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私域运营要关注客户的活跃期

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在得到平台上，刘润老师的《5分钟商学院.实战》的第32课，讲了一个非常重要的商业现象，叫“客户生命周期”。

说的是客户首次购买后的四个阶段，30～45天的活跃期，45～90天的沉默期，91～180天的睡眠期，180天以上的流失期。针对这些不同的使用不同的“唤醒策略”，最终促成至少3～5次的重复购买，养成客户黏性。

这个客户生命周期，如果说你想运营好私域，就一定要结合好。特别是以店为媒的私域社群搭建，基本是已经在店里产生了商品的购买后，才开始进群的。

所以，从群建立起开始，这个群就开始进入了这四个周期特点。要论最重要的一个时期，就是活跃期。因为，现在的顾客群太多，没有那么大的耐心等你等到沉默期。

想运营好社群，就要在活跃期加码。

1. 一进入活跃期的初期。

在活跃期的初期，不要一进群就开始推荐特价和便宜的菜品，要不这个群就直接定性了，就是一个“卖便宜货”的群，顾客会觉得跑进来抢一些便宜菜，没什么意思。

初期，能很好的在活跃期中坦露自己。多分享商品知识，探密超市后台加工等。

建私域就是为了让顾客更了解我们。

2. 进入活跃期中期。

进入活跃期中后期，强化固定消费心智。先要建立稳定的秩序感。简单说：就是确定在哪一天做什么活动，就固定下来。

比如：百果园建完社群后，周二就是进群会员专享折扣日。

还有像大师兄面店也一样，每周一推出9.9元的均一价菜品，周三会员日的“酱大骨自由”。

这些都在私域运用的好处，通过固定周期的固定活动方式，主要是让自己成为顾客选择清单中的一个参考项。

3. 进入活跃期后期。

这个时期，要增加的附加值方案，还要实话实说。

我在企业微信的小伙伴那里听到的一个分享，有一个卖代餐奶昔品牌的社群，给进社群的人说的第一句话：只吃代餐奶昔，并不能减肥。他们倡导的是正确吃代餐，还要有正确的生活方式配合才能瘦下去。

进群后，先分享相关的健身方法。如果说：顾客定3个月周期的代餐奶昔，就送私教课的指导。而这个代餐奶昔是每隔半个月寄一次，这样就能提醒用户正的食用代餐，再配合上私教的运动方式指导，才能真正的瘦下来。

私域运营要关注客户的活跃期

这个奶昔品牌，不是只卖单品，而是打包一套减肥解决方案。但这个方法在初期没有信任感的时候，是很难建立起来的。

本文来自作者:天问谈创业，不代表小新网立场！

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