是谁，从而来反推对产品的改进。

2. 搭建互助社群。

要说今年卖得最火的神车，非宏光五菱旗下的mini电动车莫属了。宏光五菱官方，就把买了马卡龙色系电动车的客户，拉起来建立社群。

这款车本就自带话题，建群后这个群也是超级活跃。但这个活跃度并不是来自官方发布的优惠活动，就是一个用户和用户之间的信息分享。

像有些用户在群里分享了车辆的改造的图片，那改造过的人就会跟随纷纷群里晒出图片。那还没有改造的人看了就会非常心动，就会在群里问，那改造后的用户会非常细致的来分享改造心得。

3. 搭建社交及服务平台。

我想聊一下，比较久远的例子。

孩子王从QQ时代就已经开始搭建顾客的群聊。创群初期，并没有想到到社群运营这件事。只是想着更好的照顾到顾客的需求。

一个有娃的家庭需求五花八门，很多宝妈基于对孩子王的信任，就会问一些孩子王业务没有直接的问题。像能不能介绍一个靠谱的兴趣班？这个年龄适合什么样的玩具？还有各种养育知识的解答。

孩子王从QQ再转换到微信，再到今天的企业微信，是建立一个服务多于销售的线上育儿百科社区。

再来说一个最近看到的例子，就搭建了“找朋友的社交平台”——周大福珠宝。

周大福在累积了一定的私域后，就开始建立了各种有意思的群。像减肥群、育儿群、护肤群……。

周大福建这些群不是为了卖货，是为了提升消费者的黏性。以周大福为一个社交连结点，增加有共同兴趣爱好的人聚一起交流心得。

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